Comment les détaillants utilisent le DAM pour optimiser les canaux de commerce électronique

Les détaillants doivent s'appuyer fortement sur le contenu numérique pour stimuler les ventes en ligne. 90 % des acheteurs interrogés par Etsy ont déclaré que la qualité des photos d'une liste de produits était extrêmement importante au moment de l'achat. Le contenu visuel influence considérablement les décisions d'achat des clients. Ils aident les clients à se sentir plus confiants dans leurs achats. Des images, des vidéos et des rendus 3D clairs et détaillés réduisent l'incertitude en présentant les produits avec précision, ce qui aide les clients à visualiser le produit comme s'ils le voyaient en personne. 

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Cependant, alors que le besoin de contenu numérique de haute qualité ne cesse de croître, la gestion du volume croissant d'actifs numériques sur plusieurs canaux de commerce électronique peut s'avérer difficile. C'est là que la gestion des actifs numériques (DAM) entre en jeu. 

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Un système DAM fournit une solution centralisée pour organiser, stocker et distribuer tous les actifs numériques. Dans cet article, nous allons donc voir comment les détaillants utilisent le DAM pour optimiser les canaux de commerce électronique et rationaliser les flux de travail. 

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Le rôle du DAM dans le commerce électronique

Un système DAM joue un rôle important dans le commerce électronique de détail en servant de source unique de vérité pour tous les actifs numériques. Les principaux avantages d'un DAM sont les suivants :

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Bibliothèque centralisée des actifs

Un système DAM stocke toutes les photos, vidéos et graphiques des produits dans un référentiel organisé et consultable. 

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Ainsi, les utilisateurs des différents services peuvent facilement trouver la dernière version approuvée des actifs sans avoir à fouiller dans de multiples dossiers et outils. En centralisant les actifs, les détaillants réduisent le temps passé à rechercher des fichiers. 

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Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe

Un flux de travail traditionnel de commerce électronique sans système DAM est souvent un processus inefficace. Les équipes marketing, produit et créatives s'appuient généralement sur des courriels et des dossiers partagés pour distribuer et gérer les ressources. L'absence d'une source unique de vérité pour tous les actifs pose un problème : il devient difficile de localiser les fichiers. Les approbations sont également bloquées par de longues chaînes d'e-mails. Un système DAM résoudra ce problème en garantissant que les membres de l'équipe et les partenaires externes peuvent accéder aux ressources et les partager dans un espace sécurisé et collaboratif. 

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Les autorisations des utilisateurs et le contrôle des versions sont deux fonctions collaboratives essentielles d'un DAM. 

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Les autorisations des utilisateurs garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent apporter des modifications aux actifs. Cela permet d'éviter les modifications ou les suppressions accidentelles. Le contrôle des versions permet de suivre les modifications apportées aux fichiers numériques au fil du temps, ce qui permet aux utilisateurs de gérer, de réviser et de revenir aux versions précédentes si nécessaire. 

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Ensemble, ces fonctionnalités garantissent que plusieurs personnes peuvent travailler simultanément sur un projet sans créer de conflits ou de doublons, ce qui permet de fluidifier les flux de travail et d'améliorer la collaboration.

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Cohérence de la marque sur l'ensemble des canaux 

Dans le domaine du commerce électronique, la cohérence de la marque est cruciale. Les consommateurs interagissent fréquemment avec les marques sur de multiples plateformes telles que les sites web, les applications mobiles, les places de marché et les médias sociaux. L'incohérence de la marque ou du message peut troubler les consommateurs, diluer la valeur de la marque et avoir un impact négatif sur la confiance et les ventes.

Un DAM aide à faire respecter les lignes directrices et la cohérence de la marque. Les ressources stockées dans la bibliothèque DAM sont approuvées par la marque et mises à jour avant d'être diffusées. 

Cela permet d'éviter les erreurs telles qu'un ancien logo ou une photo de produit incorrecte sur un site web ou une place de marché. Comme tous les canaux proviennent de la même bibliothèque approuvée, les détaillants peuvent s'assurer que la marque et les messages relatifs aux produits sont les mêmes sur leur site de commerce électronique, leur application mobile, les médias sociaux et les places de marché tierces.

