DAM für den Einzelhandel: ein wichtiger Verbündeter für das Kundenerlebnis

Der Einzelhandel befindet sich in einem ständigen Entwicklungsprozess. Im Einklang mit verschiedenen Trends und gesellschaftlichen Faktoren beugt sich der Einzelhandel den Launen der Verbraucher und den Technologien, die ihre Erfahrungen optimieren können. Aber welche Lösung sollte man einsetzen? Und wie kann DAM für den Einzelhandel das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz in diesem Sektor steigern?

Für Einzelhändler ist es wichtiger denn je, ihre Online-Präsenz effektiv zu verwalten, indem sie ein branchenspezifisches Unternehmens-DAM, d. h. ein DAM für den Einzelhandel, einsetzen. Und durch die ordnungsgemäße Verwaltung und Optimierung ihrer Marketing-Inhalte werden sie in der Lage sein, ihre End-to-End-Verkaufsleistung zu optimieren, von der Bestellung bis zur Abholung. 

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Die Unternehmen des Einzelhandels sind oft mit langsamen, schlecht optimierten und wenig ergonomischen Werkzeugen ausgestattet und haben Schwierigkeiten, ihre Produktvermarktungsstrategie effektiv zu organisieren und ihre Produkte online zu stellen. Diese Schwierigkeiten können sich schnell in einem Verlust der Qualität des Kundenerlebnisses und damit in einem Umsatzrückgang niederschlagen.

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Die Verbraucher erwarten heute mehr als nur visuelle Eindrücke, bevor sie einen Kauf tätigen. Es geht nicht mehr nur darum, sich an lokale Märkte und die verschiedenen "Jahreszeiten" anzupassen. Personalisierung in der Customer Journey ist jetzt der Schlüssel, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Wie kann DAM für den Einzelhandel den Einzelhändlern helfen, ihre Produkte besser zu verkaufen?

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Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die DAM-Lösung von Wedia die Marketing-Herausforderungen des Einzelhandels angeht, besuchen Sie unsere spezielle Seite über DAM für den Einzelhandel.

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Warum sollten große Einzelhandelsmarken an DAM interessiert sein?

Der Einzelhandelssektor steht vor vielen Herausforderungen. Und sein derzeitiger Zustand lässt sich nicht auf"Amazon gegen den Rest der Welt" reduzieren. Ganz im Gegenteil. Dieser Sektor zeichnet sich durch eine große Vielfalt an Modellen aus, eine Vielfalt, die sich durch die Gesundheitskrise noch verstärkt hat. Zahlreiche Marken haben ihre digitale Präsenz verstärkt und "Click and Collect" entwickelt, während sie gleichzeitig an der Digitalisierung ihrer Geschäfte arbeiten. Mit einem offensichtlichen Ziel: den Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden, die immer mehr Wert auf die Qualität des Einkaufserlebnisses legen.

Von der App (oder Website) bis hin zum Geschäft selbst umfasst diese Erfahrung die Erneuerung des Angebots und die Anpassung der Reise, zwei Ziele, zu denen Enterprise DAM einen wichtigen Beitrag leistet.

Ein enormer Produktivitätsgewinn mit DAM für den Retail-Sektor

Das Angebot so zu erneuern, dass es den Erwartungen der Kunden entspricht, bedeutet vor allem, die Markteinführungszeit eines Produkts auf ein Minimum zu reduzieren. Ein großes Einzelhandelsunternehmen hat diese Erfahrung gemacht: Mit einem Enterprise DAM, das die Variationen aller Medien automatisiert, die für die Präsenz eines Produkts erforderlich sind, wird die Markteinführungszeit von einigen Wochen auf wenige Tage verkürzt. Eine wertvolle Zeitersparnis, vor allem, wenn es darum geht, nicht den richtigen Zeitpunkt (eine Saison, ein Fest) zu verpassen, um beispielsweise eine neue Eigenmarke einzuführen.

In dieser Größenordnung können wir nicht zulassen, dass jeder stundenlang auf der Suche nach einem Bildmaterial herumirrt. Die Kategorisierung der Inhalte und die Suchfunktionen sollten einen schnellen Zugriff auf Produktpackshots, Kampagnenbilder usw. ermöglichen. 

Die Produktivität wird auch durch die Integration von DAM mit bestehenden PIM-Lösungen (Product Information Management) sowie mit E-Commerce-Sites von Marken oder Einzelhändlern gewährleistet. Darüber hinaus können Sie mit DAM Ihre Inhalte nach den Betriebs- und Organisationsregeln Ihres Unternehmens kategorisieren und suchen. 

Dank fortschrittlicher Suchfunktionen (Volltext, facettiert, künstliche Intelligenz...) können Ihre Teams die benötigten Inhalte sehr schnell finden. Die beträchtliche Zeitersparnis durch den Einsatz von Wedia DAM ermöglicht es den Teams, ihre Produktivität zu steigern und somit mehr Zeit für andere Aufgaben zu verwenden.

Schaffung eines positiven und unvergesslichen Kundenerlebnisses

Was die Personalisierung des Erlebnisses angeht, so ist sie mit DAM ebenfalls leichter zugänglich. Die Assets werden mit einer Dokumentationsebene (Metadaten) referenziert, die ihre Identifizierung anhand der an anderer Stelle im Informationssystem (CRM, CDP usw.) gespeicherten Publikumsinformationen erheblich erleichtert. 

Letztendlich bestimmt die richtige Verbreitung dieser Inhalte weitgehend die Erfahrung des Kunden und seine Beziehung zum Produkt. Die Inhalte müssen nicht nur vielfältig und attraktiv sein, sondern auch für jeden Besucher und jeden Kontext personalisiert werden, um das Nutzererlebnis zu verbessern. Diese Verbesserung wird durch die Bewertung der Inhalte und die Analyse der Marketingleistung erreicht. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Beziehung des Kunden zur Marke und zu ihrem Image sofort auffällt und positiv ist.  

