5 Wege, wie Marken UGC für sich nutzen

Angesichts des exponentiellen Anstiegs der Nutzung sozialer Medien gibt es in der Marketingbranche eine Menge Gerede über nutzergenerierte Inhalte. Da Marken nach effektiven Möglichkeiten suchen, ihre Zielgruppe zu erreichen und den Umsatz in einem wettbewerbsintensiven digitalen Raum zu steigern, werden nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu einer kosteneffektiveren und sinnvolleren Marketingstrategie als je zuvor. Marken, die es mit ihrem Wachstum ernst meinen, haben UGC in ihre Marketingstrategien aufgenommen. Aber wie können Sie UGC optimal nutzen? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen 5 Möglichkeiten, wie Marken UGC nutzen.

Bevor wir loslegen, hier eine kurze Definition von UGC: 

Nutzergenerierte Inhalte sind alle Arten von Inhalten, die von Personen außerhalb Ihrer Marke erstellt, eingereicht oder veröffentlicht wurden. Diese Mitwirkenden können Follower oder Nutzer Ihrer Produkte oder Dienstleistungen sein. UGC kann jede Form von Inhalt sein, z. B. Bilder, Text, Videos, Bewertungen und Zeugnisse. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens sollten Sie Ihre Nutzer dazu ermutigen, Inhalte mit Bezug zu Ihrer Marke zu teilen. Und wenn sie es bereits tun, nutzen Sie es!

Sehen wir uns nun an, wie Marken die Vorteile von UGC nutzen.

1. Für ein Produkt werben und einen Hype erzeugen

Die Einbindung von UGC in Ihre Marketingkampagne ist ein effektiver Weg, um mehr Interesse zu wecken und den Umsatz für eine neue Produkteinführung oder ein bestehendes Produkt zu steigern. 

Das Ziel der meisten Werbekampagnen ist es, neue Kunden zu gewinnen. Die Realität sieht jedoch so aus, dass sich Marken mit der Entwicklung nachhaltiger Marketingstrategien schwer tun. Nehmen wir zum Beispiel an, Ihre Hauptstrategie zur Kundengewinnung ist Werbung in sozialen Medien. Haben Sie das Budget, um weiterhin Anzeigen zu schalten? Oder ein solides Team, das die Anzeigen auf den von Ihnen gewählten Kanälen für Conversions optimiert?

Für die meisten Marken lautet die Antwort in der Regel nein.

Um eine solide Marketingstrategie für die Gewinnung neuer Kunden zu entwickeln, müssen Sie sich auf Taktiken konzentrieren, die nachhaltig sind und Ihrem Unternehmen helfen können, langfristig zu wachsen. An dieser Stelle kommt UGC ins Spiel. Im Vergleich zu den meisten Marketingstrategien können Marken UGC mit wesentlich geringeren Marketingkosten nutzen. Und mit der zunehmenden Nutzung der sozialen Medien teilen immer mehr Kunden ihre Erfahrungen mit Marken online. Marken können auch Wettbewerbe veranstalten, bei denen sie Kunden auffordern, UGC im Austausch für einen Preis zu teilen. Die Marken können diese UGC dann leicht kuratieren und für die Werbung nutzen. 

Und UGC eignet sich hervorragend als Werbeinstrument. Hier sind einige Statistiken, die dies belegen: 

• 48 % der Kunden sagen, dass UGC eine gute Möglichkeit ist, neue Produkte zu entdecken. Wenn Ihre Fans ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten teilen, sehen ihre Follower diese Beiträge und können beschließen, Sie zu testen. Je mehr Fans sich austauschen, desto größer wird der Hype um Ihr Produkt.
• 79 % der Menschen geben an, dass nutzergenerierte Inhalte ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. 
• 71 % der Kunden sind der Meinung, dass sie sich durch nutzergenerierte Bewertungen sicherer fühlen, wenn sie sich für ein bestimmtes Produkt und nicht für ein anderes entscheiden. 
• 86 % der Millennials sagen, dass UGC im Allgemeinen ein guter Hinweis auf die Qualität der Dienstleistung oder des Produkts einer Marke ist. 

