DAM pour le commerce électronique : les visuels de produits au cœur de la performance des ventes au détail

Alors que l'économie est ébranlée par la pandémie de Covid-19, les cartes sont rebattues et les ventes en ligne - le commerce électronique - connaissent un essor sans précédent. Selon l'analyse de McKinsey, les États-Unis ont pris dix ans d'avance en matière de pénétration numérique des consommateurs et des entreprises en moins de trois mois pendant la période de blocage, par rapport à la situation normale.

Les ventes au détail aux États-Unis ont baissé de 16,5 % en avril (la plus forte baisse jamais enregistrée en un seul mois). Par ailleurs, 40 % des consommateurs ont déclaré avoir changé de marque ou de détaillant. Pour les détaillants, il est plus important que jamais de savoir comment gérer efficacement leur présence sur le web et de commencer à mettre en place un DAM pour le commerce électronique.

Une gestion minutieuse et l'optimisation de tous les actifs nécessaires permettront aux détaillants d'accroître les performances de leurs ventes en ligne de bout en bout, de la commande à la caisse : le "click and collect" est devenu la norme pendant la période d'inactivité. Il existe une solution pour les aider à relever ce défi : Le Digital Asset Management ou DAM pour le commerce électronique et la vente au détail ! 

Mais qu'est-ce qui rend les visuels de produits si importants pour les détaillants spécialisés ? Quels sont les problèmes liés à ce type de contenu ? Comment un DAM pour le commerce électronique peut-il aider les détaillants à mieux vendre leurs produits ?

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Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la solution DAM de Wedia répond aux défis marketing du secteur de la distribution, visitez notre page dédiée au DAM pour la distribution.

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L'importance du contenu visuel dans le commerce électronique spécialisé "Les visuels vendent des émotions"

Dans le commerce électronique - et c'est encore plus vrai dans le commerce électronique spécialisé - les visuels sont un élément clé du contenu marketing et ne doivent pas être négligés car ils ont un impact réel et direct sur l'image de la marque et sur la performance commerciale de l'entreprise. En un coup d'œil, le consommateur doit pouvoir reconnaître un produit ou la gamme à laquelle il appartient.

Résumons : les visuels vendent de l'émotion et l'émotion vend le produit.

D'une manière générale, les commerçants l'ont compris depuis longtemps et sont conscients que le contenu visuel, qui alimente l'expérience utilisateur, est la pierre angulaire de la performance commerciale d'une entreprise. De la vente traditionnelle de "produits", on passe de plus en plus à la vente d'"expériences", qui implique des visuels soigneusement conçus et ciblés, pour créer un rêve pour le client, stimuler son imagination et générer une réponse émotionnelle. Le récit de cette expérience alimente tous les supports de communication de l'enseigne : avant de nous vendre des produits de bricolage, Leroy Merlin nous invite à réfléchir à notre habitat, non seulement pour notre bien-être mais aussi pour celui de la planète. Avant de vendre des accessoires de vélo, Décathlon nous aide à reconsidérer notre rapport à la mobilité urbaine. Le tout à travers un large éventail de contenus, souvent inspirants.

C'est précisément cette émotion qui déclenche l'acte d'achat. À cette fin, les détaillants produisent du contenu en grande quantité, parfois - en prime - avec des résultats inattendus.

Visuels de produits dans le commerce électronique : des défis majeurs à relever

En fait, les grandes entreprises n'ont jamais produit autant de contenu. En conséquence, les consommateurs sont inondés de contenus marketing de toutes parts, à tel point que certains parlent d'un "choc des contenus". Produire du contenu, c'est bien, mais savoir le gérer et le distribuer correctement, au bon moment, à la bonne cible, c'est encore mieux. Et c'est là que le bât blesse pour de nombreuses grandes entreprises qui sont confrontées à de nouveaux défis dans la gestion des visuels de leurs produits.

Parmi ces défis, quatre principaux peuvent être identifiés :

Comment assurer la cohérence du contenu visuel face à la multiplicité croissante des formats, des canaux et des marchés ?

En effet, chaque produit, chaque support, chaque canal et chaque marché nécessite un visuel sur mesure. Cela nécessite très vite de gérer un grand nombre de variations visuelles pour permettre à la marque de maintenir une cohérence visuelle sur l'ensemble des supports, des canaux et des marchés auxquels elle s'adresse, que ce soit en ligne ou en magasin.

Comment gérer les nouveaux types de médias de plus en plus populaires auprès des consommateurs ?

Avec des visuels de produits à 360°, des vidéos interactives, des histoires, etc., l'éventail des contenus visuels disponibles ne cesse de croître avec les nouvelles technologies et les attentes toujours plus grandes des consommateurs. La gestion appropriée de ces médias représente un véritable défi pour les détaillants, non seulement pour générer davantage de conversions de ventes, mais aussi pour se différencier de la concurrence en offrant à leurs clients des expériences de produits toujours plus riches et variées.

Comment pouvons-nous personnaliser notre contenu par canal et par cible ?

Pour optimiser les ventes, il est important de pouvoir personnaliser le contenu proposé, non pas pour chaque individu, mais pour chaque segment d'audience, en fonction, par exemple, de la situation géographique, du marché local - et donc des réglementations locales, de la langue, mais aussi de facteurs culturels spécifiques. Par exemple, le contrat entre Nespresso et George Clooney ne les autorise pas à distribuer leur contenu dans lequel l'acteur apparaît à l'intérieur des États-Unis.

Comment contrôler et analyser l'efficacité du contenu ?

Savoir créer et diffuser du contenu est une bonne chose, mais il est également important de savoir mesurer son impact afin d'améliorer la production future de contenu. Savoir qu'un certain type de contenu fonctionne mieux sur un marché particulier que sur un autre vous permet d'optimiser votre stratégie de contenu afin de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de votre public cible.

Pour relever ces défis tout en préservant l'image de la marque et en optimisant ses ventes, vous devez maîtriser et gérer parfaitement votre contenu visuel et toutes ses déclinaisons. Comment y parvenir ?

DAM pour le commerce électronique, la solution pour gérer efficacement le contenu visuel dans les ventes en ligne

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une solution, le Digital Asset Management (DAM), qui vous permet de gérer cette avalanche de contenus sans risque pour la cohérence de la marque, tout en améliorant les performances commerciales.

Le Digital Asset Management (DAM) permet à une entreprise de regrouper tous ses assets marketing, c'est-à-dire son contenu graphique (photos, vidéos, présentations, etc.) en un seul endroit pour un usage interne ou externe. Le DAM gère et stocke les assets numériques de l'entreprise et permet à chaque employé d'accéder au contenu dont il a besoin.

Dans le cas du commerce de détail, et en particulier du commerce de détail spécialisé, le DAM présente un avantage évident. Comme nous le savons, le choix des visuels est crucial pour les performances de vente. Pouvoir pousser un visuel spécifique avec le DAM est le meilleur moyen de développer les ventes et les marges grâce à une personnalisation accrue. Et pour améliorer encore l'expérience client, le détaillant peut, en plus du DAM, opter pour un module Media Delivery and Digital Experience. Ce type de module offre un contenu personnalisé adapté aux clients et aux contextes de navigation, et permet également de mesurer/suivre le succès d'un contenu particulier afin d'étendre l'utilisation du contenu le plus susceptible de se convertir en ventes. De nombreuses grandes enseignes ajoutent désormais à leur DAM une stratégie de gestion de l'expérience numérique, Media Delivery and Digital Experience.

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