Le contenu sur les produits, moteur de l'expérience client

La pandémie mondiale a entraîné une explosion du e-commerce. Selon McKinsey, les trois premiers mois ont connu un bond de 10 ans. Un bond qui se traduit dans les chiffres mais aussi dans le changement du comportement des consommateurs. Désormais, l'expérience client est devenue le premier critère d'achat, et la fidélité une notion très relative.

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Face à une expérience décevante ou à une offre perçue comme inadaptée, plus de la moitié des consommateurs se disent moins enclins à acheter. Les marques n'ont plus le droit à l'erreur, ce qui n'est pas évident dans un monde omnicanal et phygital.

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À l'intérieur du guide :

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1. Consommateurs : la fidélité, les comportements, l'expérience, les attentes, la personnalisation
2. 3 étapes clés pour gérer cette transition : industrialisation/centralisation, dialogue DAM-PIM, mesure de la diffusion et des performances
3. De l'information produit à l'expérience produit, les enjeux DAM, PIM, marketing et informatiques sont au cœur des préoccupations
4. Préparation au marketing indirect, aux nouveaux canaux de vente et au phygital, le DAM pour les acteurs de la distribution