Förderung der phygitalen Interaktionen

Viele Einzelhandelsmarken haben in den letzten Jahren stark in ihre Online-Präsenz investiert. Aber die Verbindung zwischen online und offline sollte nahtlos sein und die Kunden sollten das Gefühl haben, dass sie überall, wo sie mit Ihrer Marke in Kontakt kommen, das gleiche Erlebnis haben. 

Das kann zum Beispiel bedeuten, dass Sie in Ihrem Online-Shop hochwertige 360°-Fotos oder -Videos bereitstellen, damit die Kunden einen umfassenden Eindruck von Ihren Produkten bekommen. Darüber hinaus kann ihr Online-Kundenkonto alle Einkäufe verfolgen, die sie im Geschäft oder online tätigen, was wiederum dazu beiträgt, einen persönlichen Überblick über jeden Kunden zu erstellen. Das macht es dann einfacher, individuelle Kampagnen für jeden Kunden zu erstellen, ihm online angepasste Vorschläge zu machen und ihm im Geschäft verlockende Angebote und Rabatte zu machen. 

Wenn Sie Ihre Interaktionen mit den Kunden mischen, müssen Sie deren Customer Journey sorgfältig verfolgen und sicherstellen, dass sie an jedem Berührungspunkt die richtigen Inhalte, Informationen oder Produkte vorfinden, um sie dazu zu bewegen, sich mit Ihnen und Ihrer Marke zu beschäftigen. 

Ihr MarTech-Stack verbunden mit einem zentralen Hub

Wenn es um die Verwaltung von Websites, Marketingkampagnen und Datenbanken geht, müssen Einzelhändler in der Lage sein, schnell und intuitiv auf die richtigen Informationen zuzugreifen und diese mit anderen Tools abzugleichen. Darüber hinaus muss jedes dieser Softwareprodukte unabhängig und in Zusammenarbeit mit den anderen Werkzeugen funktionieren. Die Übernahme von Daten aus einem Produktinformationsmanagement (PIM)-System und das Hinzufügen zu einer DAM-Plattform sollte mit einem Mausklick möglich sein, ebenso wie die Einbindung in ein Content Management System (CMS).

Einzelhändler, die mit großen Mengen an Fotos, Videos und Produktinformationen arbeiten, müssen in der Lage sein, die richtigen Inhalte für den richtigen Markt und das richtige Gebiet zu verbreiten, um sicherzustellen, dass sie den Verbrauchern ein hochwertiges Erlebnis bieten. 

Mit einem integrierten und nahtlos funktionierenden MarTech-Stack können Einzelhändler sicher sein, dass die Art und Weise, wie sie Inhalte und Assets teilen, verteilen und messen, optimiert ist.

Media Delivery: ein wichtiges Instrument für Einzelhändler

Mit der Media-Delivery-Lösung von Wedia können Einzelhändler Assets direkt aus ihrem DAM übernehmen und über ihre verschiedenen Kanäle wie Website, E-Commerce-Website, Newsletter oder soziale Medien veröffentlichen.

Nach der Veröffentlichung bieten detaillierte Analysen einen umfassenden Überblick über die Leistung der einzelnen Assets oder Kampagnen und liefern wichtige Erkenntnisse darüber, wie die Nutzer mit der Marke interagieren.

Dank eines optimierten Content Delivery Network (CDN) ist die Bereitstellung von Webinhalten gewährleistet, und das Publikum kann schnell und ohne Unterbrechung auf die Inhalte zugreifen.

Da Einzelhändler bestrebt sind, ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, erweisen sich solche Tools als wichtiger Bestandteil ihrer Marketingstrategie.

DAM als die einzige Quelle der Wahrheit in Ihrem Unternehmen

Für die Unternehmen des Einzelhandelssektors bietet das DAM die Schlüsselfunktion einer "Single Source of Truth". Das bedeutet, dass das DAM auf die Assets verweist, mit denen die Teams vertrauensvoll arbeiten können: Bilder, Videos, Marketingdokumente mit fein abgestimmten Änderungsrechten, um die Lokalisierung zu erleichtern, ohne die Marke zu entstellen. 

So können Sie sicher sein, dass alle Ihre Teams mit den neuesten Versionen Ihrer digitalen Assets arbeiten und dass die Konsistenz der Kommunikation Ihrer Gruppe gewahrt bleibt. 

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz erleichtert die Erstellung von Inhaltsvariationen, insbesondere bei der Prüfung ihrer Auswirkungen auf die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses, von einer E-Mail bis zu einer Produktseite.

Wenn es in das Informationssystem integriert ist, wird ein Unternehmens-DAM auch zur "Medienreferenz" für die verschiedenen PIMs und CMS, die in großen Organisationen nebeneinander existieren. Es trägt daher dazu bei, die Vervielfältigung von Inhalten erheblich zu reduzieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. Darüber hinaus bietet DAM durch die Bereitstellung umfangreicher Daten (da es nach Geschäftsdimensionen modelliert ist) über den Medienkonsum die Möglichkeit, die Produktion von Inhalten über die Leistung zu steuern.

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In einer Welt, in der der Verkauf von Personalisierung und Emotionen abhängt, ist es von entscheidender Bedeutung, individualisierte und bildgesteuerte Erlebnisse während der gesamten Customer Journey zu bieten. Um Kunden besser anzusprechen und den Verkauf anzukurbeln, bietet Wedia, ein SaaS-Softwareanbieter, großen Einzelhandelsunternehmen Digital Asset Management (DAM) an.