Kundendatenschutz im digitalen Marketing: Alles, was Sie wissen müssen!

Nach Angaben des Economist sind Kundendaten das wichtigste Wirtschaftsgut der Welt. Das ist keine Überraschung, denn richtig genutzte Daten können Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und digitale Marketingstrategien zu entwickeln, die es ihnen ermöglichen, Produkte und Dienstleistungen effektiv bei ihren Zielkunden zu bewerben. Doch wie können Unternehmen, die auf digitales Marketing setzen, Kundendaten effektiv erfassen und nutzen und gleichzeitig die Vorschriften für Verbraucherdaten einhalten? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Digital Asset Management Ihnen dabei helfen kann, den Schutz der Kundendaten und datengesteuertes Marketing in Einklang zu bringen.

Während der Datenschutz für Unternehmen von Vorteil ist, um so viele Kundendaten wie möglich zu sammeln, sind die Kunden nicht dieser Meinung. Laut einer von KPMG durchgeführten Umfrage aus dem Jahr 2021 äußerten 78 % der Befragten Bedenken darüber, wie ihre Daten gesammelt werden, und 40 % gaben an, dass sie nicht darauf vertrauen, dass die Unternehmen die Daten ethisch korrekt verwenden. 30 % der Befragten gaben an, dass sie ihre Daten unter keinen Umständen an Unternehmen weitergeben würden.

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Aber nicht nur die Kunden haben ein großes Interesse daran, wie Unternehmen die von ihnen erhobenen Daten nutzen. Datenschutzverletzungen und die zunehmende Forderung der Verbraucher, mehr Kontrolle über ihre Daten und ihre Privatsphäre im Internet zu haben, haben dazu geführt, dass die Regierungen Vorschriften zum Schutz der Verbraucherdaten entwickelt haben.

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Die Frage ist nun: Wie können Unternehmen, die auf digitales Marketing setzen, effektiv Kundendaten sammeln und nutzen und dabei die Vorschriften zum Schutz von Verbraucherdaten einhalten? Und da sich die Kunden immer mehr der Probleme bewusst werden, die mit der Bereitstellung ihrer Daten im Internet einhergehen, kann die Art und Weise, wie Sie mit dem Schutz der Kundendaten umgehen, Sie von Ihren Mitbewerbern abheben und sogar zu einem Geschäftsvorteil werden.

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In diesem Artikel befassen wir uns damit, was der Schutz der Privatsphäre von Kunden ist, welche Gesetze es gibt und wie Marken die Privatsphäre ihrer Kunden bei der Nutzung des digitalen Marketings berücksichtigen können.

Fangen wir an.

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Was ist der Datenschutz für Kunden?

Der Schutz der Privatsphäre von Kunden oder Verbrauchern bezieht sich auf die Art und Weise, wie Unternehmen persönliche Informationen und verschiedene Daten von Kunden, die online mit ihnen interagieren, erfassen, verwalten, schützen und nutzen. Zu diesen Daten gehören Kontaktinformationen, Benutzernamen, Passwörter, Website-Verhalten, Kaufhistorie, Web-Browsing-Cookies, Finanzinformationen usw.

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Verständnis der Datenschutzbestimmungen für Kunden

Im Mai 2018 wurde die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO), ein Gesetz zum Datenschutz und zum Schutz der Privatsphäre, in der Europäischen Union und dem Europäischen Wirtschaftsraum umgesetzt. Die GDPR hat sechs Datenschutzgrundsätze.

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Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der einzelnen Grundsätze:

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1. Rechtmäßigkeit, Transparenz und Fairness

Nach der Datenschutz-Grundverordnung gilt die Erhebung von Daten von betroffenen Personen nur dann als rechtmäßig, wenn Sie zunächst deren Zustimmung erhalten. Außerdem müssen Sie den betroffenen Personen gegenüber transparent darlegen, wofür Sie die Daten zu verwenden gedenken. Und aus Gründen der Fairness muss der Grund, den Sie für die Erhebung der Daten angegeben haben, mit dem übereinstimmen, für den Sie die Daten verwenden.

