Wie ist es, Wedia als DAM-Anbieter zu haben?

Michael Quintino Velasco-Mills ist Enterprise Account Manager bei Wedia, d.h. er ist der Hauptansprechpartner für unsere Kunden nach dem Kauf ihrer Digital Asset Management (DAM) Lösung. Hier spricht er mit uns darüber, wie Wedia seine Kunden unterstützt und welche Art von Beziehung er im Laufe der Zeit zu ihnen aufgebaut hat. 

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Als Enterprise Account Manager (EAM) bei Wedia ist es meine Aufgabe, ein Portfolio bestehender Kunden wie Decathlon und ENGIE zu verwalten. Bei diesen Kunden handelt es sich um große internationale Unternehmen, die sich für die Wedia-Lösung entschieden haben, um ihren Marketing- und Kommunikationsbedarf zu decken. 

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Wir bei Wedia sind stolz darauf, dass sich unsere Kunden Jahr für Jahr wieder für unsere Lösung entscheiden, wobei viele Kunden schon seit langer Zeit (+8 Jahre) bei uns sind. So wie sich der Marketingsektor weiterentwickelt, so entwickelt sich auch die DAM-Umgebung von Wedia weiter. Meine Aufgabe ist es daher, unsere Kunden bei verschiedenen Übergängen zu begleiten, um ihre interne Organisation und die Benutzer, die auf die Lösung zugreifen, bestmöglich zu unterstützen.

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Konkret kommen die Kunden mit einem anfänglichen Bedarf zu uns, der sich oft auf die Verwaltung ihrer digitalen Assets bezieht. Wenn sich ihre Organisation jedoch verändert und ihre Marketinganforderungen steigen, entscheiden sie sich möglicherweise für die Aktivierung zusätzlicher Module, wie z. B. Distributed Marketing oder Media Delivery and Digital Experience.

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Ein unternehmensweiter Ansatz für das DAM-Management

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Dank unseres international aufgestellten EAM-Teams, das in Nordamerika (USA und Kanada), Deutschland und Frankreich vertreten ist, sind wir in der Lage, große Organisationen in der ganzen Welt zu betreuen. Innerhalb des Teams tauschen wir Best Practices aus, um alle Kunden besser unterstützen zu können. 

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Als Enterprise Account Manager beginnt meine Beziehung mit dem Kunden, sobald unser Vertriebsteam einen neuen Vertrag unterzeichnet hat. Ich werde in die spezifischen Bedürfnisse und den Kontext des Kunden eingewiesen (Tätigkeitsbereich, Projektdetails, interne organisatorische Herausforderungen, berufliche Ziele usw.). 

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Bei unserem ersten Treffen werde ich gemeinsam prüfen, ob ich ihr Projekt und die Erwartungen an unsere Lösung richtig und vollständig verstanden habe. 

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Meine Hauptansprechpartner sind in der Regel C-Level-Marketingprofile, digitale Profile, die E-Commerce-Websites verwalten, und C-Level-Kommunikationsprofile. 

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Je nach Profil sind die zu erwartenden Anwendungsfälle unterschiedlich. Ein Kommunikationsspezialist benötigt beispielsweise einen eigenen Bereich für alle Unternehmensressourcen (Farben, Logos, PNV-Dateien), Veranstaltungen und die ordnungsgemäße Weitergabe von Informationen, damit die Mitarbeiter die richtigen Ressourcen für die richtigen Aufgaben nutzen können. 

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Das Marketing-Profil will in der Regel sicherstellen, dass Content nicht über mehrere Teams hinweg dupliziert werden, da dies doppelte Kosten verursacht, Silos entstehen lässt und dazu führen kann, dass Assets nicht richtig genutzt werden. Ein Marketer ermöglicht Teams die Erstellung von Marketingunterlagen, Präsentationen und die Unterstützung von Vertriebsaktivitäten.

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Bei den digitalen Profilen geht es um die ordnungsgemäße Speicherung von Inhalten und die Übertragung an den elektronischen Handel oder die öffentlich zugänglichen Websites, bei denen die Qualität der Inhalte entscheidend ist. Sie benötigen eine Lösung, die verschiedene Arten von Asset-Formaten und -Wiedergaben verwalten kann und gleichzeitig in der Lage ist, schnell, effizient und sicher das richtige Asset zur richtigen Zeit und im richtigen Format an den richtigen digitalen Kanal zu übermitteln. 

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Eine der Herausforderungen, mit denen ich bei meiner Arbeit konfrontiert bin, besteht darin, sicherzustellen, dass die Lösung kontinuierlich auf die neuen Bedürfnisse der verschiedenen Benutzertypen und die sich ständig ändernden Unternehmensziele reagiert. Unternehmen, ihre Ambitionen und damit auch die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter entwickeln sich ständig weiter, und das DAM muss mitziehen! Ob es um die Implementierung neuer Funktionen geht, um die Bewältigung neuer Herausforderungen, um das Onboarding neuer Teams oder um neue Geschäftsbereiche - meine Aufgabe ist es, meine Kunden bei der Suche nach der besten Lösung zu begleiten und sie dabei so intuitiv und einfach wie möglich zu gestalten. 

