"Enterprise DAM ist eine treibende Kraft für das Kundenerlebnis und verbessert visuelle Marketinginhalte, um letztendlich den Produktverkauf zu steigern" - Julien Fauvel, CMO, Wedia

Für viele Marken hat die COVID-Pandemie den Wert des digitalen Erlebnisses und die wichtige Rolle der visuellen Inhalte bei der Stärkung und sogar Umgestaltung dieses Erlebnisses hervorgehoben. Gibt es einen besseren Zeitpunkt, um die Zukunft des Digital Asset Management (DAM) neu zu bewerten? Erklärungen mit Julien Fauvel, CMO von Wedia.

Welche Auswirkungen hat die Pandemie Ihrer Meinung nach auf Ihr Unternehmen? Hat sie Ihre Vision von Digital Asset Management (DAM)?

Die letzten Monate haben unsere Vision nicht verändert, sondern nur noch verstärkt. Aus einem einfachen Grund: Für viele Verbraucher, auch für diejenigen, die lieber in einem Geschäft als auf einer Website einkaufen, ist die Online-Erfahrung mit einer Marke zu einem Schlüsselfaktor für ihre Beziehung zu ihr geworden. Wir haben die Zahlen, die das belegen: Bei einem unserer Kunden hat sich die Zahl der auf seinen E-Commerce-Websites veröffentlichten Fotos während der Sperre mehr als verdoppelt - von 8 auf 20 Milliarden Bilder pro Monat.

In allen Branchen besteht kein Zweifel daran, dass wir uns vom Verkauf eines Produkts zum Verkauf einer Erfahrung entwickelt haben. Visuelle Inhalte sind das Herzstück dieser Erfahrung. Bei Wedia sehen wir das so: Der visuelle Inhalt verkauft die Emotion, und die Emotion das Produkt. Bevor Leroy Merlin uns Heimwerkerprodukte verkauft, regt er uns dazu an, darüber nachzudenken, wie wir unser Interieur verbessern können, sowohl für unser eigenes Wohlbefinden als auch für das unseres Planeten. Bevor Decathlon uns Fahrradzubehör verkauft, bietet es uns einen neuen Ansatz für die urbane Mobilität.

Und diese neue Kundenerfahrung ist mit DAM? verbunden.

Auf jeden Fall. Jedenfalls so, wie Wedia DAM definiert. Im Jahr 2020 hat sich viel verändert: Nachdem wir uns von "Standard"-DAM mit seinem strikten Fokus auf Content Management verabschiedet haben, haben wir das Aufkommen von Enterprise DAM erlebt. Vollständig in das Informationssystem integriert, ist Enterprise DAM so konzipiert, dass es den Herausforderungen des Kundenerlebnisses, wie es die Verbraucher heute erwarten, gerecht wird.

Worin bestehen diese Herausforderungen?

Es gibt viele, aber im Moment möchte ich über drei sprechen: Konsistenz, Personalisierung und Leistung. 

Konsistenz ist die Fähigkeit einer Marke, zu gewährleisten, dass jedes Produkt auf allen Kanälen, sowohl online als auch offline, auf die gleiche Weise dargestellt wird. Für Einzelhändler kann dies Millionen von Produktreferenzen bedeuten - ich denke, jeder kann sich das Ausmaß der damit verbundenen Herausforderung vorstellen. 

Personalisierung bedeutet nicht, dass für jeden einzelnen Besucher unterschiedliche Inhalte bereitgestellt werden, sondern für jedes Zielgruppensegment, in der Regel auf der Grundlage von geografischem Standort, Sprache, Kultur oder lokalen Vorschriften. Leistung bezieht sich auf die Verteilung der Inhalte. Ein großer Teil des Erlebnisses findet hier statt, in einem System, das von einem CDN (Content Delivery Network) bis zu einem Videoplayer eine optimale Ausstrahlung mit Funktionen auf dem Niveau von YouTube gewährleistet.

Schließlich bedeutet Leistungsmessung, dass ein Weg zur Identifizierung von Leistungssequenzen gefunden werden muss: Welche Kombinationen von Zielgruppensegment, Kanal, Format und Inhalt sind für ein bestimmtes Produkt die leistungsfähigsten?