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2. Zweckbindung

Sie sollten personenbezogene Daten nur für einen bestimmten, eindeutigen und rechtmäßigen Zweck erheben. Und dieser Zweck muss klar angegeben werden. Wenn Sie die erhobenen Daten für einen anderen als den zuvor angegebenen Zweck verwenden wollen, müssen Sie eine weitere Einwilligung der betroffenen Person einholen.

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3. Datenminimierung

In Artikel 5, Absatz 1c der DSGVO heißt es, dass die erhobenen Daten "den Zwecken entsprechen, für die sie erhoben werden, dafür erheblich sind und sich auf das beschränken, was im Hinblick auf die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist". Mit anderen Worten: Sie sollten nur die Mindestmenge an Daten erfassen, die Sie für einen bestimmten Zweck benötigen.

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4. Genauigkeit

Die Datenschutz-Grundverordnung besagt, dass alle erhobenen Daten richtig und aktuell sein müssen. Und dass alle notwendigen Schritte unternommen werden müssen, um sicherzustellen, dass unrichtige Daten unverzüglich gelöscht oder korrigiert werden.

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5. Begrenzung der Lagerung

Die DSGVO verlangt, dass personenbezogene Daten "so lange, wie es für die Erreichung der Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist, in einer Form gespeichert werden, die die Identifizierung der betroffenen Person ermöglicht...". Mit anderen Worten: Sie sollten die personenbezogenen Daten von Verbrauchern löschen, wenn sie nicht mehr erforderlich sind.

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6. Integrität und Vertraulichkeit

Personenbezogene Daten sollten durch geeignete organisatorische und technische Maßnahmen gegen Unbefugte, versehentlichen Verlust und Zerstörung geschützt werden.

Ziel der DSGVO ist es, zu regeln, wie Unternehmen Daten sammeln, speichern, weitergeben und löschen. Und die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann zu hohen Geldstrafen von bis zu 10 Millionen Euro führen.

Auch außerhalb Europas haben die Regierungen Vorschriften zum Schutz der Kundendaten erlassen. Im Januar 2020 wurde in den Vereinigten Staaten der California Consumer Privacy Act (CCPA) eingeführt. Es ermöglicht den Einwohnern zu erfahren, welche Daten Unternehmen über sie sammeln und sogar den Verkauf ihrer Daten zu verhindern. Auch Brasilien hat im August 2020 das Allgemeine Datenschutzgesetz (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD) eingeführt.

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Wenn Sie digitale Marketingkampagnen durchführen und Daten von Kunden sammeln, müssen Sie diese Vorschriften kennen, damit Sie nicht gegen sie verstoßen.

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Wie sich die Datenschutzbestimmungen auf das digitale Marketing auswirken

Neue Datenschutzbestimmungen schränken die Art und Weise ein, wie digitale Vermarkter Kundendaten nutzen, um personalisierte Werbung, Shopping und Inhalte für Kunden zu erstellen. Tatsächlich gibt jeder fünfte Vermarkter an, dass die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen eine der Hauptsorgen ist, die er bei der Erstellung von digitalen Marketingkampagnen hat. Weitere 73 Prozent der Vermarkter befürchten, dass sich Datenschutzbestimmungen negativ auf ihre Analysebemühungen auswirken werden.

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Aufgrund dieser Vorschriften haben auch große Marken wie Apple, Firefox und Google Änderungen am Datenschutz vorgenommen, die sich auf die Möglichkeiten auswirken, die Vermarkter in der Vergangenheit zur Datenerfassung genutzt haben.

Werfen wir einen Blick auf einige der Änderungen, die einige dieser großen Marken vorgenommen haben.

