1 février
2023
Rédigé par
Louise McNutt
Durée
x
min
Les médias tels que les vidéos, les images, les ressources numériques en 3D et à 360° jouent un rôle crucial en aidant les entreprises à augmenter le taux de conversion de leur entonnoir d'achat et à améliorer les performances des médias. Selon l'étape de l'entonnoir dans laquelle se trouve le client, certains médias seront plus performants que d'autres. Dans cet article, nous verrons donc comment comprendre la performance des médias dans l'entonnoir de conversion/d'achat. Nous examinerons le type de média le plus performant et les facteurs susceptibles d'affecter les performances des médias. Nous nous pencherons également sur les statistiques et les études qui mettent en évidence le type de média qui convertit le mieux.
C'est parti !
Les images que vous utilisez à chaque étape de l'entonnoir d'achat jouent un rôle crucial en vous aidant à maximiser les conversions. Les gens sont facilement attirés par les images et les recherches montrent également qu'au moins 65 % des gens sont des apprenants visuels. Par conséquent, si vous souhaitez attirer l'attention des clients et accroître leur engagement tout au long de l'entonnoir d'achat, vous devez utiliser des images.
Mais il faut savoir qu'en fonction de l'étape de l'entonnoir, certaines images seront plus efficaces que d'autres. Dans cette section, nous allons donc examiner le type d'images le plus performant pour chaque étape de l'entonnoir, afin de comprendre la performance des médias.
L'entonnoir d'achat commence lorsque les clients potentiels prennent connaissance de votre marque, de votre produit ou de votre service. À ce stade, les prospects recherchent des produits ou des services qui les aideront à résoudre leurs problèmes. Pour encourager les clients potentiels à passer à l'étape suivante de l'entonnoir, vos stratégies de marketing doivent donc s'attacher à leur faire comprendre que vous avez des solutions à leurs problèmes.
À ce stade, votre principal objectif est d'améliorer la visibilité de votre marque afin de pouvoir commencer à collecter des prospects. Cela signifie que les images que vous utilisez ici doivent répondre à la question "Qui êtes-vous et que faites-vous ? Elles doivent informer les prospects et les aider à répondre à leurs questions sans être trop vendeuses.
Voici quelques images que vous pouvez utiliser ici :
Infographies à l'effigie de la marque : Les infographies sont un excellent moyen d'informer votre public cible. Les clients les préfèrent également. Des études du groupe Nielsen Norman montrent que les gens sont plus enclins à partager des infographies que n'importe quel autre type de contenu sur les médias sociaux.
Voici un exemple d'infographie de marque de la société Incapsula (aujourd'hui Imperva), spécialisée dans la sécurité des données sur le web :
Pourquoi cette infographie est-elle efficace ? Incapsula a utilisé des infographies pour informer ses clients potentiels sur la manière dont des facteurs tels que le temps de fonctionnement du site, l'optimisation mobile et la sécurité du site peuvent influer sur la croissance de l'entreprise. L'infographie a deux fonctions principales :
Pour une société de sécurité web, il est essentiel de comprendre comment les menaces web affectent les gens et leurs entreprises. C'est pourquoi Incapsula mène régulièrement des recherches pour identifier les problèmes dont les gens n'ont peut-être pas conscience et évaluer la façon dont ces problèmes affectent les entreprises.
Plus important encore, ils transforment leurs recherches en histoires de données intéressantes et uniques, racontées au moyen d'infographies. Cela leur permet de partager leurs connaissances d'une manière attrayante.
Des images de marque simples : Utilisez des images de marque pour faire connaître votre produit ou service.
Vous pouvez même utiliser l'image pour montrer aux prospects comment vous pouvez résoudre leurs problèmes. Casper est une marque qui réussit toujours à le faire. Elle utilise de manière créative des images de marque pour faire connaître ses matelas sur les médias sociaux.
