6 Wege, wie Marken soziale Medien für den elektronischen Handel nutzen

Soziale Medien sind ein mächtiges Instrument für E-Commerce-Marken. Sie bieten nicht nur eine effizientere Möglichkeit, Produkte zu verkaufen, sondern bauen auch eine Gemeinschaft auf, indem sie es Marken ermöglichen, direkt mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten. 

Für viele Unternehmen, die bereits über eine bedeutende Präsenz in den sozialen Medien verfügen, sind diese Informationen nicht neu. Aber nutzen sie ihr Potenzial auch voll aus?

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In diesem Artikel untersuchen wir 6 Möglichkeiten, wie Marken derzeit soziale Medien nutzen, um den E-Commerce-Umsatz zu steigern. Legen wir los!

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Die Bedeutung von nutzergenerierten Inhalten (UGC) im elektronischen Handel

UGC hilft E-Commerce-Marken nachweislich dabei, neue Kunden zu gewinnen, die Treue zu fördern und den Umsatz zu steigern. In dieser Hinsicht ist es wie Mund-zu-Mund-Propaganda - Verbraucher finden es vertrauenswürdiger als Markeninhalte.

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Jüngsten Untersuchungen zufolge geben fast 80 % der Verbraucher an, dass UGC ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst. Damit ist UGC 8,7-mal einflussreicher als Influencer-Inhalte und 6,6-mal einflussreicher als Markeninhalte.

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Aus diesem Grund ergänzen viele Marken die Hochglanzfotos ihrer Produkte durch Bilder und Videos, die von ihren Kunden erstellt wurden. Dies ist eine viel kreativere und realistischere Art und Weise, die Qualität, den Wert, die Zuverlässigkeit und die Vorteile eines Produkts für den Nutzer zu präsentieren. 

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Dies fördert nicht nur den Absatz, sondern ist auch eine gute Möglichkeit, die Markenbekanntheit und das Engagement zu steigern. Das Teilen von Kundeninhalten in den sozialen Medien zeigt, wie sehr Sie sie schätzen, und gibt ihnen die Möglichkeit, am Wachstum Ihrer Marke teilzuhaben. Diese Art der Markeninteraktion ist der Grundstein für engagierte Online-Communities.

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Eine E-Commerce-Marke, der es nicht fremd ist, UGC zu nutzen, um den Umsatz zu steigern und eine Community aufzubauen, ist West Elm.

Jeder zweite Instagram-Beitrag der Einrichtungsmarke West Elm ist UGC. Diese Strategie setzt die Marke seit Jahren ein, und sie funktioniert sehr gut. Bereits 2016 wurde berichtet, dass die Klickraten für Facebook-Anzeigen mit UGC 2,6-mal höher waren als für normale Anzeigen. 

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Die Förderung von UGC steht im Einklang mit der Mission von West Elm, Menschen dabei zu helfen, ihren persönlichen Stil auszudrücken. Und wie könnte man das besser tun, als die Inhalte der Kunden (und einzigartige Inneneinrichtungen) auf den Social-Media-Kanälen zu präsentieren? 

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Wie Marken Influencer Marketing für den E-Commerce nutzen

Für viele Marken ist es keine Option, Hunderttausende von Dollar für Werbekampagnen auszugeben. Zum Glück ist das nicht die einzige Möglichkeit, um etwas zu bewirken.

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Vielleicht haben Sie schon gesehen, dass Chipotle mit Shawn Mendes und Levi's mit Jaden Smith zusammenarbeiten - nur zwei Beispiele für hochkarätiges Influencer-Marketing. Aber auch kleinere Marken mit bescheideneren Budgets können in die Aktion einsteigen. Es gibt eine riesige Auswahl an Nano- (1k-10k Follower) und Mikro-Influencern (10k-100k), mit denen man zusammenarbeiten kann, sowie Makro- (100k-1m Follower) und Mega-Influencern (1m+ Follower).

Warum also funktioniert Influencer Marketing so gut im E-Commerce? 