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Apple

Mit der Veröffentlichung von iOS 14.5 wurden Datenschutz- und Datenweitergabe-Richtlinien eingeführt, die als Apple App Tracking Transparency Framework (AATF) bekannt sind. Es hat erhebliche Auswirkungen darauf, wie Vermarkter Daten von Apple-Nutzern sammeln. Dieses Rahmenwerk gibt Apple-Nutzern die Wahl, wie sie ihre Privatsphäre und ihre Daten schützen wollen.

Wenn Nutzer eine App aus dem App Store herunterladen, werden sie in einem Pop-up-Fenster gefragt, ob sie der App die Erlaubnis erteilen wollen, ihre Aktivitäten zu verfolgen. Der Nutzer kann wählen, ob er der App das Tracken erlauben oder verbieten möchte.

Diese Aktualisierung von Apple hat erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen, die auf Werbung in sozialen Medien angewiesen sind. Facebook beispielsweise verfolgt die Nutzeraktivität mithilfe von Facebook-Pixeln. Facebook-Pixel sind Codeteile, die auf einer Website oder App installiert sind und Daten sammeln, mit denen Sie die Konversionen von Facebook-Anzeigen verfolgen können.  

Mit den durch Pixel und andere Tracking-Methoden gesammelten Daten erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Anzeigen und wie Sie sie verbessern können. Vor dem iOS 14-Update konnten Werbetreibende beliebig viele Pixel auf jeder Seite ihrer Website platzieren, um alle Conversions auf dieser Seite zu verfolgen. Jetzt können Werbetreibende jedoch nur noch Acht-Pixel-Ziele auf einer einzigen Domain platzieren. Dies hat die Menge der Daten, die gesammelt und berichtet werden können, erheblich reduziert.

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Denken Sie daran, dass diese geringe Anzahl von erlaubten Zählpixeln nur für Nutzer gilt, die Ihnen die Erlaubnis geben, ihre Aktivitäten zu verfolgen. Nutzer, die sich dagegen entscheiden, können nicht verfolgt werden. Das bedeutet, dass Werbetreibende, die weniger Daten sammeln, ihre Werbekampagnen teurer und weniger effektiv gestalten müssen. Außerdem wird es schwierig sein, Anzeigen für bestimmte Nutzer zu personalisieren.

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Hier ein Beispiel dafür, wie sich ATTF auf die Werbung auswirkt: Wenn ein Nutzer, der Facebook die Erlaubnis verweigert hat, ihn zu verfolgen, auf einen Link klickt und dann einen Kauf tätigt, wissen weder Facebook noch Ihr Geschäft, was der Nutzer sich auf Ihrer Website angesehen oder gekauft hat.

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Google

In einem Blog-Beitrag aus dem Jahr 2021 kündigte Google an, dass das Unternehmen einen Kurs in Richtung eines datenschutzfreien Internets einschlagen wird. In dem Beitrag kündigte Google an, dass Chrome Cookies von Drittanbietern vollständig abschaffen wird.

Werbetreibende verwenden Cookies von Drittanbietern, um die Nutzeraktivitäten auf einer Website zu verfolgen. Wenn ein Nutzer auf eine Website zugreift, kann der Webmaster der Website die Cookies an die Werbetreibenden weitergeben. Auf diese Weise können die Werbetreibenden besser verstehen, welche Websites die Verbraucher besuchen und was sie auf diesen Websites tun. Durch die Verknüpfung von Drittanbieter-Cookie-Daten von verschiedenen Websites können sich Werbetreibende einen umfassenden Überblick über die gesamten Online-Aktivitäten eines Nutzers verschaffen und ihm Werbung zeigen, die ihn interessiert. Beispiele für diese Drittanbieterdaten sind Websites, die Verbraucher häufig besuchen, und Käufe, die sie in der Vergangenheit getätigt haben.  

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Und es ist nicht nur Google Chrome, der dies tut. Andere große Webbrowser wie Safari, Edge, Firefox und Brave schalten Cookies von Drittanbietern bereits ab.

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Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie der Schutz der Kundendaten die Methoden des digitalen Marketings und der Werbung verändert.

