Qu'est-ce que cela signifie d'avoir Wedia comme fournisseur de DAM ?

Michael Quintino Velasco-Mills est Enterprise Account Manager à Wedia, ce qui signifie qu'il est le principal point de contact de nos clients après l'achat de leur solution de Digital Asset Management (DAM). Il nous parle ici de la manière dont Wedia soutient ses clients et du type de relation qu'il a construit avec eux au fil du temps. 

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En tant qu'Enterprise Account Manager (EAM) à Wedia, mon rôle est de gérer un portefeuille de clients existants tels que Decathlon et ENGIE. Ces clients sont de grandes entreprises internationales qui ont choisi la solution Wedia pour répondre à leurs besoins en matière de marketing et de communication.  

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Ce qui nous rend fiers à Wedia, c'est le fait que nos clients choisissent notre solution année après année, et pour beaucoup d'entre eux cela représente de longues périodes (+8 ans). Le secteur du marketing continue d'évoluer, tout comme l'environnement DAM de Wedia. Mon travail consiste donc à accompagner nos clients lors des différentes transitions afin de soutenir au mieux leur organisation interne et les utilisateurs accédant à la solution.

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Plus concrètement, les clients viennent nous voir avec un besoin initial, souvent lié à la gestion de leurs ressources numériques, mais au fur et à mesure que leur organisation évolue et que leurs besoins en marketing augmentent, ils peuvent décider d'activer des modules supplémentaires, tels que le Distributed Marketing ou la Media Delivery and Digital Experience.

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Une approche de la gestion du DAM à l'échelle de l'entreprise

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Grâce à notre équipe EAM internationale, présente en Amérique du Nord (États-Unis et Canada), en Allemagne et en France, nous sommes en mesure de répondre aux besoins de grandes organisations dans le monde entier. Au sein de l'équipe, nous partageons des meilleures pratiques afin de mieux assister tous nos clients. 

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En tant qu'Enterprise Account Manager, ma relation avec le client commence dès que notre équipe de vente a signé un nouveau compte. Je suis informé des besoins spécifiques du client et de son contexte (secteur d'activité, détails du projet, défis organisationnels internes, objectifs professionnels, etc.) 

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Lors de notre première réunion, je vais m'assurer que j'ai bien compris leur projet et leurs attentes envers notre solution. 

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Mes principaux interlocuteurs sont généralement des cadres supérieurs spécialistes du marketing, des spécialistes du numérique gérant des sites d'e-commerce et des cadres supérieurs spécialistes de la communication. 

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Les cas d'utilisation prévus varient en fonction du profil. Par exemple, un spécialiste de la communication aura besoin d'un espace dédié à toutes les ressources de l'entreprise (couleurs, logos, fichiers PNV), aux événements et à la bonne circulation de l'information, afin que les personnes puissent utiliser les bonnes ressources pour les bonnes tâches. 

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Le profil marketing veut généralement s'assurer que le contenu n'est pas dupliqué par plusieurs équipes, car cela entraîne des coûts supplémentaires, crée des silos et peut déboucher sur une utilisation incorrecte des ressources. La solution doit permettre aux équipes de créer des supports marketing, des présentations et de soutenir l'activité commerciale.

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Quant à l'expert numérique, il va se soucier du stockage et de la diffusion appropriés des ressources vers le site e-commerce ou vers les sites web publics, où la qualité des ressources est primordiale ! Il a besoin d'une solution capable de gérer différents types de formats et de rendus, tout en étant capable de fournir rapidement, efficacement et en toute sécurité le bon document, au bon canal numérique, au bon moment et dans le bon format. 

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L'un des défis auxquels je suis confronté dans mon travail est de veiller à ce que la solution réponde continuellement aux nouveaux besoins des différents types d'utilisateurs et à l'évolution constante des objectifs de l'entreprise. Les entreprises, leurs ambitions et donc les besoins de leurs employés sont en constante évolution, alors le DAM doit suivre le mouvement ! Qu'il s'agisse de mettre en place de nouvelles fonctionnalités, de relever de nouveaux défis, d'intégrer de nouvelles équipes, d'aborder un nouveau domaine d'activité, mon travail consiste à accompagner mes clients dans la recherche de la meilleure solution, tout en la rendant aussi intuitive et simple que possible. 