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Nun, ähnlich wie bei UGC genießen Influencer-Inhalte bei den Verbrauchern im Allgemeinen mehr Vertrauen als Markeninhalte. Dies gilt insbesondere für Influencer mit einer bestimmten Nische und einem sehr engagierten Publikum. Wenn sie in den sozialen Medien über ein Produkt sprechen, vertrauen ihre Follower darauf, dass sie das Produkt tatsächlich benutzen und mögen. Diese Art von Authentizität ist ein großer Gewinn für E-Commerce-Marken, da sie Kaufentscheidungen stark beeinflusst und die Konversionsrate erhöht.

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Ein weiterer großer Vorteil der Zusammenarbeit mit Influencern besteht darin, dass viele von ihnen hervorragende Content-Ersteller sind. Sie sind erfahrene Fotografen, Redakteure, Artdirektoren usw. und wissen, welche Art von Inhalten bei ihrem Publikum am besten ankommt. Dies ist ein großer Vorteil für E-Commerce-Marken. Wenn ein Influencer Ihr Produkt in seine üblichen Inhalte einbindet, gewinnt er nahtlos das Vertrauen seiner Follower. 

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Aber die Zusammenarbeit mit Influencern kann ein schwieriger Prozess sein. Ohne die richtige Software können Beschaffung, Verhandlung, Vertragsabschluss, Verwaltung, Genehmigung von Inhalten usw. sehr viel Zeit in Anspruch nehmen.

Manche Marken scheuen sich vor dem Influencer-Marketing, weil die verschiedenen Schritte, die damit verbunden sind (Vertragsabschluss, Verwaltung, Genehmigungen, Bezahlung usw.), überwältigend erscheinen können. Das muss aber nicht der Fall sein. Mit einer Digital Asset Management (DAM)-Plattform kann der gesamte Prozess der Influencer-Partnerschaft gestrafft werden, was intelligente Vertragsabschlüsse und Zahlungen auf der Grundlage der Leistung der Inhalte erleichtert. 

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Die Zukunft des elektronischen Handels ist Video

Die beste Art von Inhalten, um Menschen zu erreichen und zu begeistern, sind Videos.

Man denke nur an die Popularität von TikTok und den kontinuierlichen Aufstieg von YouTube in den letzten Jahren. Die Menschen wollen Videoinhalte konsumieren, und das ist eine gute Nachricht für E-Commerce-Marken. Qualitativ hochwertige Videos sind einfacher denn je zu erstellen und eine der besten Möglichkeiten, um den Traffic, das Engagement und die Konversionen einer Marke zu steigern.

Hier sind drei Schlüsselelemente für großartige E-Commerce-Videoinhalte:

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Kurz

Um die Aufmerksamkeit eines leicht ablenkbaren Publikums zu gewinnen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Video höchstens 30 Sekunden lang ist. Auf diese Weise vermitteln Sie Ihre Hauptbotschaft und den Aufruf zum Handeln, bevor ein Nutzer wegwischt. Sie sollten darüber nachdenken, einen kurzen Ausschnitt aus Ihrem Video zu erstellen oder Ihr Video in ein kurzes GIF umzuwandeln, das für Ihre Social-Media-Plattformen geeignet ist. 

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Eine Geschichte erzählen

Die besten Videos zeigen nicht nur ein Produkt - sie erzählen eine Geschichte. Stellen Sie Ihr Produkt in einen Kontext, indem Sie zeigen, wie es in das Leben Ihres idealen Kunden passt - und es verbessert.

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Authentisch

Sie möchten potenziellen Kunden das Gefühl geben, dass Sie sie wirklich verstehen. Das erreichen Sie am besten, indem Sie Videos erstellen, die zu der jeweiligen Plattform passen. Ein übermäßig stilisiertes, hochglanzpoliertes Video wird zum Beispiel auf TikTok nicht so gut funktionieren wie ein einfaches, mit einem Smartphone aufgenommenes Video. Das ist der Grund, warum UGC so gut abschneidet - weil es sich um Inhalte handelt, die von normalen Kunden erstellt wurden. Diese Art von Authentizität schafft mehr Vertrauen als eigene Inhalte.