Die gute Nachricht ist jedoch, dass trotz des Verbots von Drittanbieter-Cookies und Apples Einschränkungen beim Tracking immer noch effektive Datenquellen wie Erstanbieter-Cookies für Vermarkter zur Verfügung stehen. Wir werden uns dies im nächsten Abschnitt ansehen.

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Wie man Datenschutz und datengesteuertes Marketing in Einklang bringt

Nachdem wir nun gesehen haben, was der Datenschutz ist, welche Vorschriften ihn umgeben und wie er sich derzeit auf die digitale Marketinglandschaft auswirkt, wollen wir uns nun ansehen, wie Sie den Datenschutz und das digitale Marketing in Einklang bringen können.

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Beginnen Sie damit, Transparenz zu schaffen

Um Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen, müssen die Vermarkter die von ihnen gesammelten Daten transparent darstellen. Zahlreiche Studien zeigen, dass Unternehmen, die transparent machen, wie sie Verbraucherdaten nutzen und schützen, das Vertrauen der Verbraucher stärken. Ein Unternehmen, das von den Verbrauchern als nicht vertrauenswürdig angesehen wird, wird es schwer haben, bestimmte Arten von Daten zu sammeln, selbst wenn es dafür einen Gegenwert bietet.

Im Folgenden finden Sie einige Schritte, wie Sie Transparenz in die Daten- und Marketingstrategien Ihres Unternehmens integrieren können.

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1. Legen Sie offen, wie Sie die Daten verwenden werden

Wenn Sie offenlegen, wie Sie die von Ihnen gesammelten Daten zu verwenden gedenken, trägt dies wesentlich dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass ihre Daten für legitime und ehrliche Marketingstrategien verwendet werden. Sie können die Nutzer beispielsweise darüber informieren, dass Sie ihre Daten sammeln, um ihnen personalisierte Erlebnisse anbieten zu können. Es ist auch eine gute Idee, ihnen zu versichern, dass Sie ihre Daten niemals an Dritte verkaufen werden. Fast kein Kunde wird bei Ihnen bleiben, wenn er erfährt, dass Sie seine Daten verkaufen.

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2. Benutzer können sich ein- und ausschalten

Im Gegensatz zum CCPA, bei dem die Nutzer die Möglichkeit haben, sich gegen die Erfassung ihrer Daten ohne ihre Zustimmung zu entscheiden, müssen Unternehmen nach der DSGVO den Nutzern die Möglichkeit geben, sich gegen die Erfassung zu entscheiden, indem sie ihre ausdrückliche Zustimmung geben. Wenn Ihr Unternehmen in der EU ansässig ist, können Sie also in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie den Nutzern nicht die Möglichkeit geben, sich abzumelden. Geben Sie also Ihren Nutzern die Möglichkeit, sich bei Dingen wie E-Mail-Kampagnen an- und abzumelden.

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3. Fragen Sie nur nach den Informationen, die Sie benötigen

Bitten Sie nur um Informationen, die für Ihre aktuellen Marketingstrategien von Nutzen sind, und nicht um solche, die Sie vielleicht später einmal brauchen. Auf diese Weise können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.

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Wertschöpfung im Austausch für Daten

Den Verbrauchern im Austausch für ihre Informationen einen Mehrwert zu bieten, ist ein wirksamer Weg, um Kundendaten zu sammeln und gleichzeitig transparent zu sein.

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Sie sollten auch beachten, dass die Bereitschaft der Verbraucher, ihre Daten zur Verfügung zu stellen, von der Art der Daten und der Art ihrer Nutzung abhängt. Daten können in drei Kategorien unterteilt werden:

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• Selbstberichtete Daten: Dies sind die Informationen, die Menschen leicht über sich selbst preisgeben können, wie E-Mail-Adressen, Alter, Geschlecht, Arbeit und Bildungsweg.

