Produktinhalte als Motor des Kundenerlebnisses

Die weltweite Pandemie hat zu einer Explosion des E-Commerce geführt. Nach Angaben von McKinsey gab es in den ersten drei Monaten einen 10-Jahres-Sprung. Ein Sprung, der sich nicht nur in den Zahlen, sondern auch in der Veränderung des Verbraucherverhaltens zeigt. Von nun an ist das Kundenerlebnis zum Kaufkriterium Nummer 1 geworden, und Loyalität ist ein sehr relativer Begriff.

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Angesichts einer enttäuschenden Erfahrung oder eines als unpassend empfundenen Angebots geben mehr als die Hälfte der Verbraucher an, dass sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit kaufen werden. Marken haben nicht mehr das Recht, Fehler zu machen, was in einer omnichannel- und phygitalen Welt nicht einfach ist.

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Im Leitfaden

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1. Verbraucher: Loyalität in Frage, Verhalten, Erfahrung, Erwartungen, Personalisierung
2. 3 wichtige Schritte zur Bewältigung dieses Übergangs: Industrialisierung/Zentralisierung, DAM-PIM-Dialog, Vertrieb und Leistungsmessung
3. Von Produktinformationen zu Produkterfahrung, DAM, PIM, Marketing und IT-Themen
4. Vorbereitung auf indirektes Marketing, neue Vertriebskanäle und Phygital, DAM für Vertriebsunternehmen