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En résumé, un système DAM fournit l'infrastructure nécessaire à une gestion efficace des actifs. Il permet aux détaillants de répondre aux exigences de contenu du commerce numérique (des lancements rapides de produits aux campagnes saisonnières) sans sacrifier l'intégrité de la marque.

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Cas d'utilisation du DAM dans le commerce électronique de détail

Comment les détaillants utilisent-ils le DAM pour optimiser les canaux de commerce électronique et les opérations de marketing ? 

C'est ce que nous allons examiner dans cette section. Nous allons nous y plonger. 

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Gestion du contenu des produits 

Les détaillants gèrent des dizaines de milliers d'images, de descriptions et de vidéos de produits - un volume impossible à gérer avec un simple stockage de fichiers. Un DAM, en revanche, est optimisé pour la gestion du contenu des produits. En centralisant toutes les ressources liées aux produits (photos, vidéos de démonstration, fiches techniques, etc.), un DAM garantit que chaque canal affiche une représentation cohérente et précise des produits. Les équipes peuvent également relier le DAM à des plateformes de commerce électronique ou à des systèmes PIM afin que toute mise à jour (une nouvelle photo, une description modifiée) soit automatiquement synchronisée sur toutes les pages de produits. 

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Ce cas d'utilisation est une question d'efficacité et de précision. Par exemple, lorsqu'une nouvelle collection est lancée, vous pouvez télécharger les actifs une seule fois dans le DAM, et ils seront instantanément déployés sur le site Web de vente au détail, l'application mobile et le catalogue en ligne de votre marque. Ainsi, vous pouvez être certain que les clients verront partout le même contenu, le plus récent. Il en résulte une meilleure expérience d'achat pour les clients. Quel que soit l'endroit où ils interagissent avec la marque, les clients trouveront toujours les visuels, les prix et les informations sur les produits les plus récents.

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Personnalisation 

Les consommateurs modernes attendent des expériences d'achat personnalisées en ligne et, pour les servir efficacement, les détaillants doivent créer de multiples variations de contenu pour cibler des clients ou des contextes différents.

Un DAM facilitera cette tâche en gérant toutes les versions alternatives des actifs nécessaires à la personnalisation. Par exemple, vous pouvez avoir 5 versions d'une bannière de héros adaptées à différentes démographies ou promotions. Le DAM stocke et étiquette clairement chaque version afin que les spécialistes du marketing puissent facilement retrouver la bonne variante pour un segment donné. 

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La personnalisation s'étend également au contenu contextuel. Par exemple, le DAM peut alimenter une page d'accueil en images différentes selon que le visiteur se trouve dans un climat d'été ou d'hiver. En somme, le DAM facilite l'organisation et le déploiement de contenu personnalisé à grande échelle. 

Les systèmes DAM protègent également contre les erreurs. Les règles et les métadonnées d'un DAM permettent de s'assurer que chaque public ne voit que le contenu autorisé. Par exemple, si un certain contenu n'est pas autorisé pour le public américain, le DAM peut signaler ou empêcher son utilisation dans cette région. En fournissant des visuels plus pertinents à chaque acheteur, les détaillants peuvent accroître l'engagement et augmenter les ventes par visiteur grâce à un contenu ciblé.

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Localisation des actifs 

Pour les détaillants internationaux, les produits peuvent nécessiter des images ou des messages différents dans des régions spécifiques en raison de la langue, des nuances culturelles ou des réglementations légales. Un système DAM simplifie la localisation des ressources en stockant toutes les variantes régionales et en facilitant l'adaptation du contenu. Les utilisateurs peuvent étiqueter les actifs par pays/langue et filtrer rapidement, par exemple, toutes les versions françaises des bannières de vacances ou toutes les images de produits pour le marché allemand. 

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Vous n'avez pas non plus besoin d'adapter manuellement le contenu aux différents publics locaux. Wedia vous permet d'intégrer des outils d'édition grâce à l'API et à la diffusion sans tête, de sorte que le contenu peut être rendu à la demande dans n'importe quelle langue ou n'importe quel format. Vous pouvez facilement traduire le texte sur les images, intervertir les arrière-plans ou ajuster les visuels aux préférences locales. Cela garantit que la vitrine de commerce électronique ou la campagne de chaque marché utilise des visuels optimisés pour ce public. 