• Digitaler Ausstoß: Dazu gehören Daten, die Unternehmen sammeln, wenn Verbraucher mobile Geräte, Webdienste und andere Technologien nutzen. Zum Beispiel der Browserverlauf und Standortdaten. Die Verbraucher schätzen diese Art von Daten mehr als selbst gemeldete Daten.

• Profiling-Daten: Dies sind persönliche Profile von Verbrauchern, die dazu dienen, Vorhersagen über ihr Verhalten und ihre Interessen zu machen.

Von den drei Arten von Daten sind die Verbraucher am meisten darüber besorgt, dass Unternehmen Zugang zu Profildaten haben. Eine Möglichkeit, die Verbraucher zu beruhigen und ihre Bereitschaft zur Weitergabe ihrer Daten zu erhöhen, besteht jedoch darin, ihnen einen echten Nutzen zu bieten.

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Sehen wir uns Beispiele von Marken an, die dies erfolgreich tun.

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MINT

Mint bietet seinen Kunden im Austausch für ihre Daten hervorragende Gegenleistungen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Kreditkarte im Ausland verwendet und dabei ausländische Transaktionsgebühren anfallen, hilft Mint dem Kunden, Geld zu sparen und künftige Kartengebühren zu vermeiden, indem es ihn auf eine Karte verweist, die ihm keine Gebühren berechnet. Bei solchen Vorteilen macht es den Kunden von Mint nichts aus, ihren Dienst zu nutzen oder ihre Daten mit ihnen zu teilen. Mint lässt seine Kunden auch wissen, dass es ihre Daten nicht an Dienste Dritter weitergibt.

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DISNEY

Wenn Kunden die Disney-Themenparks und -Hotels besuchen, erhalten sie ein MagicBand-Armband. Das Armband verwendet Profildaten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Träger können das Armband beispielsweise verwenden, um ihre Hoteltüren zu öffnen, Zugang zu den Parks zu erhalten und Waren und Lebensmittel zu kaufen. Die Profildaten, die beim Tragen des Armbands gesammelt werden, werden auch für gezieltes Marketing verwendet. Aber die Disney-Kunden geben ihre Daten bereitwillig im Austausch für den Komfort preis. Disney ist auch transparent darüber, wofür sie die Daten verwenden.

Während des Online-Registrierungsprozesses für das MagicBand erläutert Disney seine Erfassungsrichtlinien und zeigt auf, wie es die Kundendaten schützt.

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Die oben genannten Beispiele stammen zwar von großen Unternehmen, aber es gibt auch einfachere Möglichkeiten für Vermarkter in kleineren Unternehmen, Daten zu sammeln. Wenn Sie beispielsweise Daten über die Erfahrungen Ihrer Kunden nach einem Kauf benötigen, können Sie ihnen eine Umfrage schicken, in der Sie sie um bestimmte Informationen bitten. Als Gegenleistung für ihre Antworten können Sie ihnen einen Rabattcode für ihren nächsten Einkauf anbieten. Und da die ganze Macht in der Hand des Kunden liegt, kann er entscheiden, ob er die Daten mit Ihnen teilen oder das Angebot ablehnen möchte.

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Fokus auf Erstanbieterdaten

Erstanbieterdaten sind die Informationen, die Unternehmen direkt von Website-Besuchern, Kunden und Followern in sozialen Medien sammeln. Im Gegensatz zu Drittanbieterdaten, die von Quellen außerhalb Ihres Unternehmens stammen, sind First-Party-Daten effektiv, da es sich um Informationen handelt, die Sie direkt von Ihrem Publikum erhalten. Dadurch sind die Daten zuverlässiger für das Verständnis Ihrer Kunden und ermöglichen genaue Vorhersagen über zukünftige Trends im Kundenverhalten.

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Erstanbieterdaten sind außerdem genauer und billiger als jede andere Art von Daten. Eine Studie der Boston Consulting Group zeigt, dass Vermarkter, die First-Party-Daten nutzen, fast doppelt so hohe Einnahmen aus ihren Werbemaßnahmen erzielen.

