5 Tipps für effektives E-Mail-Marketing im Zeitalter des zunehmenden Datenschutzes

Kann E-Mail-Marketing in Zeiten des zunehmenden Datenschutzes für Kund:innen noch so wirkungsvoll sein, wie es einmal war?

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Diese Frage stellen sich viele Marken, wenn sie sich mit den Folgen der 2021 von Apple eingeführten Funktion Mail Privacy Protection (MPP) und Datenschutzrichtlinien wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Europa, der kanadischen Anti-Spam-Gesetzgebung und dem neuseeländischen Privacy Act auseinandersetzen.

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MPP bietet Nutzer:innen die Möglichkeit, ihre IP-Adresse zu verbergen und ihre E-Mail-Aktivitäten zu schützen. Das verhindert, dass Unternehmen sehen können, ob Abonnent:innen ihre E-Mails geöffnet haben, wenn sie die Apple Mail-App verwenden. Eine Öffnungsrate von 100 % würde gemeldet werden und die Ergebnisse von E-Mail-Marketingkampagnen verzerren - und das haben sie auch. Die Auswirkungen auf die Öffnungsraten sind so signifikant, dass 62 % der E-Mail-Vermarkter angeben, dass sie jetzt anderen KPIs Priorität einräumen, um die Wirksamkeit von E-Mails zu messen.

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Was die DSGVO betrifft, so müssen in der EU tätige Unternehmen die ausdrückliche und informierte Zustimmung ihrer Abonnent:innen einholen. Dies wirkt sich auf die Art und Weise aus, wie sie personenbezogene Daten erheben, speichern und verwenden, und zwar ab dem Moment, in dem ein Nutzer seine Informationen in ein Anmeldeformular eingibt. 

Aber obwohl die Auswirkungen dieser Vorschriften und Merkmale sicherlich spürbar sind, sind die Veränderungen nicht nur negativ.

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Tatsächlich sehen viele Unternehmen den wachsenden Datenschutz als Chance, bessere, personalisiertere E-Mail-Kampagnen zu entwerfen - und das sollten auch Sie tun.

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Hier sind 5 Tipps für effektives E-Mail-Marketing im Zeitalter der zunehmenden Transparenz:

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• Erstellen Sie aussagekräftige, ansprechende Inhalte
• Segmentieren Sie Ihr Publikum für ein maßgeschneidertes Erlebnis
• Setzen Sie Prioritäten für verschiedene KPIs.
• Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig.
• Seien Sie transparent über die Datenerfassung und -nutzung in Anmeldeformularen

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1. Erstellen Sie sinnvolle, ansprechende Inhalte

Eine der besten Möglichkeiten, die Herausforderungen des zunehmenden Datenschutzes zu meistern, besteht darin, E-Mails zu erstellen, die Ihre Abonnent:innen tatsächlich lesen wollen.

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Das bedeutet, das Gegenteil von dem zu tun, was viele andere Organisationen tun: Sie nutzen E-Mails ausschließlich zum Verkaufen. Denken Sie daran: Nicht jeder, der sich in die E-Mail-Liste einer Marke einträgt, ist zum Kauf bereit. Und selbst diejenigen, die es sind (und die schon einmal gekauft haben), werden schnell müde von Werbe-E-Mails, die keinen Mehrwert bieten. Das ist ein sicherer Weg für die Inhalte Ihres Unternehmens, im Posteingang einer zweiten E-Mail-Adresse zu landen, die nur selten, wenn überhaupt, genutzt wird.

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Um das zu verhindern, stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihres E-Mail-Marketings.

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Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails wertvolle Informationen enthalten, die ihre Probleme lösen oder ihr Leben verbessern. Dies könnte bedeuten, dass Sie über Branchennachrichten und -trends informieren, Anleitungen oder Tutorials zur Verfügung stellen oder exklusive Tipps und Einblicke (aus erster Hand oder durch Interviews mit Branchenexperten) anbieten.