La capacité à déployer rapidement des actifs localisés signifie une expansion plus rapide sur de nouveaux marchés et une expérience client plus cohérente à l'échelle mondiale.

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Automatisation des flux de travail

Au-delà du stockage des actifs, les solutions DAM offrent des fonctions d'automatisation du flux de travail qui rationalisent le processus de contenu de bout en bout, de la création à la publication en passant par l'approbation. Les détaillants gèrent une multitude de tâches répétitives telles que le redimensionnement, le formatage, l'étiquetage et la publication sur plusieurs plateformes. Sans automatisation, ces tâches sont fastidieuses, chronophages et sujettes à l'erreur humaine.

Les solutions DAM automatisent ces flux de travail, ce qui améliore considérablement l'efficacité et la précision. Les tâches telles que le redimensionnement des images, la conversion des formats de ressources pour les adapter aux différents marchés et plateformes sociales, le marquage des métadonnées et l'approbation des contenus deviennent transparentes grâce à un DAM. En automatisant ces processus de routine, les détaillants accélèrent la mise sur le marché de leurs produits.

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Meilleures pratiques pour les détaillants utilisant le DAM

Pour tirer pleinement parti des avantages d'un DAM pour le commerce électronique, les détaillants doivent suivre certaines bonnes pratiques lors de la mise en œuvre et de l'utilisation du système.

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Définir clairement les objectifs et les exigences de la DAM

Une stratégie DAM réussie commence par des objectifs clairement définis. Les détaillants doivent identifier les défis spécifiques qu'ils souhaitent relever. Il peut s'agir de centraliser les actifs, d'améliorer la collaboration entre les équipes, d'accélérer la mise sur le marché ou d'assurer la cohérence de la marque. La compréhension de leurs besoins commerciaux précis aidera les détaillants à choisir le bon système de DAM, adapté à leurs objectifs.

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Commencez par réaliser un audit détaillé de vos actifs et flux de travail existants. Identifiez les principaux points faibles de vos processus actuels de gestion des actifs. Ensuite, fixez des objectifs clairs et mesurables qui s'alignent sur les objectifs de votre entreprise.

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Mettre en place des métadonnées structurées et un système d'étiquetage

L'efficacité d'un DAM dépend de sa facilité de recherche et d'organisation. Prenez le temps de définir un schéma de métadonnées clair pour vos actifs. Utilisez des conventions d'étiquetage, d'indexation et de dénomination cohérentes. Il sera ainsi beaucoup plus facile pour les utilisateurs de retrouver rapidement le bon contenu. Par exemple, le fait de baliser les images d'un produit spécifique avec l'UGS du produit permettra à votre équipe de retrouver instantanément toutes les images de ce produit. 

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Intégrer le DAM aux plateformes de commerce électronique et de PIM

La connexion de votre DAM avec les systèmes qui pilotent votre activité de commerce électronique rationalisera le flux de travail. Par exemple, l'intégration de votre DAM à une plateforme de commerce électronique signifie que les images et les vidéos des produits dans le DAM peuvent être téléchargées et mises à jour sur la plateforme en quelques clics. 

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De même, l'intégration du DAM à un système PIM permet de s'assurer que les détails et les visuels des produits restent synchronisés sur tous les points de contact avec les clients. Lorsqu'une description ou une spécification de produit est modifiée dans le PIM, vous souhaitez que les images ou les documents connexes dans le DAM soient également mis à jour (et vice versa). De nombreuses solutions modernes de DAM (comme Wedia) proposent des connecteurs ou des API pour faciliter ces liens. Le résultat est une pile technologique plus unifiée. Votre DAM devient un centre de contenu central qui alimente le front-end du commerce électronique. Cela permet de réduire le travail en double et le risque d'informations incohérentes. 

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Avant de choisir un DAM, vérifiez qu'il est compatible avec vos principales plateformes.

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Établir des autorisations pour les utilisateurs et des contrôles de version

Les autorisations des utilisateurs définissent qui peut accéder, visualiser, modifier, approuver et publier des ressources numériques dans le système DAM. 