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Sie können First-Party-Daten von Ihren Social-Media-Profilen, E-Mail-Abonnenten, Umfragen, Kundenfeedback und den Aktionen, die Ihre Kunden auf Ihrer Website oder App durchgeführt haben, sammeln. Und durch die Kombination all dieser verschiedenen Datenquellen können Sie Ihre Marketingstrategien besser anpassen, Ihre Anzeigen optimieren und Inhalte personalisieren, um Ihrem Publikum ein großartiges Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu bieten.

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Alle Erstanbieterdaten Ihrer Kunden werden in der Regel in Anwendungen wie CMS (Content Management System), CDP (Customer Data Platform), CRM (Customer Relationship Management)-Plattformen usw. zusammengeführt. Um also sicherzustellen, dass Sie alle Ihre Daten effektiv sammeln, verwalten und nutzen, müssen Unternehmen all diese Datenquellen mit einer einzigen Plattform verbinden. Auf diese Weise erhalten die Vermarkter einen 360°-Blick auf ihre Kunden.

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An dieser Stelle kommt ein DAM (Digital Asset Management) ins Spiel.

Eine Digital Asset Management-Plattform wie Wedia fungiert als Vermittler und ermöglicht Ihnen die Integration der Technologien, aus denen Ihr MarTech-Stack besteht. Wedia ermöglicht Ihnen die vollständige Integration mit Ihren bestehenden Systemen durch API-Konnektoren und eine native Headless-Architektur.

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Einer der Vorteile von Wedia ist, dass es als einzige Quelle der Wahrheit dient und es Ihnen ermöglicht, Erstanbieterdaten aus allen von Ihnen verwendeten Technologien abzurufen. Das bedeutet, dass Sie nicht jede Plattform einzeln durchgehen müssen, um Daten abzurufen. So können Sie beispielsweise Kundendaten aus Ihrem CRM abrufen, um personalisierte Inhalte über Ihr CMS direkt von Wedia aus bereitzustellen. Wedia liefert Ihnen auch die Medien, die am besten für die von Ihnen angestrebte Kampagne oder Zielgruppe geeignet sind. Erfahren Sie mehr über Wedia.

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Planen Sie Ihre Werbekampagnen effektiv

In diesem Abschnitt werden wir Facebook-Werbekampagnen als Beispiel verwenden.

Seit der Aktualisierung von iOS 14.5 ist es für Vermarkter schwieriger geworden, genügend Daten zu sammeln, um effektive Facebook-Werbekampagnen durchzuführen. Hier sind also einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kampagnen rund um dieses Update planen können.

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1. Nur Android-Nutzer ansprechen

Dies ist eine der Möglichkeiten, die Vermarkter haben.

Da Facebook immer noch Daten von Android-Geräten im Internet verfolgen kann, ist es vielleicht am besten, nur Android-Nutzer anzusprechen. Wenn Sie dennoch iOS-Nutzer ansprechen möchten, segmentieren Sie Ihre Anzeigen nach dem Gerät.

2. Priorisieren Sie Ihre wichtigsten Ereignisse

Da Apple Werbetreibenden nur die Platzierung von Acht-Pixel-Zielen in einem einzigen Bereich erlaubt, müssen Sie auswählen, welche Pixel-Ereignisse für Ihre Geschäftsziele am wertvollsten sind. Facebook wählt die Ereignisse aus, die seiner Meinung nach am wertvollsten für Sie sind, aber Sie können die Auswahl ändern oder neu anordnen.