Pourquoi l'image fonctionne : L'un des problèmes rencontrés par la plupart des acheteurs de matelas est le transport. Avec cette image, Casper montre à ses clients potentiels à quel point il est facile de transporter leurs matelas. Les clients potentiels à la recherche d'un matelas et qui apprécient cette caractéristique seront heureux de passer à l'étape suivante de l'entonnoir : l'étape de l'intérêt. Même dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez voir un prospect signifier son intérêt en commentant et en contactant Casper dans le dm.
À ce stade, vous avez suscité l'intérêt des prospects. Cependant, ils ne sont pas encore prêts à faire un achat. Ils sont encore en train d'évaluer votre entreprise et probablement plusieurs autres afin de déterminer celle qui leur conviendra le mieux.
À ce stade, vous devez vous efforcer d'établir une relation avec le prospect tout en présentant le produit ou le service de votre marque comme la meilleure solution pour lui. Le meilleur moyen d'y parvenir est de créer un contenu qui mette en valeur votre proposition de vente unique (PVA). Il est important que vous mettiez l'accent sur votre proposition unique de vente dans les endroits où les clients potentiels se rendent habituellement pour effectuer des recherches. Il s'agit par exemple de la page d'accueil de votre site web, de la page des produits et de la page des prix.
À ce stade, votre contenu marketing doit être axé sur la collecte des adresses électroniques des prospects. Grâce au marketing par courriel, vous serez en mesure de transformer les prospects en clients. Les types de contenu que vous pouvez utiliser à ce stade sont les guides, les articles en bloc à accès limité, les fiches de conseils, les livres électroniques, les pages spéciales, etc. À ce stade, vous pouvez utiliser des images pour illustrer votre contenu et le rendre plus attrayant. Par exemple, vous pouvez utiliser des images pour attirer l'attention du lecteur sur vos squeeze pages ou landing pages.
Voici un exemple de squeeze page de GQ.
Voici un exemple d'utilisation efficace d'une image dans une page d'atterrissage de SugarCRM :
À ce stade, le prospect a un pied dans la porte. Il apprécie votre produit ou service et envisage de faire un achat. Votre tâche consiste à lui donner des raisons supplémentaires d'acheter chez vous et non chez vos concurrents.
C'est à ce stade que vous apportez la preuve sociale en partageant des témoignages, des avis et du contenu généré par d'autres clients.
Pourquoi ?
L'utilisation de la preuve sociale dans votre contenu marketing contribuera à augmenter votre taux de conversion. Par exemple, une étude de Power Reviews a montré que les clients qui interagissent avec les différents éléments du contenu généré par les utilisateurs, tels que les critiques, les témoignages et les évaluations, peuvent doubler le taux de conversion. À ce stade, vous devriez donc partager des images de vos clients et des photos générées par les utilisateurs.
Voici un exemple de Monsoon. L'entreprise partage des images de clients réels portant ses produits dans sa galerie sur le site et dans ses courriels.
Cette image UGC est efficace parce qu'elle permet aux clients de voir à quoi ressembleront les articles sur des personnes réelles.
D'autres types d'images peuvent être utilisés à ce stade :
À ce stade, le prospect a décidé d'acheter chez vous. Votre principal objectif est alors de répondre aux besoins du client et de veiller à ce qu'il ait une bonne expérience de l'utilisation de votre produit ou service. Pour ce faire, vous pouvez fournir une assistance et du matériel pédagogique qui aideront le client à utiliser votre produit de manière efficace. Utilisez donc des images qui illustrent les meilleures façons dont les clients peuvent utiliser vos produits.
Une autre stratégie efficace au stade de l'action consiste à proposer des promotions, des réductions et des offres groupées aux clients. Cela vous permettra de réaliser davantage de ventes et d'augmenter votre chiffre d'affaires. Vous pouvez utiliser des images pour vendre des produits et promouvoir des offres spéciales.
Les vidéos sont des outils puissants qui vous aident à convertir les clients lorsqu'ils passent dans votre entonnoir d'achat. Les statistiques montrent également que l'utilisation de la vidéo peut améliorer les conversions de 86 %. Dans cette section de l'article, nous allons donc examiner les types de vidéos les plus performants pour chaque étape de l'entonnoir.