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Die Clean Beauty-Marke Saie macht das wirklich gut mit ihrer E-Mail-Serie, in der die Lieblingsdinge der Mitarbeitenden vorgestellt werden. Die Produkte werden zwar erwähnt, aber in den E-Mails geht es auch um andere Dinge (unabhängig vom Unternehmen). Hier teilt Lauren, Saie's Head of Community, ihre Liebe zum Klettern und zu einer neuen Weinbar, die in San Francisco eröffnet hat, mit den Leser:innen.

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Wie das obige Beispiel von Demand Curve zeigt, sind ansprechende Bilder und Formatierungen wichtig, um die E-Mails angenehmer und leichter lesbar zu machen. Dies könnte die Verwendung hochwertiger Bilder, fetter Überschriften und klarer Handlungsaufforderungen beinhalten. 

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Aber es geht auch darum, die Markenkonsistenz zu wahren, damit Abonnent:innen, egal wo auf der Welt sie sich befinden, wissen, dass sie eine E-Mail von Ihrem Unternehmen lesen. 

Für große globale Organisationen ist dies leichter gesagt als getan. Die Weitergabe von Markenrichtlinien an die regionalen Niederlassungen ist eine Möglichkeit, aber eine noch effektivere Lösung ist der Einsatz eines Digital Asset Management (DAM)-Tools wie Wedia, das sich nahtlos in Ihren bestehenden MarTech-Stack integrieren lässt. Es bietet vorgefertigte Vorlagen, mit denen Vertriebsteams, regionale Einheiten, Partner:innen, Händler:innen und Franchisenehmer E-Mail-Kampagnen lokalisieren und gleichzeitig die Markenkonsistenz wahren können.

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2. Segmentieren Sie Ihr Publikum für ein maßgeschneidertes Erlebnis

Einheits-E-Mail-Kampagnen werden bei vielen Abonnent:innen das Ziel verfehlen. Stattdessen sollten Marken die Segmentierung nutzen, um hyper-personalisierte E-Mail-Erlebnisse zu schaffen. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die in verschiedenen Märkten tätig sind, die ihre eigenen regionalen Vorlieben, kulturellen Nuancen und lokalen Veranstaltungen oder Feiertage haben.

Aber wie können Unternehmen dies erreichen, ohne Inkonsistenzen in ihrer übergreifenden Markenbotschaft und ihren Werten zu riskieren?

Durch die Verwendung einer zentralen DAM-Plattform, die vorgefertigte E-Mail-Vorlagen bietet. Das bedeutet, dass Sie nicht für jeden Ihrer Kanäle, Märkte oder Standorte die gleichen Inhalte veröffentlichen. Stattdessen geben Sie den lokalen Teams die Möglichkeit, die globale Strategie auf ihre spezifischen Gegebenheiten abzustimmen.

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Volvo Car France zum Beispiel nutzt Wedia, um 115 Händlern E-Mail-Vorlagen zur Verfügung zu stellen, um die Lokalisierung von Marketingkampagnen autonomer und effizienter zu gestalten. 

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Die Self-Service-DAM-Plattform ermöglicht einen schnellen und einfachen Zugriff auf E-Mail-Vorlagen, Bilder, Videos, Audiodateien und mehr und bietet die Möglichkeit, das Engagement der eigenen Kontaktlisten zu verfolgen. Im Jahr 2023 wurden 92 Druck- und E-Mail-Vorlagen erstellt.

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3. Verschiedene KPIs priorisieren

Da die Öffnungsraten dank des iOs 15-Updates nun verzerrt sind, können sich Marken bei der Messung der Kampagneneffektivität nicht allein auf diesen KPI verlassen.

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Stattdessen sollten sie sich auf andere KPIs wie Klicks, Click-Through-Raten, Web-Traffic, Click-Maps, Abmelderaten und Publikumsumfragen konzentrieren. Durch die Überwachung dieser Kennzahlen erhalten die Unternehmen wertvolle Einblicke in die Art und Weise, wie ihr Publikum mit ihren Inhalten umgeht.

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Die Abkehr von der Öffnungsrate als primärem KPI ist keine schlechte Sache. Sie kann zwar immer noch verwendet werden, um zu verstehen, ob eine Betreffzeile gut funktioniert hat (oder nicht), aber andere KPIs sagen Ihnen viel besser, wie engagiert Ihre Zielgruppe ist.