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Les autorisations sont essentielles pour les grandes équipes de commerce électronique où de nombreux acteurs (des concepteurs aux chefs de produit et aux spécialistes du marketing) travaillent en collaboration. Les détaillants ont souvent plusieurs équipes qui travaillent simultanément et, sans structures d'autorisation claires, la gestion des actifs peut rapidement sombrer dans le chaos. Des autorisations d'utilisation appropriées garantissent que seules les personnes compétentes disposent de privilèges d'édition. Identifiez le rôle et les responsabilités de chaque membre de l'équipe dans le processus de gestion des actifs. Précisez qui a besoin de capacités d'édition, qui peut approuver et qui n'a besoin que d'un accès de visualisation. En outre, il convient de revoir et d'ajuster régulièrement les autorisations en fonction de l'évolution des rôles.

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Le contrôle des versions est une fonctionnalité du DAM qui permet de suivre et de gérer les modifications apportées aux ressources numériques au fil du temps. 

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Chaque fois qu'un fichier est mis à jour, le DAM enregistre automatiquement une nouvelle version et conserve les enregistrements des versions précédentes. Les utilisateurs peuvent facilement suivre les modifications, savoir qui les a effectuées et revenir à des versions antérieures si nécessaire.

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Pour exploiter efficacement la fonction de contrôle des versions, les détaillants doivent établir une méthode normalisée d'étiquetage des versions des ressources (par exemple, "Final", "En attente de révision", "Draft_v3"). Des versions clairement étiquetées évitent toute confusion et permettent aux équipes de toujours connaître l'état actuel de chaque ressource.

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Mesurer la performance des actifs et optimiser les flux de travail

Les systèmes DAM offrent des fonctions d'analyse et de reporting qui permettent d'améliorer en permanence votre stratégie de contenu et vos processus. Vous pouvez suivre l'utilisation et l'interaction des ressources. Par exemple, quelles sont les images les plus téléchargées par vos équipes, ou quels sont les visuels de produits qui suscitent le plus de clics de la part des clients ?

Un bon DAM fournira des données sur l'utilisation et l'engagement des ressources numériques, ce qui vous aidera à identifier les contenus qui trouvent un écho auprès de votre public. Utilisez ces informations pour guider la création de contenu. Concentrez-vous sur la production de ce qui fonctionne et retirez les actifs peu performants. 

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En outre, surveillez les indicateurs de flux de travail. Combien de temps faut-il à votre équipe pour passer de la création à la publication ? Où se situent les goulets d'étranglement ? Vous pourriez constater, par exemple, que l'ajout manuel de métadonnées ou de balises ralentit le processus. L'utilisation de l'IA pour automatiser le processus pourrait y remédier. Les systèmes de DAM tels que Wedia utilisent l'intelligence artificielle pour étiqueter automatiquement et remplir les champs de métadonnées.  

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En tirant parti de l'analyse, vous vous assurez qu'il continue à fournir de la valeur et qu'il s'adapte à l'évolution de vos besoins en matière de commerce électronique.

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Utilisez le DAM pour développer votre activité de commerce électronique

Nous sommes arrivés à la fin de ce guide, et une chose est claire : la gestion efficace des ressources numériques est essentielle pour prospérer dans le monde concurrentiel du commerce électronique. En mettant en place un système de gestion des actifs numériques, les détaillants peuvent automatiser les tâches répétitives, améliorer la collaboration et maintenir la cohérence de la marque à chaque point de contact avec le client. Avec le bon système en place, les équipes travaillent plus efficacement, les lancements de produits se font plus rapidement et l'engagement des clients s'améliore.

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L'avenir du commerce électronique appartient aux entreprises qui peuvent offrir des expériences numériques de haute qualité et cohérentes à grande échelle. La solution DAM de Wedia permet aux détaillants de prendre le contrôle de leurs actifs numériques, en garantissant des flux de travail transparents et une efficacité maximale. Prêt à utiliser le DAM pour optimiser vos canaux de commerce électronique ? Découvrez comment Wedia peut vous aider dès aujourd'hui.

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