Comment utiliser la 3D pour optimiser vos canaux de vente au détail

La 3D n'est plus l'apanage des adeptes de la première heure. Elle est devenue un impératif stratégique pour les marques qui veulent améliorer l'expérience de leurs clients, faciliter la prise de décision et stimuler leurs ventes.

‍

Selon Consumers Want It All, une étude réalisée en 2022 par l'Institute for Business Value (IBV) d'IBM, "les achats hybrides représentent la principale méthode d'achat pour 27 % des consommateurs et pour 36 % des membres de la génération Z - plus que pour toute autre génération". La frontière entre les achats en ligne et les achats hors ligne, entre les canaux physiques et les canaux numériques, est devenue floue. Qu'ils soient en magasin ou qu'ils surfent sur le web chez eux, les consommateurs veulent des expériences réalistes et immersives.  

‍

C'est là que la 3D entre en jeu. En permettant aux individus d'interagir avec des produits en trois dimensions, les détaillants peuvent aider les consommateurs à visualiser les produits dans le contexte prévu et à prendre une décision d'achat plus éclairée.  

‍

Compte tenu de l'essor des achats hybrides, il est essentiel pour les marques de proposer une expérience d'achat immersive si elles veulent rester en tête dans un paysage de plus en plus concurrentiel. 

Dans cet article, nous allons examiner des exemples de marques de vente au détail dans les secteurs de l'ameublement, de la mode et du bricolage qui adoptent la 3D pour stimuler leurs ventes et renforcer les liens avec leurs clients.

‍

Comment les entreprises exploitent l'imagerie 3D

L'un des principaux inconvénients des achats en ligne est l'incertitude. Les clients ne peuvent pas évaluer la qualité ou l'adéquation d'un produit à leurs besoins avant de l'acheter, ce qui coûte énormément aux marques en matière de retours. Le montant total des retours dans le secteur de la vente au détail aux États-Unis a dépassé les 620 milliards de dollars en 2023.  

‍

La bonne nouvelle, c'est que ce chiffre diminue d'année en année depuis 2021. En 2022, le pourcentage d'achats en ligne qui ont fait l'objet d'un retour est descendu à 19,3 %. En 2023, ce chiffre a de nouveau chuté et s'établissait à 18,2 % et il devrait continuer à baisser pour atteindre 14,7 % en 2026.

‍

L'une des causes de cette baisse est la réalité augmentée (RA). La réalité augmentée superpose des éléments numériques au monde réel, ce qui, associé au commerce en 3D, permet aux consommateurs de se faire une meilleure idée d'un produit. Ils peuvent observer les produits en les tournant, en zoomant sur ceux-ci et en les examinant sous différents angles. 

‍

Ils peuvent virtuellement essayer des vêtements, visualiser des meubles dans leur maison et voir le rendu d'une œuvre d'art accrochée dans un espace. Une représentation aussi réaliste des produits minimise les risques d'insatisfaction lors de la réception du produit en personne. Non seulement cela renforce la fidélité des clients, mais cela réduit les coûts liés aux retours et rationalise la chaîne d'approvisionnement. 

‍

Quelles sont les marques qui utilisent la 3D à leur avantage ?

Ikea

L'application Place d'Ikea, lancée en septembre 2017, permet aux clients de déposer des meubles virtuels dans leur maison et de voir le rendu sur leur smartphone. Cela leur donne un moyen de réaménager leur espace de vie sans stress et réduit la probabilité qu'ils retournent leurs achats plus tard.  

‍

Amazon

Amazon a récemment lancé sa fonctionnalité "Virtual Try On Eyewear and Shoes" (essai virtuel de lunettes et de chaussures) qui permet aux clients de visualiser comment une paire de chaussures ou de lunettes leur ira sous plusieurs angles à l'aide de leur smartphone. Les acheteurs peuvent changer les couleurs et prendre une photo des chaussures ou des lunettes pour les conserver ou les partager sur les réseaux sociaux.  

‍

Lego

Lego propose un catalogue en 3D pour permettre aux clients d'essayer avant d'acheter. Une fois l'application téléchargée, il suffit de passer son téléphone ou sa tablette au-dessus du produit dans le catalogue pour que des animations en 3D apparaissent en même temps que des histoires, les caractéristiques du produit et des aperçus détaillés des modèles.

‍

Les avantages de la 3D pour les détaillants et les clients

Les enseignes de la grande distribution s'intéressent désormais à la demande croissante des consommateurs en matière d'expériences 3D. Selon la Harvard Business Review, 61 % des acheteurs déclarent préférer faire leurs achats auprès de détaillants qui proposent des expériences de réalité augmentée. Plus de la moitié (56 %) des acheteurs affirment que la RA leur donne davantage confiance en la qualité d'un produit.  

‍

Mais pour certaines entreprises, la décision d'utiliser la réalité augmentée et le contenu 3D n'est pas facile à prendre. Pressées d'augmenter leurs capacités de création de contenu de manière efficace et abordable tout en offrant des expériences uniques à leurs clients, les marques se posent des questions sur la valeur de la visualisation 3D et de la technologie de RA : cela changera-t-il vraiment la façon dont les clients interagissent avec elles ? L'investissement en vaut-il la peine ? 

