Wie unterstützt die Verbreitung von Inhalten die Customer Journey?

Die Art und Weise, wie eine Marke Inhalte nutzt, ist untrennbar damit verbunden, wie zukünftige und gegenwärtige Kunden ihr Image sehen. Und während die Botschaft für den Erfolg ausschlaggebend ist, ist die Art und Weise, wie sie vermittelt wird, auch unglaublich wichtig für den Aufbau und die Aufrechterhaltung einer Verbindung zwischen den Kunden. 

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Hier sprechen wir darüber, dass die Verbreitung von Inhalten ein wichtiger Faktor ist, den Marketing- und Kommunikationsteams berücksichtigen müssen, und ein wesentlicher Bestandteil der Customer Journey. 

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Ein optimiertes Nutzererlebnis

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Um sicherzustellen, dass die Zielgruppe einer Marke mit qualitativ hochwertigen Inhalten versorgt wird, ist es zunehmend notwendig, die Inhalte für jeden Kanal, den eine Marke nutzt, anzupassen. Was zum Beispiel auf LinkedIn gepostet wird, ist nicht dasselbe wie das, was auf Instagram veröffentlicht wird. Nicht nur der Ton oder die Bilder können sich ändern, sondern auch das Format und die Abmessungen eines Bildes können unterschiedlich sein. 

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Für Marketingteams, die Kommunikationsstrategien für mehrere Kanäle und möglicherweise mehrere Marken und Standorte verwalten müssen, kann es zeitaufwändig und kostspielig sein, Inhalte für jede Plattform anzupassen. 

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Daher müssen Marken über Inhalte verfügen, die skalierbar sind und für verschiedene Kanäle angepasst werden können, ohne dass sie viel Zeit für die Erstellung und Änderung verschiedener Inhalte aufwenden müssen. 

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Mit einem System wie dem Digital Asset Management (DAM) und dem Produkt Media Delivery & Digital Experience von Wedia werden die Assets einer Marke automatisch an eine Reihe von Faktoren angepasst, darunter das verwendete Gerät, die Qualität des Netzes und der Fokus des Bildes. 

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Wie wirkt sich die Verbreitung von Inhalten auf die Wahl des Kunden aus? 

Die Art und Weise, wie Inhalte vermittelt werden, kann eine wichtige Rolle bei der Entscheidung eines Kunden spielen, ein Produkt zu kaufen oder sich mit einer Marke zu beschäftigen. 

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Denken Sie zum Beispiel daran, wie ein Essenslieferant seine Gerichte anzeigt, die entscheidend dafür sind, ob man bei ihm bestellt oder nicht. Wenn zum Beispiel die Bilder von schlechter Qualität sind, ist der Kunde weniger geneigt, bei Ihnen zu bestellen. Dies unterbricht sofort die Customer Journey: Der Kunde ist so weit gekommen, dass er Ihre Website oder mobile Anwendung aufruft, aber er ist von den Inhalten, die er dort findet, nicht überzeugt und bricht ab, bevor er einen Kauf tätigt. 

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Die gleiche Logik gilt für Kunden, die online nach Möbeln suchen. Die Möbel müssen in bestimmte Bereiche einer Wohnung passen, und deshalb brauchen die Kunden genaue Informationen über die Abmessungen und die Form der Möbel. Nicht nur der Inhalt muss genau und klar sein, sondern auch die Bilder müssen verbessert werden, damit sich der Kunde vorstellen kann, wie dieses bestimmte Möbelstück in seine Wohnung passen wird. Durch die Aufwertung der Produktdarstellung, z. B. mit einer 360°-Ansicht des Produkts und mehreren qualitativ hochwertigen Bildern, bildet der Inhalt die letzte Stufe der Customer Journey, bevor ein Kauf zustande kommt und ein potenzieller Kunde zu einem Stammkunden wird. 

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Die Stärke von Inhalten liegt daher in ihrer Fähigkeit, vor einem Kauf zu beruhigen. Er geht aber noch weiter, indem er einen Kunden dazu bringt, ein Stammkunde zu werden. Wie kann man das erreichen? Durch Initiativen wie Anleitungsvideos, die Informationen über Produkte liefern, die ein Kunde bereits gekauft hat. 

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Die Stärke Ihrer Website

Es ist erwähnenswert, dass 70 % der Nutzer angeben, dass ihr Kaufwunsch von der Geschwindigkeit einer Website abhängt (Quelle: Unbounce)

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Dieser Gedanke kann sich noch verstärken, wenn ein Nutzer auf die Website eines Konkurrenten wechselt, wo die Erfahrung viel einfacher ist und eine Transaktion ohne lange Ladezeiten oder Probleme mit der Website durchgeführt werden kann. 

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Wie kann man also sicherstellen, dass die Website einer Marke so reibungslos wie möglich funktioniert? 

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Die Zusammenarbeit mit einem Content Delivery Network (CDN) ist eine Möglichkeit, ein optimiertes Nutzererlebnis zu bieten. Die Inhalte werden den Nutzern auf der Grundlage des nächstgelegenen Servers geliefert, was bedeutet, dass die Ladezeiten verkürzt werden können. 

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Bei der Lösung Media Delivery & Digital Experience von Wedia ist das CDN in den Dienst integriert und geht sogar noch weiter, indem mehrere CDNs als Backup fungieren, falls eines ausfällt, und die weltweit eingesetzt werden können, auch in China, wo bestimmte rechtliche Einschränkungen zu beachten sind. 