Welche Marken zeichnen sich also durch E-Commerce-Videos in den sozialen Medien aus? Werfen wir einen Blick auf zwei.

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Dann traf ich dich 

Beauty-Marken sind die unbestrittenen Profis in Sachen Videoinhalte, und Then I Met You bildet da keine Ausnahme. Sie erstellen kurze und knackige Unboxing-Videos, Produktdemos und Fragen und Antworten mit Hautpflegeexperten wie Caroline Hirons. Sie nutzen auch das Influencer-Marketing in ihren Videos sowie andere Elemente der Marke (nicht nur die Produkte), die bei den Kunden gut ankommen, wie Bücher und Kaffee.

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Blüte & Wildnis

Die florale E-Commerce-Marke Bloom & Wild scheut sich nicht, mit Videos zu experimentieren. Auf ihrem Instagram-Feed finden Sie "How to"-Videoanleitungen, stilisierte Blumensträuße, Interviews mit Influencern, ASMR-Unboxing-Videos und Produktankündigungen. Jedes Video hat einen spannenden Aufhänger am Anfang und eine klare Erzählung, die die Zuschauer bis zum Ende anhält. 

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Warum E-Commerce-Marken Multichannel-Inhalte nutzen

Was haben große Marken wie Coca Cola, Nike und McDonald's gemeinsam?

Sie bieten Hunderten von Millionen von Menschen durch eine Multi-Channel-Marketingstrategie ein großartiges Nutzererlebnis. Sie wissen, dass viele Kunden im Laufe des Tages zwischen einer Vielzahl von Kanälen wechseln. Morgens checken sie ihren Instagram-Feed. Auf dem Weg zur Arbeit hören sie sich einen Podcast an. Am Arbeitsplatz angekommen, werden sie von E-Mails verschlungen. Und im Laufe des Tages nutzen sie viele andere Kanäle wie LinkedIn, TikTok und YouTube. 

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Dies ist eine große Chance für E-Commerce-Marken. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 47 % der Kunden, die über 10 oder mehr Kanäle mit Einzelhändlern in Kontakt treten, mindestens einmal pro Woche auf der Website ihres Lieblingshändlers einkaufen, verglichen mit nur 21 % der Kunden, die über einen bis vier Kanäle einkaufen. 

Mehr Umsatz ist der größte Vorteil einer Multi-Channel-Marketingstrategie. Aber auch eine höhere Glaubwürdigkeit der Marke, eine größere Reichweite und weniger Wettbewerb.

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Erhöhte Glaubwürdigkeit

Wenn dieselbe Marke auf verschiedenen Kanälen auftaucht, schafft dies Vertrauen und Vertrautheit bei Ihrem Publikum - insbesondere, wenn UGC und/oder Kundenreferenzen ein wichtiger Teil Ihrer Inhaltsstrategie sind. 

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Erhöhte Reichweite

Mehr Marketingkanäle bedeuten mehr Möglichkeiten, von Kunden entdeckt zu werden, die sich in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey befinden. Und es bedeutet, Herausforderungen zu meistern, wie z. B. Pausen in den sozialen Medien und einen "Inbox Zero"-Ansatz - beides sehr reale Folgen des digitalen Zeitalters. 

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Weniger Wettbewerb

Wenn Sie herausfinden, auf welchen Kanälen Ihre Konkurrenten nicht präsent sind (oder wo die Konkurrenz nicht so stark ist), können E-Commerce-Marken die ungeteilte Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppe gewinnen.

Warum machen nicht mehr E-Commerce-Marken das Beste aus einer Multi-Channel-Marketingstrategie?

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Neben begrenzten Budgets besteht eine der größten Herausforderungen darin, ein konsistentes Image aufrechtzuerhalten und optimierte Assets schnell über eine Vielzahl von Marketingkanälen zu verteilen.