💡 Comme nous avons expliqué les différentes étapes de l'entonnoir d'achat dans la rubrique précédente, nous allons directement examiner les types de vidéos que vous devriez utiliser pour chaque étape.
À ce stade, le prospect ne connaît pas votre marque. Voici les types de vidéos que vous pouvez créer à ce stade pour vous aider à capter l'attention des clients potentiels.
Vidéos explicatives
Les vidéos explicatives sont de courtes vidéos de marketing en ligne que les entreprises utilisent pour expliquer leur produit ou service. Utilisez les vidéos pour montrer au prospect pourquoi il rencontre un problème spécifique et quelles sont les solutions possibles. Faites ensuite la promotion de votre marque et montrez comment vous pouvez les aider à résoudre leur problème. Vous pouvez utiliser des vidéos explicatives en direct, sur tableau blanc ou animées.
Voici un exemple de vidéo explicative de Mint.
Vous pouvez placer des vidéos explicatives sur les pages de renvoi, les pages de produits et la page d'accueil de votre site web.
Vidéos éducatives
Les consommateurs sont constamment à la recherche de solutions à leurs problèmes sur des moteurs de recherche tels que Google et YouTube. En créant du contenu éducatif et en le téléchargeant sur YouTube et sur votre site web, vous pourrez apparaître dans les recherches, ce qui vous permettra de capter l'attention de votre public cible avant même qu'il ne sache qu'il doit vous chercher. Comme pour les vidéos explicatives, vous pouvez présenter votre marque, votre produit ou votre service. Mais de préférence à la fin de la vidéo.
Voici un exemple de vidéo éducative de Decathlon.
Vidéos de marque
Utilisez des vidéos de marque pour faire connaître à votre public votre entreprise et les services que vous proposez. Dans vos vidéos de marque, parlez des valeurs de votre entreprise et de ce qui la rend unique. Les vidéos de marque peuvent être utilisées comme spots publicitaires et comme annonces sur les médias sociaux pour renforcer la notoriété de votre marque.
Dans ce cas, vous utiliserez des vidéos qui montrent au prospect que votre produit ou service est la meilleure solution pour lui. Voici quelques exemples de vidéos que vous pouvez utiliser pour susciter l'intérêt des prospects :
Vidéos sur les produits
À ce stade, les prospects savent quels sont leurs problèmes et cherchent la meilleure solution pour eux. Vous pouvez utiliser des vidéos de produits pour montrer les avantages de vos solutions.
Les vidéos de produits sont également très importantes, car des études de Wyzwol montrent que 69 % des consommateurs préfèrent regarder une courte vidéo pour s'informer sur les produits ou services d'une marque avant de prendre une décision d'achat.
Voici un exemple de vidéo de produit de Headspace.
Vidéos sur le mode de vie
Ces vidéos sont idéales à ce stade de l'entonnoir d'achat. Elles vous permettent de mieux communiquer avec vos clients cibles et de donner vie à votre produit ou service. Par exemple, vous pouvez créer une vidéo de style de vie montrant des personnes qui aiment utiliser vos produits ou services.
Voici un exemple de vidéo de style de vie réalisée par AllBirds.
À ce stade du parcours du client, celui-ci est prêt à prendre une décision d'achat. Voici deux types de vidéos que vous pouvez utiliser pour les inciter à choisir votre marque.
Vidéos de témoignages de clients
Comme nous l'avons expliqué précédemment, l'utilisation de la preuve sociale sous la forme de témoignages et d'avis peut augmenter de manière significative votre taux de conversion des ventes. Les témoignages vidéo sont très efficaces parce qu'ils vous permettent d'instaurer la confiance et la crédibilité auprès des clients. En fait, 72 % des clients affirment que les témoignages vidéo les amènent à faire davantage confiance à une entreprise.
Voici un exemple de vidéo de témoignage d'un client de Slack.