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Auf die Bedürfnisse von heute und morgen reagieren

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In den letzten fünf Jahren habe ich als EAM bei Wedia den Wandel von Unternehmensstrategien und -zielen unter dem Einfluss politischer und sozialer Faktoren beobachtet. Als Hauptansprechpartner für unsere Kunden bin ich dafür verantwortlich, diese Veränderungen zu verstehen und sowohl mit dem Wedia-Produktteam als auch mit den internen Teams des Unternehmens zusammenzuarbeiten, um den Bedürfnissen von morgen immer besser gerecht zu werden. 

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Im Moment haben unsere Kunden eine Reihe von Prioritäten, die wir bei Wedia in unserer Lösung berücksichtigen. 

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Eine der größten Sorgen ist die Sicherheit der Medien Assets. Wenn Unternehmen neue Produkte auf den Markt bringen, können die entsprechenden Informationen sehr vertraulich sein und müssen geschützt werden. Wedia bietet eine Fülle von hochgradig schützenden Sicherheitsmaßnahmen und technischen Programmen, um diese Sicherheit zu gewährleisten .  

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Eine zweite Sorge ist das Volumen der Assets, das oft als übermächtiges Hindernis empfunden wird. Unser SaaS-Cloud-Hosting und unsere Architektur ermöglichen eine einfache Skalierung der Lösung auf die Kundenbedürfnisse in Echtzeit, sei es als Reaktion auf eine hohe Aktivität, einen erhöhten Datenverkehr, eine große Menge an neuen Assets oder einen Anstieg der Asset-Übertragung.

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Ein drittes häufiges Problem ist die zunehmende Umsetzung von unternehmensweiten Nachhaltigkeitsstrategien, die den Umfang der zulässigen CO₂-Emissionen bei der Anschaffung neuer Lösungen regeln. Wir erhalten nun Anfragen, um die nachhaltigen Maßnahmen, die von der DAM-Lösung von Wedia unterstützt werden, besser zu verstehen. Ich verbringe viel Zeit mit Unternehmen, um ihre Bedürfnisse und Ziele zu verstehen, damit wir die richtigen Maßnahmen ergreifen können, um sicherzustellen, dass ihre Lösung den grünen Zielen und Initiativen gerecht wird.

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Ein letztes, immer wiederkehrendes Problem sind die GDPR-Vorschriften (General Data Protection Regulation). Als EAMs arbeiten wir mit Juristen zusammen, um zu gewährleisten, dass alle Nutzerdaten auf eine bestimmte Art und Weise verarbeitet werden, die mit dem nationalen Recht und den internen Prozessen konform ist. Die Anforderungen können von Kunde zu Kunde variieren, wir arbeiten Hand in Hand, um sicherzustellen, dass diese geprüft und respektiert werden.

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Eine maßgeschneiderte Lösung für Teamarbeiten

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Die Unterstützung unserer Kunden bedeutet, dass wir mit jedem einzelnen von ihnen von Fall zu Fall zusammenarbeiten und stets ein offenes Ohr haben, um ihren spezifischen Kontext besser zu verstehen, damit wir personalisierte und kontextbezogene Lösungen anbieten können. 

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Wir bitten unsere Kunden oft darum, Teil des Dialogs zu werden; Wedia möchte direkt von ihren Erfahrungen und Ideen hören und ihnen eine Stimme und Einfluss auf unsere Produkt-Roadmap geben. Ich stehe monatlich in Kontakt mit den Kunden, sei es bei meinen berüchtigten "Digitalen Kaffeepausen", beim Mittagessen, bei formelleren Treffen wie Lenkungsausschüssen oder bei von Wedia organisierten Veranstaltungen. Ein großartiges Beispiel für Letzteres ist #FutureDAM, unsere jährliche Konferenz, die unseren Kunden, DAM-Panels, der Entdeckung von Case Studies und dem professionellen Networking innerhalb unserer DAM-Community gewidmet ist.  

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Heutzutage ist jeder beschäftigt, und Freizeit ist ein kostbares Gut! Die Kunden haben manchmal keine Zeit, mir mitzuteilen, wenn sie etwas brauchen. Durch die Einrichtung regelmäßiger monatlicher Treffen können wir uns die Zeit nehmen, Herausforderungen zu erkennen und / oder anzugehen. Es ist einfach genug, um doppelt und dreifach zu überprüfen, ob die Lösung von Wedia mit den unternehmensspezifischen Anforderungen Schritt hält. 

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Aufbau langfristiger Beziehungen

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Mein Job ist zweifellos einzigartig, da ich in großen internationalen Unternehmen mit vielen verschiedenen Menschen aus allen Gesellschaftsschichten zusammenarbeite, die alle ihre eigenen beruflichen Ziele haben. Ganz gleich, ob es um das Erstellen, Herunterladen, Anpassen, Übertragen oder Messen der Leistung von Assets geht, ich muss in der Lage sein, sie und ihre sich ständig ändernden Bedürfnisse zu unterstützen und zukünftige Trends und Entwicklungen zu antizipieren, um kontinuierlich großartige digitale Erlebnisse in großem Maßstab zu bieten. 

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Es ist genau diese Nähe zu meinen Kunden, die ich wirklich liebe und die es mir ermöglicht, menschliche und persönliche Beziehungen zu jedem Einzelnen aufzubauen. Sie sind nicht nur Teil meines beruflichen Netzwerks, sondern diese Beziehungen bereiten mir Freude und bereichern meine Arbeit jeden Tag aufs Neue.

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