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Die Verteilung dieser Bilder in Hunderten von Variationen über physische und digitale Kanäle erfordert eine robuste Software, die das Benutzererlebnis nicht beeinträchtigt oder gegen das Urheberrecht verstößt. 

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Mit einer DAM-Lösung wie Wedia können E-Commerce-Marken die Produktion, Verwaltung, Kontrolle und Bereitstellung von Rich-Media-Inhalten in großem Umfang rationalisieren und so die Zeit bis zur Markteinführung von Inhalten erheblich verkürzen. Dies geschieht durch die Zentralisierung von Assets, die Erleichterung der Zusammenarbeit und die Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie das Zuschneiden von Hunderten von Variationen desselben Assets. 

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So können Sie beispielsweise Bilder schnell auf die richtigen Maße für verschiedene Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook, Twitter und LinkedIn zuschneiden. Sie müssen nur aus einer Reihe von Größen und Formaten auswählen: Querformat, Hochformat, quadratisch, Posts, Anzeigen, Story - was immer Sie wollen. 

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Social Commerce schafft ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis

Schätzungen zufolge wird der Social Commerce bis 2025 zu einem weltweiten Markt von 1,2 Billionen Dollar anwachsen und 16,7 % der gesamten E-Commerce-Ausgaben ausmachen. Das ist eine riesige Chance für große und kleine Marken. In Verbindung mit einer starken Social-Media-Strategie kann Social Commerce die Gemeinschaft fördern, die Kundentreue stärken und den Umsatz steigern. 

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Derzeit können E-Commerce-Marken den sozialen Handel auf verschiedene Weise nutzen:

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• Soziale Schaufenster
• Einkaufbare Bio-Beiträge
• Bezahlte Anzeigen zum Kaufen
• Live-Shopping
• Markenbezogene Influencer-Inhalte
• UGC
• Live-Chat auf Produktseiten

Die beliebtesten Kanäle für den Aufbau einer Social-Commerce-Strategie sind TikTok, Instagram, Pinterest und Facebook.

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Werfen wir einen Blick auf einige Marken, die das Beste aus dem Social Commerce machen.

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Milchbar 

Die E-Commerce-Sensation der Bäckerei Milk Bar nutzt Instagram, um Kuchen, Kekse, Torten und Eiscreme zu verkaufen. Vor der Pandemie stammten 75 % des Umsatzes aus dem stationären Handel. Jetzt ist der E-Commerce ein wichtiger Umsatzträger für die Marke. 

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Klicken Sie in den Instagram-Shop von Milk Bar und stöbern Sie in ihrem berühmten Milk Bar Pie, Geburtstagskuchen, Keksdosen und Eiscreme. In einem ihrer jüngsten Shoppable Reels zeigen sie ihrem Publikum, wie man einen Apple Cider Donut Cake zubereitet, und ermutigen die Leute, ihren eigenen unter dem Link in Bio zu kaufen. 

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Clinique

Die Kosmetikmarke Clinique war eine der ersten, die mit Live-Shopping auf Instagram experimentierte. Es begann 2021 mit einem 20-minütigen Live-Stream, um den beliebten Lippenstift Black Honey zu bewerben. Der Live-Stream, der in Zusammenarbeit mit Instagram erstellt wurde, beinhaltete Gespräche und Produktdemonstrationen mit einer Aufforderung zum Kauf eines exklusiven siebenteiligen Sets. 

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Nach Angaben von Instagram wurden 85 % der Kits über Instagram und Facebook verkauft, wobei die Produkteinführung 7-mal schneller erfolgte (drei Tage im Vergleich zu durchschnittlich drei Wochen).