Vidéos d'études de cas
Les vidéos d'études de cas sont un moyen efficace de montrer à vos prospects que vous pouvez fournir les solutions que vous promettez. Elles montrent aux prospects comment d'autres clients ont utilisé vos produits avec succès.
Voici un exemple de vidéo d'étude de cas de Freshbooks.
La courte vidéo montre comment le propriétaire d'une PME a bénéficié de l'utilisation de Freshbooks pendant deux ans.
Ici, le client a décidé d'acheter chez vous. Les vidéos que vous utilisez ici doivent éduquer le client et faire en sorte qu'il ait une bonne expérience de l'utilisation de votre produit ou service.
Vidéos de démonstration
Les vidéos de démonstration vous permettent de donner à vos visiteurs du bas du tunnel un aperçu clair du fonctionnement de votre produit. Voici un exemple de vidéo de démonstration de Kelty montrant le fonctionnement de son sac Asher 55.
Webinaires
Les webinaires sont un format vidéo plus long. Ils vous permettent de présenter en détail toutes les caractéristiques et tous les avantages liés à l'utilisation de votre produit ou service. Vous pouvez répondre à toutes les questions des participants et leur donner plus d'informations sur l'utilisation de votre produit.
Un autre avantage des webinaires est qu'ils sont très interactifs et qu'ils vous permettront d'établir une relation plus forte avec le nouveau client.
À lire également : Tendances et meilleures pratiques en matière de marketing vidéo en 2022
Maintenant que vous savez quelles images ou vidéos fonctionnent le mieux à chaque étape du parcours, il est important de réfléchir à la manière d'améliorer les performances des médias et de mieux gérer tous ces médias destinés à soutenir le parcours du client. Une solution de gestion des assets numériques (DAM) permet de soutenir la production, la centralisation et la diffusion de vos médias. Par exemple, elle peut vous aider à catégoriser correctement vos médias en fonction du parcours client et à segmenter les contenus de marque, les contenus éducatifs, les contenus produits et les contenus générés par les utilisateurs afin de les utiliser efficacement tout au long de l'entonnoir d'achat.
Nous avons vu que les types d'images les plus performants dépendent de l'étape de l'entonnoir d'achat. Dans cette section, nous examinerons quelques statistiques et recherches qui montrent la meilleure façon d'utiliser différents types de médias, des images et vidéos aux formats 3D et 360.
VIDÉOS
Les clients préfèrent regarder des vidéos pour s'informer sur des sujets complexes plutôt que de lire des textes. Les vidéos explicatives sont donc efficaces pour augmenter les taux de conversion. Elles vous permettent d'approfondir un sujet et de l'expliquer en détail.(useproof)
Les vidéos de démonstration vous permettent de montrer aux prospects ce que votre produit offre. Les vidéos de démonstration montrent non seulement les caractéristiques de votre produit, mais aussi comment le prospect peut en tirer le meilleur parti.(Animoto)
L'inclusion de vidéos dans votre marketing par courriel peut augmenter de façon significative votre taux de conversion et de clics.(WordStream)
Voici un bon exemple de Patagonia.
Les vidéos d'annonce sont un excellent moyen d'informer votre public cible sur un nouveau produit ou service. Elles vous permettent de sensibiliser les consommateurs à l'offre de votre entreprise tout en suscitant l'impatience des clients. Les vidéos d'annonce fonctionnent bien lorsqu'elles sont partagées sur les plateformes de médias sociaux et lorsqu'elles sont associées à des courriels.(Forbes)
Les vidéos UGC sont beaucoup plus efficaces pour convertir les clients que les vidéos ou photos de marque. En fait, 79 % des participants à une enquête déclarent tenir compte du contenu généré par les utilisateurs lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.(Crowdriff)
IMAGES
Le type d'image que vous utilisez peut augmenter votre taux de conversion. Une étude réalisée par VWO, qui a remplacé les photos de stock par de vraies photos sur une page d'atterrissage, a permis d'augmenter de 45 % le nombre d'inscriptions de prospects. La bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un appareil photo coûteux pour prendre des photos de qualité. Avec un bon smartphone et un bon éclairage, vous pouvez prendre des photos professionnelles.(VWO)
Alwin Hoogerdijk a réalisé un split test pour tester le pouvoir d'un sourire. Dans le premier test, il a créé une page d'atterrissage avec l'image d'un homme qui fronce les sourcils.