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Vielleicht öffnen Ihre Kunden die E-Mails, aber klicken sie auch auf die Links, um weitere Informationen zu erhalten oder neue Produkte zu entdecken? Wenn Ihre durchschnittliche Klickrate weniger als 1 % beträgt, ist es vielleicht an der Zeit, den Inhalt Ihrer E-Mails zu überprüfen.

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Abmeldungen sind ein weiterer KPI, den Sie im Zuge von iOs 15 genau im Auge behalten sollten. Dies ist ein sicherer Weg, um festzustellen, ob Ihre E-Mails bei Ihren Abonnent:innen Anklang finden oder ob sie die Häufigkeit als störend oder den Inhalt als irrelevant empfinden. 

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Nicht zuletzt sind Feedback-Formulare und Umfragen eine großartige Möglichkeit, um zu verstehen, welche Inhalte Ihre Abonnent:innen wollen, und vor allem zeigen die Daten aus den Umfragen, wie engagiert sie mit Ihren E-Mails umgehen.  

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4. Bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste regelmäßig, um inaktive Abonnent:innen zu entfernen.

So befriedigend eine hohe Abonnentenzahl auch sein mag, eine regelmäßige Bereinigung Ihrer E-Mail-Liste ist unerlässlich, um den wahren Wert von E-Mail-Marketingkampagnen zu verstehen. 

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Es hat nicht nur keinen Sinn, E-Mails an Abonnenten zu senden, die nicht an Ihren Inhalten interessiert sind oder die E-Mails in einen Spam-Ordner geleitet haben, sondern es kann auch teuer werden. Da viele E-Mail-Marketingplattformen nach der Anzahl der Abonnenten oder dem E-Mail-Volumen abrechnen, stellt eine schlankere Liste sicher, dass Sie keine Ressourcen für uninteressierte Personen verschwenden.  

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Aber wie können Sie Ihre E-Mail-Liste auffrischen?

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Es sind 4 Schritte zu befolgen:

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• Ermitteln Sie, wer inaktiv bzw. nicht aktiv ist, indem Sie eine separate Liste der Abonnenten erstellen, die Ihre E-Mails über einen bestimmten Zeitraum, z. B. drei oder sechs Monate, nicht geöffnet haben.
• Entscheiden Sie, ob Sie das Engagement anhand der geöffneten Seiten oder anhand von aktiveren Daten (z. B. Klicken auf einen Link) messen wollen.
• Schicken Sie eine Reihe von E-Mails (zwischen einer und drei), die darauf abzielen, sie erneut anzusprechen. Sie könnten einen Rabattcode anbieten (falls zutreffend), aber was Sie unbedingt tun müssen, ist deutlich zu machen , warum sie in Ihrer Liste bleiben sollten. Welche großartigen E-Mails haben Sie in Aussicht gestellt? Warum ist der Inhalt wertvoll? Geben Sie ihnen einen Grund, sich wieder in Ihre Newsletter zu verlieben.
• Nach ein oder zwei Wochen markieren Sie die wirklich inaktiven Abonnent:innen entsprechend und entfernen sie aus Ihrer Datenbank.

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5. Seien Sie transparent über die Datenerfassung und -verwendung in den Anmeldeformularen.

Transparenz bei der Datenerfassung und -nutzung ist zum Eckpfeiler eines erfolgreichen E-Mail-Marketings geworden. Und das beginnt schon beim Anmeldeformular, dem Tor zum Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zwischen Marken und ihren Abonnent:innen.

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Schließlich geben Verbraucher:innen ihre E-Mail-Adressen nicht so leicht aus der Hand. Sie haben volle Posteingänge und mehr als genug Werbe-E-Mails, die sie täglich sortieren müssen. Wenn Marken ihren Abonnentenstamm vergrößern wollen, müssen sie daher zeigen, dass sie den Datenschutz schätzen. Eine wichtige Rolle spielt dabei das Einholen der Zustimmung. 