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Ulta Schönheit

Im Januar 2022 waren Ulta Beauty und MAC Cosmetics die ersten beiden Beauty-Unternehmen, die auf der aktualisierten Plattform von Snapchat einkaufbare AR-Linsen einführten. Mit diesen Filtern können Nutzer virtuelle Make-up-Looks anprobieren und Produkte direkt über die Plattform kaufen. Während der ersten Einführung erzielte Ulta Beauty einen Umsatz von 6 Millionen US-Dollar und mehr als 30 Millionen Produktproben in einem Zeitraum von zwei Wochen. 

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Gemütlich

Das Sofa-in-a-Box-Unternehmen Snug hat den Großteil seines Umsatzes von 41,4 Millionen Dollar im Jahr 2021 über soziale Medien erzielt. Ein Instagram-Live-Event mit der Komikerin Katherine Ryan im November 2021 führte zu einem Umsatzanstieg von 450 %. 

Aber Instagram ist nicht die einzige Social-Media-Plattform, die Snug nutzt, um den E-Commerce-Umsatz zu steigern. Auf Pinterest ist Snug ein "Verifizierter Händler" und erreicht jeden Monat mehr als 9 Millionen Menschen. Seine Boards sind nach gut durchsuchbaren Begriffen wie "Sofas für kleine Räume" und "Frühlingsdekoration" kategorisiert. 

Wie die Analyse sozialer Medien den E-Commerce-Umsatz steigert

Die Analyse Ihrer Social-Media-Aktivitäten ist für die Verbesserung des ROI und die Steigerung des E-Commerce-Umsatzes unerlässlich. Aus diesem Grund nutzen 72 % der Führungskräfte derzeit Erkenntnisse aus den sozialen Medien, um die Geschäftsentscheidungen ihres Unternehmens zu treffen. 

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Es gibt jedoch einen Unterschied zwischen der Verfolgung von Eitelkeitsmetriken wie Likes und Followers und Metriken wie Umsatz und Engagement. Ersteres sieht gut aus , reicht aber allein nicht aus. Deshalb ist es so wichtig, SMART-Ziele zu setzen und die Daten zu analysieren, um zu sehen, was funktioniert - und was nicht.

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Ihr Ziel könnte zum Beispiel sein, die Verkäufe auf Instagram in den nächsten 3 Monaten um 10 % zu steigern. Oder das Ziel könnte sich auf eine bestimmte Kampagne beziehen, wie z. B. "Steigerung der Verkäufe von Welpenhalsbändern um 25 % am Black Friday-Wochenende". Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben, können Sie eine Strategie entwickeln, die Ihnen hilft, diese zu erreichen - und Sie können Ihre Analysen überwachen, um Ihre Strategie (falls nötig) zu optimieren.

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Eine Social-Media-Analyseplattform hilft Ihnen, die Leistung von Inhalten zu messen und zu ermitteln, welche Assets zu bedeutenden E-Commerce-Verkäufen führen. Sie können auch die Leistung Ihrer Konkurrenten nachvollziehen, um sie leicht mit Ihrer eigenen zu vergleichen. 

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Mit diesen Informationen werden Sie nicht mehr raten müssen, warum bestimmte Assets funktionieren oder nicht. Sie haben die Daten, um fundierte, strategische Entscheidungen zu treffen und den ROI von E-Commerce-Aktivierungen genau zu überwachen. 

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Einsatz von Digital Asset Management (DAM) zur Förderung des E-Commerce-Verkaufs

Eine DAM-Plattform hilft Marken dabei, konsistente, ansprechende und personalisierte Kundenerlebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg zu schaffen, und zwar in großem Umfang. Dies ist besonders wichtig im Fall von E-Commerce, wo die Verbraucher erwarten, mindestens 8 Produktbilder pro Kauf zu sehen. 

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Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, müssen Marken eine ständig wachsende Zahl digitaler Inhalte in Hunderten von Varianten bereitstellen. Wedia ermöglicht dies durch die Zentralisierung von Inhalten und die Automatisierung der Verteilung, wodurch die Effizienz eines E-Commerce-Unternehmens verbessert und die mit der Vervielfältigung von Inhalten verbundenen Kosten gesenkt werden.

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