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Automatisches Anpassen der Bilder

Für Marken, die auf mehrere Märkte abzielen, kann die Menge an Ressourcen, die für eine gezielte Kommunikation benötigt wird, beträchtlich sein. Hinzu kommen der Zeit- und Kostenaufwand für die Vervielfältigung von Marketingmaterialien für verschiedene Länder, so dass die Teams mit einer hohen Arbeitsbelastung konfrontiert sind. 

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Die Lösung Media Delivery & Digital Experience von Wedia bietet eine Möglichkeit, den Prozess der Inhaltserstellung zu rationalisieren. So können Marketing- und Kommunikationsteams beispielsweise aus einem bestehenden Bild neue Hintergründe erstellen. Ein Autohersteller, der bereits ein Fotoshooting in den Bergen mit seinem neuesten Auto durchgeführt hat, möchte nun das gleiche Modell in einer städtischen Umgebung vermarkten. Anstatt die Kreativteams oder eine Agentur mit der Überarbeitung des Originalbildes zu beauftragen, kann der Hintergrund direkt in der DAM-Umgebung geändert werden. Dadurch werden nicht nur die Lieferzeiten für die Assets verkürzt, sondern auch die Kosten gesenkt und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen internen Teams verbessert.

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Wie effektiv die Arbeit mit maßgeschneiderten Hintergründen ist, hat die Werbeagentur Seedtag bewiesen. Als sie künstliche Intelligenz (KI) in einer Kampagne für einen Automobilhersteller einsetzte, konnte sie mithilfe von Deep Learning den Hintergrund hinter dem Auto je nach Kontext und Wünschen des Nutzers anpassen. Bei der Anwendung dieses Ansatzes für verschiedene Kunden aus dem Schönheits-, Automobil- und Konsumgütermarkt verzeichnete Seedtag einen Anstieg der Klicks um 20-60 % und der Aufmerksamkeitsrate um 20 Prozentpunkte. 

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Zentralisierte KPIs: der Schlüssel zum echten Verständnis Ihrer Zielgruppe

Bei der Bereitstellung verschiedener Medientypen über mehrere Plattformen und in verschiedenen Ländern ist es unerlässlich, dass die Marketingteams wissen, wie die Leistung ist. Die Nachverfolgung der vorgenommenen Änderungen und deren Erfolg ist daher der Schlüssel zur Bewertung der Leistung von Inhalten und der Frage, ob sie aktiv dazu beitragen, die Bindung an eine Marke (und den Kauf) sicherzustellen. 

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Mit einer DAM-Lösung wie der von Wedia sorgt ein detailliertes KPI-Dashboard dafür, dass Marketingteams alle ihre Inhalte und Assets verfolgen können und verstehen, wie sie an verschiedenen Orten, für verschiedene Zielgruppen und in verschiedenen Formaten funktionieren. Durch die Möglichkeit, detaillierte Bewertungen vorzunehmen, können die Marketingteams ihre Zielgruppe besser verstehen und Strategien entwickeln, die sie besser bedienen. 

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Begrenzung der rechtlichen Risiken

Bei großen Unternehmen kann die Menge der veröffentlichten Inhalte beträchtlich sein. Das kann bedeuten, dass es schwierig ist, zu verfolgen, wann Inhalte veraltet sind oder sich bestimmte Vorschriften geändert haben. Dies kann vor allem in Branchen wie der Pharmabranche von entscheidender Bedeutung sein, in der Produktinformationen korrekt sein und den länderspezifischen Gesetzen und Vorschriften entsprechen müssen. Mit der DAM-Lösung von Wedia können Unternehmen Warnungen einrichten, wenn Informationen geändert werden müssen oder Inhalte veraltet sind. 

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Darüber hinaus werden Urheberrechtsfragen durch Funktionen wie die Rückwärtssuche vereinfacht, mit der Marketing- und Kommunikationsteams überprüfen können, wo und wie ein Bild verwendet wird, um sicherzustellen, dass keine Urheberrechtsverletzung vorliegt. 

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Ein umfassender Ansatz für die Bereitstellung von Inhalten

Die Art und Weise, wie Inhalte verbreitet werden, ist von größter Bedeutung dafür, wie Kunden eine Marke wahrnehmen, und geht weit über den verwendeten Text oder die Übersetzung hinaus. Marken müssen heute in der Lage sein, sich an unterschiedliche Märkte und Kundenverhalten anzupassen und Inhalte zu liefern, die maßgeschneidert und nahtlos sind. 

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Durch die Arbeit mit einem DAM-System und der Media Delivery & Digital Experience-Lösung können verschiedene Teams in einem zentralisierten Workflow zusammenarbeiten. So wird sichergestellt, dass das Rechtsteam die richtigen Urheberrechte an den Assets besitzt, das Kreativteam die Kontrolle darüber hat, wie die Assets geändert werden, und das Marketing in der Lage ist, die richtigen Inhalte auf der richtigen Plattform zu veröffentlichen und zu verfolgen, wie sie funktionieren. 

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Die Arbeit mit solchen Systemen erfordert eine sorgfältige Betrachtung des Kunden oder Auftraggebers und ein Verständnis dafür, wie der richtige Inhalt, der korrekt geliefert wird, die Art und Weise und die Dauer der Interaktion mit Ihrer Marke beeinflussen wird. 

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Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Media Delivery.

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