So wählen Sie aus, welches Pixelereignis Sie überwachen möchten:

• Öffnen Sie Ads Manager und gehen Sie zu Events Manager
• Klicken Sie auf das Symbol Datenquelle auf der linken Seite des Bildschirms und wählen Sie das gewünschte Pixel aus
• Klicken Sie auf die Registerkarte Aggregierte Ereignismessung. Sie finden sie unterhalb des Diagramms der Ereignisaktivitäten

• Klicken Sie auf Webereignisse konfigurieren und tippen Sie auf Weiter.
• Wählen Sie dann die Domäne aus, für die Sie Ereignisse konfigurieren möchten, und überprüfen Sie sie.
• Nachdem Sie die Domäne überprüft haben, klicken Sie auf Ereignisse bearbeiten
• Wählen Sie Ihre Pixel-Konvertierungen unter Pixel/Benutzerdefinierte Konvertierung
• Wählen Sie unter Ereignisname das Ereignis, das Sie konfigurieren möchten.
• Führen Sie die gleichen Schritte aus, um andere Pixelereignisse hinzuzufügen, bevor Sie auf Übernehmen klicken.

Sie können Ihre Ereignisse per Drag & Drop von der niedrigsten zur höchsten Priorität verschieben.

Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Ereignisse auswählen, die für Sie am wichtigsten sind, denn wenn ein Nutzer mehrere Ereignisse auf Ihrer Website abschließt, wird Facebook nur über das Ereignis berichten, dem Sie Priorität eingeräumt haben. Und wenn Sie Anzeigensätze für Ereignisse haben, die Sie nicht in Ihre Acht-Pixel-Ereignisse aufgenommen haben, wird Facebook diese Anzeigensätze pausieren.

3. Überprüfen Sie Ihre Domäne

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Domain bei Facebook verifizieren. In einem Blogbeitrag erklärte Facebook, dass Unternehmen ihre Domains verifizieren müssen, um sicherzustellen, dass die durch Pixel gesammelten Daten korrekt an Facebook übermittelt werden. Während des Verifizierungsprozesses erhalten Sie einen Code, den Sie auf Ihrer Domain eingeben müssen.

4. Konvertierungen aktivieren API

Facebook hat die Conversions-API als alternative Lösung eingeführt, um die Daten, die sie von einer Website oder App erhalten, zu ergänzen. Und da die API keine Cookies verwendet, gibt es keine Einschränkungen bei der Datenerfassung.

Anstatt Daten vom Browser zu verfolgen, verwendet die Conversions-API den Server der Website, um zu verfolgen, was die Nutzer tun, wenn sie eine Website besuchen. Der Server überwacht die Aktionen der Nutzer, wie das Hinzufügen zu einem Warenkorb oder das Tätigen eines Kaufs, und sendet die Informationen zurück an Facebook.

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5. Manuelles Tracking und Ad Retargeting verwenden

Verwenden Sie nicht Facebook, um Konversionen auf Ihrer Website zu verfolgen, sondern das Tracking-System Ihrer Website. Verfolgen Sie, woher die Besucher Ihrer Website kommen und was sie auf der Website tun. Diese Strategie ist zwar weniger intuitiv, ermöglicht Ihnen aber die Verfolgung von Konversionszielen außerhalb Ihrer Kampagne. So können Sie z. B. verfolgen, wie viel Traffic Anzeigen auf Ihrer Website erzeugen.

Sie können die manuell erfassten Daten auch nutzen, um Ihre Retargeting-Maßnahmen zu verstärken. Sammeln Sie zum Beispiel die Namen und E-Mail-Adressen von Nutzern über eine Landing Page und laden Sie diese Informationen auf Facebook hoch. Mit dieser Liste können Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen, die Facebook für das Retargeting von Anzeigen verwenden kann.

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Verwenden Sie andere Metriken, um die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen zu messen

Anstatt sich nur auf Cookies von Drittanbietern und Anzeigendaten zu verlassen, können Vermarkter auch andere Metriken verwenden, um zu messen, ob ihre Marketingkampagnen erfolgreich sind.