‍

Selon Shopify, la réponse est un grand "oui". Il a été démontré que la prise de vue de produits en 3D permettait d'obtenir jusqu'à 250 % d'augmentation des taux de conversion. Le fait d'offrir aux clients une expérience concrète et de leur permettre d'imaginer à quoi ressembleront les articles dans leur maison crée un attachement émotionnel, ce qui est excellent pour la fidélité à la marque et pour les ventes.  

‍

Voici quelques-uns des autres avantages d'une expérience immersive de commerce électronique en 3D :

‍

Avantage concurrentiel

‍

En utilisant l'imagerie 3D, les marques peuvent se démarquer de leurs concurrents et offrir à leurs clients une expérience unique. Cela permet d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.

‍

Prise de décision plus rapide

‍

Face à la multitude de choix qui s'offrent à eux, il est essentiel d'aider les clients à prendre une décision. L'imagerie et les expériences 3D immersives facilitent (et accélèrent) cette prise de décision en donnant confiance aux consommateurs et en atténuant les sujets de préoccupation, tels que le rendu visuel ou l'adaptation d'un article à l'espace.

‍

Amélioration de l'expérience client

‍

La 3D rend l'expérience d'achat plus attrayante, plus interactive et plus agréable. Elle incite les clients à rester plus longtemps sur le site d'une marque et contribue à faire de la décision d'achat une évidence.

‍

Diminution du nombre de retours

‍

En offrant aux clients une expérience d'e-commerce réaliste, on réduit le risque de déception lors de la réception du produit. Les clients peuvent s'assurer de la taille, de la forme et de l'adéquation d'un article à leurs besoins avant de l'acheter, ce qui signifie qu'ils seront moins enclins à le renvoyer. 

‍

Augmentation des ventes

‍

Une expérience d'achat plus agréable et immersive augmente la satisfaction des clients et stimule les ventes. Les clients sont plus enclins à effectuer un achat lorsqu'ils peuvent visualiser un produit en détail, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et un impact positif sur le chiffre d'affaires. 

‍

Comment les marques peuvent-elles réussir l'intégration de la 3D dans leurs canaux de vente au détail ?

Dans le monde de la 3D en constante évolution, il est essentiel de créer, de gérer et d'organiser ces ressources de manière efficace et efficiente. La première étape consiste à créer des modèles 3D ou à convertir un catalogue physique, des fichiers 3D existants ou des images de produits HD en expériences 3D et de RA immersives. Par exemple, une marque de meubles crée un modèle 3D d'un bureau qui met en valeur sa qualité, sa fonctionnalité et les matériaux qui le composent avec des détails réalistes. Cela peut être réalisé à l'aide de logiciels de merchandising visuel tels que Vectary et iONE360. Ces solutions offrent un rendu en temps réel, des interactions, des animations et de nombreux préréglages qui permettent aux marques de créer des actifs 3D rapidement et facilement.  

‍

À partir de là, les actifs numériques peuvent être adoptés par les équipes de marketing et de communication afin d'être utilisés dans leurs stratégies de communication. Ils peuvent ainsi être stockés et gérés dans une plateforme collaborative de Digital Asset Management (DAM) comme Wedia. Une fois validés au regard de la cohérence de la marque et de la conformité légale, ils peuvent être transformés en visuels de haute qualité et publiés sur le site web de la marque, les canaux d'e-commerce, l'application et les médias sociaux.  

‍

Le DAM facilite la diffusion de ressources 3D sur de multiples plateformes et la rend plus efficace. Il optimise également le suivi et la mesure des performances du contenu. Grâce à des analyses faciles à comprendre, les équipes marketing peuvent voir quels contenus trouvent un écho favorable auprès de leur public (et ceux qui n'en trouvent pas) et adapter leur stratégie en conséquence pour s'assurer que chaque expérience client est aussi attrayante et personnalisée que possible.  

‍

Prêt à vous lancer dans la 3D ?

Le système de DAM de Wedia sert de plateforme centralisée pour le stockage et la diffusion des ressources 3D, en les adaptant avec fluidité aux différents canaux et appareils.

‍

En élargissant continuellement son répertoire, Wedia a récemment intégré trois nouveaux connecteurs à la solution de DAM. Ces connecteurs s'interfacent avec la suite d'outils révolutionnaires de Dassault Systèmes, à savoir les plateformes 3DPassport, 3DEXCITE et 3DEXPERIENCE, et redéfinissent ainsi la convergence entre la visualisation des produits, le marketing et l'expérience client.

‍

Utilisant une technologie de pointe, ces connecteurs se fondent en toute fluidité avec le DAM de Wedia. Cela permet aux clients d'intégrer des ressources 3D sans difficulté dans leur écosystème DAM et de faire le lien entre le développement de produits et les efforts de marketing. Cette connexion rationalise les flux de travail tout en favorisant la collaboration et en accélérant les stratégies de mise sur le marché.

‍

En intégrant ces systèmes au DAM de Wedia, les clients ont accès à leur imagerie 3D de qualité supérieure et peuvent les diffuser sans effort sur leurs plateformes de commerce électronique. Ils créent ainsi des showrooms virtuels qui améliorent l'expérience des clients tout en renforçant les stratégies de vente et de revenu.

‍

Réservez une démo dès aujourd'hui pour découvrir comment Wedia peut aider votre marque à renforcer l'engagement de ses clients et à atteindre une croissance durable.

‍