Es ist eine "breitere" Vision von DAM, die dem Kundenerlebnis dient ...

Nicht für uns. Diese Funktionen, die mit der Personalisierung oder auch mit der Performance zusammenhängen, fallen unter das Modul Media Delivery and Digital Experience, das ein wichtiger Bestandteil unseres DAM ist. Und das aus gutem Grund: Unser Ziel ist es nicht nur, die Inhalte zu fördern, sondern auch das Erlebnis auf der Grundlage dieser Inhalte zu verbessern. Enterprise DAM ist die treibende Kraft für das Kundenerlebnis. 

Hinter all diesen Herausforderungen verbirgt sich die Frage des Volumens, der Skalierung...

Ja, und es ist nicht nur eine Frage der Fähigkeit von DAM, Millionen von Assets zu speichern oder zu dokumentieren, sondern auch zu verteilen. Es geht viel weiter. DAM, wie wir es bei Wedia verstehen, sollte die Anpassung, Variation und Wiederverwendung von Inhalten erleichtern. Medienanpassung bedeutet, in Echtzeit Variationen zu produzieren, damit sie je nach Übertragungskanal, verfügbarer Bandbreite oder verwendetem Gerät in den passenden Formaten ausgestrahlt werden können. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) können wir sogar noch weiter gehen: Durch intelligentes Zuschneiden (Fokussierung auf das gewünschte Thema), Hintergrundänderungen und Untertitel können wir die Variation von Bildern und Videos automatisieren. Auch bei der Wiederverwendung gibt es dank atomarer Inhalte viele Möglichkeiten.

Atomarer Inhalt?

Das Konzept bezieht sich auf die dynamische, oft in Echtzeit stattfindende Kombination kleiner "Atome" von modularen Inhalten und Medien auf der Grundlage von Kontext, Kundendaten und Verkaufsansatz. Mit automatisierten Smart Tags und API-Zugang in Echtzeit können atomare Strategien nun in großem Umfang eingesetzt werden.

Sie erwähnten die Notwendigkeit, dass Enterprise DAM vollständig in das Informationssystem integriert werden kann? Was macht dies so wichtig?

Für Wedia besteht die Aufgabe des DAM darin, das gesamte Potenzial der Medien zu nutzen, um über alle bestehenden Kanäle hinweg das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Und wir sind der Meinung, dass diese Rolle nicht ohne einen ständigen Dialog mit den Säulen des Informationssystems erreicht werden kann. Um die produzierten visuellen Inhalte zu verwalten und Teil eines umfassenden Product Asset Management-Ansatzes zu werden, müssen DAM und PIM (Product Information Management) miteinander sprechen. Um dem Publikum ein personalisiertes und wirkungsvolles Omnichannel-Erlebnis zu bieten, muss DAM mit den vorhandenen Lösungen - E-Commerce, CRM und Marketingautomatisierung - interagieren und das Bildmaterial verteilen. Die Integrierbarkeit in ein IS ist eines der Merkmale, die "Unternehmens-DAM" von einem einfachen "Abteilungs-DAM" unterscheiden. In der Tat sehen wir Enterprise DAM auch als produktgesteuertes DAM. Ein Vermarkter sollte auf einen Blick beurteilen können, ob er über alle Inhalte verfügt, die er für den Online-Verkauf eines Produkts über einen Marktplatz oder die Website eines Einzelhändlers benötigt.

Was hat Wedia in den kommenden Monaten für uns auf Lager?

Im Jahr 2020 haben wir sechs neue Versionen der Wedia-Lösung veröffentlicht, die fast 1.165 Verbesserungen enthalten, von der Unterstützung von Marketing- und Kommunikationsteams bei der Effizienzsteigerung mit unserem Wedia Content Picker-Modul über die Verbesserung unserer automatischen Medienindexierungsdienste bis hin zu erweiterten Funktionen für die Videonutzung. Hinter jeder Funktion steht immer das gleiche Ziel: das tägliche Leben unserer Nutzer zu erleichtern und die Nutzung von Inhalten weiter voranzutreiben, um ein personalisiertes und wirkungsvolles Erlebnis zu gewährleisten. Und diesen Fokus wollen wir auch in den kommenden Monaten beibehalten, ohne das Tempo zu drosseln.