DAM für den Banken- und Versicherungssektor

Mehr als 10 Jahre nach dem Beginn der Wirtschaftskrise steht der Finanzdienstleistungssektor immer noch vor großen Herausforderungen.

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Erstens die technologischen Fortschritte und ihre breite Akzeptanz, von Bitcoins bis zu sozialen Medien. Zweitens eine wachsende Zahl von Fintech-Unternehmen, die den Markt aufmischen und neue Dienstleistungen anbieten, z. B. neue Wege der Geldverwaltung, Überweisungen zwischen Freunden und sogar Investitionen. Und schließlich die erheblichen Veränderungen in der Nachfrage und den Gewohnheiten der Verbraucher, die sich ständig beschleunigen.

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Die Marketingexperten im Banken- und Versicherungswesen sehen sich auch mit anderen Herausforderungen konfrontiert, wie z. B. dem Aufkommen neuer lokaler oder internationaler Vorschriften und der Notwendigkeit, eine Vielzahl rechtlicher Anforderungen zu erfüllen.

Können technologische Lösungen, insbesondere DAM (Digital Asset Management), dem Banken- und Versicherungssektor helfen? Wir werden versuchen, diese Frage in diesem Artikel zu beantworten.

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- Wie erleichtern Sie den Prozess der Erstellung von Inhalten und visuellen Marketingmaterialien und organisieren die Arbeit von Teams, die über die ganze Welt verteilt sind? 

- Wie können Sie sicherstellen, dass alle für die einzelnen Märkte erstellten Inhalte den technischen und rechtlichen Anforderungen entsprechen?

- Wie können Sie eine optimale Verbreitung von Inhalten in der ganzen Welt sicherstellen?

- Wie können Sie personalisierte Marketingbotschaften für neue Kunden erstellen, insbesondere für die neuen Generationen, die diese Kohorte ausmachen?

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Vermarkter, die manchmal veraltete und oft wenig benutzerfreundliche Tools verwenden, haben Schwierigkeiten, ihre Strategien zu straffen und die Effizienz bei der Erstellung, Validierung und Verbreitung von Inhalten zu steigern. Diese Schwierigkeiten können sich schnell in einem Verlust der Wettbewerbsfähigkeit, einer mangelnden Anpassungsfähigkeit und einem negativen Markenimage niederschlagen.

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Warum sollten große Bank- und Versicherungsunternehmen an DAM interessiert sein?

Neobanken, Fintech- oder Insurtech-Startups... Die etablierten Akteure auf den Finanzdienstleistungsmärkten müssen sich mit neuen Marktteilnehmern auseinandersetzen. Dies gilt umso mehr, als die Newcomer die digitale Karte voll ausspielen und keine "alten" Systeme zu verwalten haben. Die Zahlungsdiensterichtlinie Nr. 2 (PSD2), die das Zeitalter des offenen Bankwesens eröffnete und den Wettbewerb ankurbelte, trägt dazu bei. Infolgedessen wird die Gewinnung neuer Kunden noch wettbewerbsintensiver, während das Risiko der Abwanderung zunimmt.

Ob alt oder neu, die Akteure auf diesen Märkten haben keine andere Wahl, als hart daran zu arbeiten, ihre Marken attraktiv zu machen. Natürlich durch innovative Dienstleistungen, aber auch durch eine perfekt beherrschte Markendarstellung. Das ist nicht immer einfach, wenn es darum geht, die Marke in einem Omnichannel-Kontext durch eine große Anzahl von Dokumenten zum Ausdruck zu bringen. Von der Beschreibung der Produkte bis zur Unterzeichnung von Verträgen und allen rechtlichen Hinweisen...

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Es überrascht nicht, dass auf diesen Märkten kein Dokument der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden kann, ohne dass es von verschiedenen Abteilungen genehmigt wurde: Produktmanagement, Rechtsabteilung, Ethikabteilung usw. Das DAM muss genaue Validierungsabläufe durchführen, aber auch alle Änderungen aufzeichnen, um die Rückverfolgbarkeit des Austauschs gemäß den verschiedenen Vorschriften zu gewährleisten.

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DAM als Single Source of Truth in Ihrem Unternehmen

Das DAM für Banken und Versicherungen erfüllt die Schlüsselfunktion der"Single Source of Truth". Mit anderen Worten: Das DAM verweist auf Assets, mit denen die Teams vertrauensvoll arbeiten können. Bilder, Videos, Marketingdokumente, deren Änderungsrechte fein moduliert sind, um die Lokalisierung zu erleichtern, ohne die Marke zu verfälschen. 

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Dadurch wird sichergestellt, dass alle Ihre Teams mit den aktuellsten Versionen Ihrer digitalen Assets arbeiten und die Konsistenz der Kommunikation Ihrer Gruppe gewahrt bleibt.

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Der Einsatz von künstlicher Intelligenz ermöglicht es, auf einfache Weise Inhaltsvariationen zu generieren, insbesondere um deren Auswirkungen auf die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses zu testen, von einem E-Mailing bis zu einer Produktseite. Integriert in das Informationssystem wird das Enterprise DAM auch zum "Medienreferenten" für die verschiedenen Lösungen wie CMS, CDP, CRM, Automation usw., die in großen Organisationen in großer Zahl nebeneinander existieren.

