Le contenu sur les produits, moteur de l'expérience client
Cet ebook explique comment le Digital Asset Management (DAM), combiné aux capacités de Media Delivery et de Digital Experience, peut aider les entreprises internationales à offrir la meilleure expérience possible à leurs clients.
La pandémie mondiale a entraîné une explosion du e-commerce. Selon McKinsey, les trois premiers mois ont connu un bond de 10 ans. Un bond qui se traduit dans les chiffres mais aussi dans le changement du comportement des consommateurs. Désormais, l'expérience client est devenue le premier critère d'achat, et la fidélité une notion très relative.
Face à une expérience décevante ou à une offre perçue comme inadaptée, plus de la moitié des consommateurs se disent moins enclins à acheter. Les marques n'ont plus le droit à l'erreur, ce qui n'est pas évident dans un monde omnicanal et phygital.
À l'intérieur du guide :
- Consommateurs : la fidélité, les comportements, l'expérience, les attentes, la personnalisation
- 3 étapes clés pour gérer cette transition : industrialisation/centralisation, dialogue DAM-PIM, mesure de la diffusion et des performances
- De l'information produit à l'expérience produit, les enjeux DAM, PIM, marketing et informatiques sont au cœur des préoccupations
- Préparation au marketing indirect, aux nouveaux canaux de vente et au phygital, le DAM pour les acteurs de la distribution
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Pour exercer ces droits, ou si vous avez des questions sur le traitement de vos données dans le cadre de ce dispositif, vous pouvez en faire la demande via le portail suivant : https://agencergpd.fragmos.app/org/wedia/public/right-requests ou contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : dpo@wedia-group.com
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L'aventure du Digital Asset Management de Wedia a commencé en 2010.
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