Beispiele für diese Metriken sind Klicks, Abmeldungen, Klickraten, Kosten pro Lead (CPL), Kosten pro Akquisition (CPA), usw. Wenn Sie zum Beispiel wissen, wie viel es Sie kostet, jeden Kunden zu akquirieren, können Sie feststellen, ob Ihr derzeitiger Marketingansatz effektiv ist. Eine niedrige Klickrate oder eine hohe Abmelderate bedeutet außerdem, dass Ihre Zielgruppe Ihre Marketingbotschaften nicht versteht.

All diese Metriken helfen den Vermarktern, ihre Marketingmaßnahmen richtig anzupassen.

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Testen und lernen

Vor dem Start einer Marketingkampagne ist es wichtig, dass Sie das Verhalten Ihrer Kunden verstehen. Eine Möglichkeit, Einblicke in Ihr Publikum zu erhalten, ohne sich auf Cookies von Drittanbietern zu verlassen, ist die Überwachung der Reise Ihrer derzeitigen Kunden. Indem Sie den Weg Ihrer Kunden von der Bekanntheit bis zur Treue verfolgen, können Sie besser verstehen, wer Ihre Kunden sind, warum und wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren und in welchen Bereichen Sie das Kundenerlebnis verbessern können. Wenn Sie Ihr Publikum verstehen, ist es viel einfacher, effektive Marketingkampagnen zu erstellen. Erfahren Sie, wie Sie eine Customer Journey Map erstellen können.

Eine andere Strategie besteht darin, vor dem Start der Hauptkampagne kleine Musterkampagnen durchzuführen. Wenn Sie z. B. glauben, dass Ihre Hauptzielgruppe für ein Produkt Männer über 30 sind, können Sie zwei Kampagnen starten, um Ihre Hypothese zu testen. Die erste Musterkampagne richtet sich an Männer über 30, die zweite ist nicht zielgruppenorientiert. Mit diesem Experiment können Sie herausfinden, ob Ihre Hypothese richtig ist. Diese Methode funktioniert, weil digitale Vermarkter keine persönlichen Daten der Kunden benötigen, um sie zu nutzen.

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Analysieren Sie Ihre Rich Media

Neben der Analyse Ihrer Werbekampagnen ist es auch wichtig, die Leistung Ihrer Rich-Media-Inhalte wie Fotos, Vidoes, Flyer usw. zu messen. Sie müssen wissen, wie Ihr Publikum mit Ihren visuellen Inhalten interagiert und sich an jedem Touchpoint der Customer Journey einbringt. Diese Daten helfen Ihnen, den ROI der von Ihnen erstellten Medien zu optimieren.

DAM-Plattformen für Unternehmen wie Wedia verfügen über ein Analyse-Dashboard, das Ihnen hilft, fundierte Entscheidungen über die Leistung Ihrer Medieninhalte auf verschiedenen Websites zu treffen. Durch die Kombination von Kunden- und Customer-Journey-Daten mit Daten zu Marketing-Visuals (Format, Farben, Lifestyle-Bilder im Vergleich zu Produktverpackungsaufnahmen usw.) hilft DAM Vermarktern bei der Erstellung und Nutzung von Kohorten, um zu optimieren, welche Inhalte für eine bestimmte Kampagne, einen bestimmten Kanal oder sogar einen bestimmten Gerätetyp am besten geeignet sind. Entdecken Sie jetzt alle Lösungen von Wedia.

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Fazit

Entwicklungen im Bereich des Schutzes der Kundendaten wie ein kochfreies Web und die Beschränkung der Nachverfolgung durch Apple erschweren es den Vermarktern, das Nutzerverhalten online zu verfolgen. Um die Nase vorn zu haben, müssen die Vermarkter die Art und Weise ändern, wie sie Kundendaten verfolgen und nutzen.

Die Strategien und Lösungen in diesem Artikel helfen Vermarktern, den Datenschutz und datengesteuertes Marketing in Einklang zu bringen. Sie werden in der Lage sein, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und die Leistung ihrer Kampagnen zu verfolgen, ohne die Privatsphäre der Kunden zu verletzen oder gegen Vorschriften zu verstoßen.

Sind Sie bereit, loszulegen?