Mehr als in jedem anderen Bereich ist die Schlüsselrolle des DAM als "Single Source of Truth" hier sinnvoll, da die Integrität jedes einzelnen Inhalts gewährleistet sein muss. DAM ist unerlässlich, um ein rigoroses Content-Lifecycle-Management zu gewährleisten, aber auch, um die Markteinführung zu beschleunigen.

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‍DAMals Unterstützung für verteiltes Marketing

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Für Marken im Banken- und Versicherungssektor ist die Ausstattung von Distributed Marketing ein weiterer wichtiger Grund, in ein DAM zu investieren. Es ist in der Tat schwierig, Partner- und Filialnetze zu versorgen, ohne sich auf eine Lösung zu stützen, die in der Lage ist, sie mit anpassbarem Material (gedruckt oder digital) zu versorgen. Für international tätige Unternehmen ist es in der Tat unerlässlich, ihre Kommunikation an das jeweilige Publikum und den jeweiligen Markt anpassen zu können. 

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Mit dieser Lösung können Marken auch nachvollziehen, wie ihre Teams die verschiedenen Inhalte nutzen, die ihnen zur Verfügung gestellt werden, und die Kontrolle über ihr Markenimage behalten, während sie gleichzeitig lokale Initiativen unterstützen. Dieselben Inhalte können durch Eingabe spezifischer Metadaten für jede Marke, jede Geschäftseinheit oder jedes Land Ihrer Gruppe angepasst werden. 

Aus diesem Grund ist DAM auf diesen Märkten ein Muss. Dank DAM kann ein echtes verteiltes Marketing erreicht werden, das es jeder Tochtergesellschaft, Niederlassung oder Einheit ermöglicht, den richtigen Markeninhalt für ihre eigenen Aktivitäten zu verwenden. Für einen Spezialisten für Mitarbeitersparpläne werden fast 100.000 Dokumente in einer Weise erstellt, die sowohl mit dem Branding als auch mit den Vorschriften übereinstimmt.

Ein verbessertes digitales Erlebnis

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Mehr als 70 % der Verbraucher geben an, dass sie zu einem Finanzdienstleister wechseln würden, der ein besseres digitales Erlebnis bietet als ihr derzeitiges Institut. Daher muss der Schwerpunkt auf die Bereitstellung der richtigen digitalen Inhalte gelegt werden, und die Verbindung zwischen physischen und digitalen Inhalten sollte so nahtlos wie möglich sein.

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 Mit Werkzeugen wie Media Delivery wird die Verteilung von Inhalten verbessert, dank Optionen, die es ermöglichen, Inhalte automatisch an das Gerät oder die Sprache anzupassen und die Qualität von Videos je nach der Stärke des Netzwerks eines Nutzers zu ändern.

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 Das Anbieten von Inhalten, die für das Mobiltelefon genauso geeignet sind wie für Ihre Website und für die physischen Standorte, ist der Schlüssel zum Kundenerlebnis und schafft eine einheitliche Reise.

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Darüber hinaus wollen viele Verbraucher heute so unabhängig wie möglich sein, mit mobilfreundlichen Lösungen und digitalen Selbstbedienungsoptionen. Inhalte, die perfekt an diese digitalen Erfahrungen angepasst sind, sind von größter Bedeutung. Hinzu kommt die Notwendigkeit, diese Inhalte in mehreren Sprachen und für verschiedene Märkte bereitzustellen, und die erforderlichen Ressourcen können beträchtlich sein. Ein zentraler Knotenpunkt für diese Inhalte ist nicht nur wichtig, um die Markenkonsistenz zu wahren, sondern auch um sicherzustellen, dass die Teams die richtigen Inhalte verwenden und diese schnell und effizient finden können.

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Persönliche Begegnungen anbieten

Wie in anderen Branchen auch, suchen die Verbraucher im Bankwesen zunehmend nach personalisierten Erfahrungen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse eingehen. Anstatt sich an eine universelle Zielgruppe zu wenden, ist es heute mehr und mehr erforderlich, Ihre Kommunikation zu individualisieren.

Durch die Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz (KI) kann das Bankgewerbe die Einheitsgröße überwinden und Inhalte erstellen, die sich an jeden Einzelnen anpassen.

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Wedia, der führende Anbieter von Digital Asset Management (DAM), bietet eine cloud-basierte, inhaltsorientierte Marketingsoftware, die es Banken und Versicherungen ermöglicht, das volle Potenzial ihrer Assets auszuschöpfen und das bestmögliche Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Wedia hilft globalen Marken, ihre Marketinginhalte von der Erstellung bis zur Verbreitung zu verbessern, mit dem primären Ziel, die Sichtbarkeit zu erhöhen und letztendlich den Umsatz zu steigern.

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Unsere Kunden aus dem Bankensektor: Crédit Agricole Corporate, Crédit Agricole Technologies et Services, Société Générale, Generali, Silicon Valley Bank, Groupe BPCE