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Hier erfahren Sie, wie die Zustimmung zum Marketing nach den Regeln der DSGVO definiert ist: 

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Die Einwilligung der betroffenen Person ist jede Willensbekundung, die ohne Zwang, für den konkreten Fall, in Kenntnis der Sachlage und unmissverständlich erfolgt und mit der die betroffene Person durch eine Erklärung oder eine eindeutige bestätigende Handlung ihr Einverständnis mit der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Ausdruck bringt.

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Möchten Sie sicherstellen, dass das E-Mail-Anmeldeformular Ihres Unternehmens DSGVO-konform ist? Verwenden Sie diese Checkliste:

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• Bitten Sie um Zustimmung für jeden spezifischen Zweck. Wenn jemand beispielsweise seine E-Mail-Adresse zu Rechnungszwecken angibt und Sie ihm die Möglichkeit geben wollen, Ihre Marketing-Newsletter zu erhalten, brauchen Sie dafür ein separates Kontrollkästchen. Wenn Ihr Anmeldeformular jedoch nur einem einzigen Zweck dient (z. B. dem Versand eines Marketing-Newsletters), brauchen Sie kein Kontrollkästchen.
• Fordern Sie Nutzer:innen auf, sich aktiv anzumelden. Ein Kästchen mit der Aufschrift "Bitte kreuzen Sie dieses Kästchen an, wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten möchten" ist nicht der richtige Weg, um eine Zustimmung zu erhalten. Sie müssen deutlich machen, wofür sich Abonnent:innen anmelden, und nur wenn sie das Kästchen ankreuzen, werten Sie das als aktives Einverständnis.
• Verwenden Sie keine angekreuzten Kästchen und stellen Sie sicher, dass die Betroffenen ihre Zustimmung verweigern können.
• Fügen Sie einen Link zu den Datenschutzrichtlinien Ihres Unternehmens hinzu
• Informieren Sie die Personen darüber, dass sie sich jederzeit abmelden können.
• Erklären Sie, was Sie mit den Daten machen werden
• Einfache Rücknahme-/Abmeldemechanismen einrichten

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Sie können Ihr E-Mail-Anmeldeformular noch besser gestalten, indem Sie genau angeben, was Abonnent:innen erhalten und wie oft sie es erhalten. 

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Zum Beispiel dieses Anmeldeformular von HelloFresh, was genau angibt, was Abonnent:innen erhalten, wenn sie sich anmelden.

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Aber nicht nur B2C-Unternehmen können (und sollten) ansprechende E-Mail-Anmeldeformulare haben. Schließlich hat eine aktuelle Studie ergeben, dass B2B-Marketing-E-Mails eine um 23 % höhere Click-to-Open-Rate aufweisen als B2C-E-Mails!

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Das ist mehr als genug Grund, um Ihr Anmeldeformular so überzeugend wie möglich zu gestalten. Das können Sie auf verschiedene Weise erreichen:

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• Sagen Sie den Leuten, was sie bekommen und wie oft sie es bekommen werden
• Bieten Sie ihnen einen Anreiz
• Eine klare Aufforderung zum Handeln
• Nur ein oder zwei Eingabefelder einbeziehen
• Verwenden Sie Social Proof
  

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Hier sehen Sie, wie Brian Dean von Backlinko Social Proof (das Zitat von Kieran Flanagan) einsetzt, die Anmeldung sehr einfach gestaltet (ein Eingabefeld) und das Gefühl der "Angst, etwas zu verpassen" mit der Aufforderung zum Handeln ausnutzt: Erhalten Sie exklusive SEO-Tipps, die ich nur mit E-Mail-Abonnent:innen teile.

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Unterstützen Sie Ihre Teams und begeistern Sie Ihre Abonnent:innen mit E-Mail-Vorlagen, die von DAM ermöglicht werden.

Personalisiertes E-Mail-Marketing wird im Jahr 2024 die Herausforderungen des Datenschutzes überwinden.

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Das bedeutet, dass Tools wie DAM eingesetzt werden müssen, die das verteilte Marketing erleichtern.

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