À la fin du test, les résultats ont montré une augmentation de 3 % des inscriptions et de 9,9 % des ventes pour la page d'atterrissage avec l'homme souriant par rapport à la page d'atterrissage où il était sérieux.(AlwinHoogerdijk.com)
Outre la pertinence et la qualité de l'image, la taille a également son importance. Une image plus grande signifie que l'internaute verra toutes les informations qu'elle contient. L'utilisation d'images plus grandes sur les produits de commerce électronique améliorera également l'expérience d'achat de l'acheteur.(Blu Mint)
IMAGES EN 3D ET À 360
RPV signifie revenu par visiteur. Les images à 360° sont idéales pour les sites de commerce électronique car elles permettent au client d'interagir avec l'image et d'avoir une vue complète de l'aspect des produits. (Optimizely)
Les configurateurs 3D permettent aux consommateurs de visualiser l'aspect de votre produit dans leur espace. Cette technologie tire parti du web 3 et du métavers pour créer des expériences immersives pour les clients. Un client est également plus enclin à effectuer un achat lorsqu'il peut voir à quoi ressemblera le produit en temps réel avant de l'acheter.(CCW)
Lorsque vous utilisez des images et des vidéos en 3D et à 360º sur les pages de produits, les clients sont plus confiants au moment de prendre leur décision d'achat. En effet, ils ont une bonne idée de l'aspect du produit dans la réalité.
Si vous gérez une entreprise de commerce électronique ou une boutique en ligne, l'utilisation de formats de contenu à 360º et en 3D pour présenter les produits augmentera considérablement le taux d'engagement des clients et les conversions de vente.(Cappasity)
D'autres facteurs influencent la performance des médias. Outre la pertinence et la qualité des supports que vous utilisez, il existe des facteurs fonctionnels et techniques qui peuvent influer sur le succès des supports.
Des facteurs fonctionnels tels que la taille, le type de support utilisé et d'autres facteurs peuvent affecter les performances du support. Examinons chaque facteur individuellement.
TAILLE : selon la plateforme ou le support sur lequel vous partagez le média, la taille a son importance. Vous devez vous assurer que le média est correctement adapté à la taille de l'écran, à la résolution et à la bande passante de l'utilisateur. Par exemple, les plateformes de médias sociaux recommandent des tailles de média en fonction de l'endroit où vous partagez l'image.
Il est donc important de redimensionner vos images avant de les partager.
Mais comment les entreprises disposant d'un grand nombre d'actifs multimédias peuvent-elles tout redimensionner facilement ? La solution Wedia DAM possède des fonctionnalités de diffusion et d'optimisation des médias qui vous permettent de redimensionner automatiquement n'importe quelle image grâce aux API, aux plugins et bien sûr au Wedia Content Picker, qui relient la solution DAM à vos principaux canaux (web, e-commerce, etc.).
Avec le DAM Wedia, vous pouvez également générer de nouvelles variations d'images pour différents cas d'utilisation. Par exemple, une seule image peut être redimensionnée pour être utilisée sur vos plateformes de médias sociaux, en tant qu'images de bannière pour les publicités et en tant qu'images de produits pour votre site Web de commerce électronique. Découvrez les solutions Wedia.
LES COULEURS : L'utilisation des bonnes couleurs dans vos logos, sites web et visuels ne rend pas seulement votre contenu plus attrayant, mais influe également sur la façon dont les clients achètent.
Les couleurs influencent la reconnaissance de la marque. En fait, les recherches montrent que l'utilisation d'une couleur signature pour votre marque peut augmenter la reconnaissance de la marque de 80 %.
