"La fonction de visualisation des produits dans notre DAM crée encore plus de valeur pour les équipes marketing", Olivier Grenet, directeur technique de Wedia.

Dans cette interview, Olivier Grenet, directeur technique de Wedia, parle de l'un des développements les plus importants de ces derniers mois : la fonction de visualisation des produits intégrée à la solution DAM de Wedia. La question se pose : Pourquoi les équipes R&D de Wedia ont-elles travaillé si dur pour fournir une vue spécifique des images de produits dans la solution Wedia DAM ?

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Pourquoi Wedia a-t-elle décidé d'intégrer à sa solution de DAM une fonction de visualisation des produits, spécifiquement pour les images ?

Tout d'abord, il est important de comprendre que le besoin d'images s'est accéléré, est devenu plus compliqué et standardisé. Les marques ont besoin d'un nombre incalculable d'images pour chaque produit et de les adapter à tous les canaux : web, e-commerce, blogs, applications, etc. C'est pourquoi nous avons développé une fonctionnalité de diffusion de médias et d'expérience numérique dans notre DAM. Mais ils doivent aussi être prêts pour chaque marché - des marchés mondialisés où les canaux de vente ont explosé. Un autre problème est qu'en même temps, nous nous attendons à voir des images inspirantes plutôt que des images fonctionnelles. Par exemple, le site web de Sony montre des jeunes qui font la fête. Mais le Japon n'est pas le même que les États-Unis ou l'Europe. Ainsi, même sur les places de marché, nos clients doivent promouvoir des images de produits qui suscitent des sentiments. Grâce à ces changements de mode de vie, les spécialistes du marketing ont massivement augmenté leurs ventes.

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Ils se sont ensuite rendu compte que pour que les consommateurs s'y habituent, ils devaient mettre des gens sur les photos. Cela signifiait qu'il fallait mettre à l'échelle les images de produits incluant des consommateurs locaux. Cela a été une véritable révolution pour les spécialistes du marketing. Essilor n'avait que 2 ou 3 photos de ses lunettes. Aujourd'hui, ils font des campagnes "inspirantes" où ils expliquent comment changer de lunettes peut changer votre vie, vous aider à mieux voir vos enfants ou même offrir des lunettes pour protéger vos yeux sans correction de la vue. Ce n'est pas du tout la même approche.

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Qu'est-ce qui a déclenché cette révolution du marketing visuel ? 

La vue du produit dans l'écosystème numérique n'a pris de la valeur que récemment. Auparavant, ce type de vue n'était utilisé que dans les catalogues papier. Mais deux événements majeurs ont bouleversé la donne. Tout d'abord, les distributeurs proposant une offre "drive" se sont démocratisés, même s'ils doivent monter en puissance pour améliorer leur rentabilité. C'est le cas de l'uniformisation des images des produits chez Auchan. Pour mettre en valeur ce nouveau service, le département marketing a dû produire des images plus standardisées, de haute qualité et adaptables à tous les appareils et à tous les canaux. 

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L'autre élément qui a changé la donne est la vitesse à laquelle le commerce électronique et les places de marché ont progressé. Avec ces vitrines mondialisées, la nécessité d'adapter les images aux marchés locaux est plus importante que jamais. Il n'est plus possible de se passer d'emballages ou de vues de produits localisés. Par exemple, les constructeurs automobiles doivent proposer des images différentes des voitures à conduite à gauche ou à droite selon le pays. Sinon, il est difficile de prouver votre crédibilité et votre connaissance du client à une époque où tout tourne autour d'une expérience client personnalisée et multicanal. 

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Quel est l'impact de cette révolution sur la solution DAM de Wedia ?

Nous avons créé des connecteurs ou des outils de connectivité pour Photoshop, InDesign et Illustrator afin de faciliter la vie des équipes marketing qui doivent produire une énorme quantité d'images alternatives. Par exemple, chez Royal Canin, les designers doivent produire des emballages dans toutes les langues, avec les différentes mentions légales obligatoires pour chaque pays. Pour ce faire, ils ont créé des visuels pour chaque gamme avec des entrées pour chaque race de chien. Un système très organisé qui permet aux concepteurs d'emballages de disposer de toutes les informations dont ils ont besoin dans leur logiciel. Nous avons également des connecteurs de places de marché pour que chaque marque puisse faire des images qui respectent les règles spécifiques (format, fond, recadrage, taille de fichier, etc.) de chaque place de marché et ainsi gagner du temps. 

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Le DAM d'entreprise de Wedia permet également d'accélérer le flux de travail lors de la préparation et de la distribution des images. Désormais, les personnes qui ne parlent pas la même langue peuvent télécharger des actifs en utilisant un intermédiaire - inspiré du bricolage et des recettes - qui explique le processus étape par étape. Le contrôle de la qualité des fichiers s'effectue au moment du téléchargement et non plus a posteriori. À l'autre extrémité du flux de travail, lorsque les images sont distribuées, nous avons automatisé le rendu de l'image avec un outil automatique de qualité, de résolution et de recadrage pour adapter l'image au canal. Cela signifie que les détaillants peuvent automatiquement créer des images de produits alternatives pour les 5 à 6 canaux dont ils ont besoin (application, site de commerce électronique, place de marché, médias sociaux, etc.) 

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Et comment savoir quelle image donne les meilleurs résultats ? 

Avec notre DAM, vous pouvez mesurer la performance(content scoring) des différents actifs que vous utilisez. L'évaluation du contenu mesure la performance réelle des actifs (PDF, images, vidéos, etc.). Combien de fois une certaine image a-t-elle été regardée avant l'achat, l'utilisateur a-t-il zoomé, ma vidéo a-t-elle été regardée en entier, etc. Bref, toutes les interactions entre un utilisateur et les images affichées peuvent être analysées. Bref, toutes les interactions entre un utilisateur et les images affichées peuvent être analysées. Et aujourd'hui, ce scoring se fait automatiquement grâce à des trackers qui peuvent être intégrés dans n'importe quel contenu web. Il est donc très facile de savoir quelles images stimulent les ventes. Par exemple, nous savons qu'un client fidèle n'a besoin de voir que 3 images, tandis qu'un nouveau client doit en voir 9 ou 10. Cela vous aide à déterminer quelles images doivent être produites à l'avenir et, inversement, à identifier celles qui ne sont pas rentables et doivent être supprimées ou remaniées. 

Vous pouvez ainsi limiter la production et ne produire que le contenu essentiel. Plutôt qu'un simple outil de curation de contenu, il devient un outil de production à valeur ajoutée. Produire le bon contenu pour la bonne personne, au bon moment et au bon endroit. Rien n'est gratuit, tout a du sens et vous économisez du temps et des ressources. 

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Lorsqu'il s'agit d'informations sur les produits, c'est le PIM qui vient à l'esprit. Cela signifie-t-il que le DAM lui marche sur les pieds ? Pas du tout, le DAM n'a jamais été conçu pour remplacer les solutions PIM, mais pour les compléter afin d'utiliser au mieux les actifs, d'augmenter les ventes et d'améliorer l'expérience.

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