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Répondre aux besoins d'aujourd'hui et de demain

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Travaillant comme EAM à Wedia depuis cinq ans, j'ai observé la transformation de la stratégie et de l'ambition des entreprises, influencée par des facteurs politiques et sociaux. En tant que principal point de contact pour nos clients, je suis chargé de comprendre ces changements et de travailler avec l'équipe produit de Wedia et les équipes internes de l'entreprise pour toujours mieux répondre aux besoins de demain. 

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Actuellement, nos clients ont un certain nombre de priorités clés que nous prenons en compte, à Wedia, dans notre solution. 

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L'une des principales préoccupations est la sécurité des ressources. Souvent, lorsque des entreprises lancent de nouveaux produits, les informations correspondantes peuvent être hautement confidentielles et doivent être protégées. Wedia propose un large éventail de mesures de sécurité et de programmes techniques au niveau de protection très élevé pour garantir cette sécurité.  

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Une deuxième problématique est le volume de ressources, dont on craint souvent qu'il ne devienne un obstacle insurmontable. Notre architecture et notre hébergement SaaS Cloud permettent à la solution de s'adapter facilement aux besoins du client en temps réel, qu'il s'agisse de répondre à une forte activité, à une hausse du trafic, à un ajout important de nouveaux actifs ou à une augmentation de la diffusion des ressources.

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Un troisième problème commun est l'augmentation de la mise en œuvre de stratégies de développement durable à l'échelle de l'entreprise régissant la quantité d'émissions de _CO2 autorisées lors de l'acquisition de nouvelles solutions. Nous recevons dorénavant des demandes pour mieux comprendre les mesures durables soutenues par la solution de DAM de Wedia. Je passe beaucoup de temps avec les entreprises pour comprendre leurs besoins et leurs objectifs afin de prendre les bonnes mesures pour garantir que leur solution répond aux objectifs et aux initiatives de la transition écologique.

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Une dernière préoccupation récurrente est le RGPD (règlement général sur la protection des données). En tant qu'EAM, nous travaillons avec les équipes juridiques pour garantir que toutes les informations des utilisateurs sont traitées d'une manière conforme à la législation nationale et aux processus internes. Les besoins peuvent varier d'un client à l'autre, mais nous travaillons main dans la main pour nous assurer que toutes ces cases sont cochées et respectées.

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Une solution sur mesure : le travail collaboratif

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Assister nos clients signifie travailler avec chacun d'entre eux au cas par cas et toujours être à l'écoute pour mieux comprendre leur contexte spécifique, afin d'offrir des solutions personnalisées et contextualisées. 

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Nous sollicitons souvent nos clients pour qu'ils fassent partie de la discussion ; Wedia veut entendre directement leur expérience et leurs idées, ce qui leur donne une voix et une influence sur notre feuille de route. J'ai des contacts mensuels avec les clients, qu'il s'agisse de mes fameux "cafés numériques", de déjeuners, de réunions plus formelles telles que les comités de pilotage, ou d'événements organisés par Wedia. Un excellent exemple de ces derniers est le #FutureDAM, notre conférence annuelle dédiée à nos clients, aux panels DAM, à la découverte de cas d'utilisation et au réseautage professionnel au sein de notre communauté DAM.   

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De nos jours, tout le monde est occupé et le temps libre est une denrée précieuse ! Les clients n'ont parfois pas une minute de plus pour me faire part de leurs besoins. Ainsi, en organisant des réunions mensuelles régulières, nous pouvons prendre le temps d'identifier et de relever les défis qui se posent. C'est tout simplement le moyen de vérifier deux fois et trois fois que la solution Wedia est en phase avec les demandes spécifiques de l'entreprise. 

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Construire des relations durables

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Il ne fait aucun doute que mon travail est unique dans la mesure où il implique de travailler avec de nombreux types de personnes différentes au sein de grandes entreprises internationales, de tous horizons, chacune ayant ses propres objectifs professionnels. Qu'il s'agisse de créer, de télécharger, d'adapter, de diffuser des ressources ou d'en mesurer la performance, je dois être en mesure de les soutenir et de répondre à leurs besoins en constante évolution, ainsi que d'anticiper les tendances et les évolutions futures, afin d'offrir en permanence des expériences numériques de qualité à grande échelle. 

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C'est justement cette proximité avec mes clients que j'aime, car elle me permet de créer des relations humaines et personnalisées avec chacun d'entre eux. Non seulement ces relations font partie de mon réseau professionnel, mais elles m'apportent de la joie et enrichissent mon travail au quotidien.

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