Alors, comment les marques peuvent-elles utiliser la couleur dans leur marketing pour maximiser les taux de conversion et les ventes ? C'est simple : elles doivent tenir compte des facteurs contextuels et effectuer des tests A/B sur leur contenu marketing afin de déterminer les combinaisons de couleurs les plus efficaces. Les solutions de gestion des assets numériques telles que Wedia peuvent détecter et modifier automatiquement les couleurs de vos assets pour mieux les adapter au contexte.
Par exemple, vous pouvez modifier automatiquement la couleur de fond, le paysage ou la température de couleur d'une image afin qu'elle soit plus appropriée à l'heure, à la géolocalisation, à la météo ou aux goûts du consommateur, en créant de multiples combinaisons de la même image afin de trouver celle qui améliorera l'expérience de l'utilisateur.
💡 Consultez cet article sur la psychologie des couleurs pour mieux comprendre comment les couleurs influencent les décisions d'achat des acheteurs et comment les couleurs ont un impact sur les conversions.
TYPE : En fonction de vos objectifs de marketing, certains types de médias seront plus efficaces. Par exemple, une image packshot sur une page de produit de commerce électronique fonctionnera mieux si vous voulez que le client ait une vue plus rapprochée de votre produit. Vous pouvez également utiliser des packshots pour montrer vos produits avec leur étiquetage ou leur emballage.
Voici un exemple d'image packshot :
D'autre part, vous pouvez également utiliser une image de style de vie. Une image de style de vie montre d'autres personnes utilisant vos produits. Ce type d'image est idéal si vous voulez aider les clients à s'imaginer en train d'utiliser votre produit.
Voici un exemple d'image de style de vie :
Les principaux facteurs techniques qui affectent la performance des médias sont la vitesse du site web et le temps de chargement/affichage.
Lorsque votre site web met du temps à se charger, l'expérience utilisateur et les taux de conversion s'en trouvent considérablement réduits. En fait, les visiteurs abandonneront votre site s'il est trop long à charger.
Quel est donc le temps de chargement recommandé pour un site web ? Selon une étude réalisée par Portent, un temps de chargement compris entre 0 et 4 secondes est le meilleur temps de chargement pour un taux de conversion maximal. L'étude a également montré qu'un site web qui se charge en 1 seconde a un taux de conversion de commerce électronique 2,5 fois plus élevé qu'un site qui se charge en 5 secondes.
L'une des principales raisons pour lesquelles votre site web est lent et prend trop de temps pour charger les médias est que la taille des fichiers sur la page consomme beaucoup de bande passante. Les fichiers de grande taille ralentissent les pages web. En redimensionnant et en compressant simplement les images avant de les télécharger, vous pouvez augmenter le temps de chargement de votre site web.
Les marques doivent donc envisager des technologies qui peuvent les aider à s'adapter rapidement et à diffuser des médias dans le monde entier. Par exemple, le DAM de Wedia utilise l'infrastructure CDN d'Akamai pour donner à nos clients la possibilité de proposer la meilleure expérience client, en rendant possible la visualisation de vidéos et d'images de la plus haute qualité.
Pour vous assurer que vos ressources multimédias fonctionnent de manière optimale, vous devez analyser leurs performances en termes d'engagement et de ventes. Mais cela peut s'avérer difficile si vous gérez des centaines de vidéos, d'images et d'autres médias. C'est là qu'une solution de gestion des assets numériques comme Wedia devient utile.
Wedia vous fournit toutes les données nécessaires à l'analyse de la performance des médias. Avec Wedia, vous pouvez analyser le nombre total de vues que chaque média a obtenu sur une période donnée. Vous pouvez même analyser la performance des médias en décomposant les vues par type de contenu (packshot, vidéo lifestyle, etc.) ou par pays/région.
Les analyses de Wedia DAM vous permettent d'identifier le contenu média le plus performant tout au long du parcours d'achat du client, ainsi que de comparer différents médias et de comprendre leur performance. Cela vous permettra de prendre des décisions plus éclairées lorsque vous déciderez du contenu à créer et à diffuser à votre public. Découvrez les solutions Wedia.