Je mehr Sie also UGC in Ihre Werbestrategien einbeziehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie neue Kunden gewinnen.

Einige Beispiele für Marken, die UGC nutzen, um ihre Produkte zu bewerben:

Vorteile von UGC wie Parachute nutzen

Parachute, eine Marke für Bettwaren und Bäder, fordert seine Kunden regelmäßig auf, Fotos von sich mit den Produkten des Unternehmens unter dem Hashtag #MyParachuteHome zu teilen. Parachute teilt dann die Fotos der Kunden auf seinen Social-Media-Seiten. 

Parachute geht noch einen Schritt weiter und integriert UGC in andere Werbestrategien. Zum Beispiel verwenden die Marken die Fotos von Kunden in Retargeting-Kampagnen, anstatt Produktbilder zu verwenden. 

Bildquelle: Bazaarvoice.

Durch den Einsatz von UGC konnte Parachute die Klickraten um 35 % steigern und die Kosten pro Klick um 60 % senken. 

Dieses Beispiel zeigt die Möglichkeiten, UGC für die Werbung zu nutzen. Abgesehen von den sozialen Medien können Sie nutzergenerierte Inhalte auch in Social-Media-Anzeigen, E-Mail-Kampagnen, Plakaten usw. wiederverwenden. 

Vorteile von UGC wie Shein nutzen

Shein ist ein Online-Einzelhändler für schnelle Mode für Frauen. Eine Sache, für die Shein-Kunden bekannt sind, ist das Teilen von "Bekleidungsbeute"-Videos auf Kanälen wie TikTok und YouTube. Und die Marke hat sich dies zu eigen gemacht und teilt diese Videos regelmäßig auf ihren eigenen Kanälen.

Der Grund, warum diese Videos funktionieren, ist, dass die Verbraucher sehen können, wie die Kleidung von Shein an echten Menschen aussehen wird. Shein ermutigt seine Kunden außerdem, ihre Outfits in den sozialen Medien unter dem Hashtag #SHEINhaul und #SHEINgals zu teilen, um die Chance zu haben, auf ihren Social-Media-Seiten vorgestellt zu werden. 

Tipp: Damit die Kunden die in den Posts beworbenen Artikel leicht finden können, fügt Shein in den Bildunterschriften eine durchsuchbare Produktnummer für jeden Artikel ein. 

2. Informieren Sie bestehende und neue Kunden

Ihre Kunden sprechen ständig über Ihre Marke und hinterlassen Bewertungen in den sozialen Medien. Indem Sie die von Ihren Kunden geteilten Inhalte verfolgen, können Sie die häufigsten Fragen und Bedenken der Verbraucher zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung in Erfahrung bringen.

In diesem TikTok-Beitrag über eine Shein-Beute war beispielsweise eine der häufigsten Fragen der Nutzer, wie lange Shein für die Lieferung der Artikel braucht. 

Shein kann diese Informationen nutzen und Inhalte erstellen, in denen sie ihre Kunden über ihren Lieferprozess aufklären. 

Der Kommentarbereich eines UGC ist auch ein guter Ort, um Kundenfeedback zu Ihrem Produkt zu sammeln. Die Realität ist, dass nicht alle Rückmeldungen positiv sein werden.

Aber negatives Feedback ist nicht das Ende der Welt. Seriöse Marken nehmen dieses Feedback auf und arbeiten an der Verbesserung ihrer Produkte. Außerdem zeigt es den Verbrauchern, dass man ihnen zuhört und sich für ihre Meinung interessiert. Und die Verbraucher wollen sich besonders fühlen. Einer Studie zufolge wollen 79 % der Verbraucher, dass Marken zeigen, dass sie sich um sie kümmern, bevor sie einen Kauf in Erwägung ziehen. Bei der Vielzahl der Möglichkeiten, die den Verbrauchern zur Verfügung stehen, müssen sich die Marken bewusst darum bemühen, den Verbrauchern ein großartiges Nutzererlebnis zu bieten. 

Marken können auch mit Influencern zusammenarbeiten, um UGC zu erstellen, das die Verbraucher aufklärt. Im Vergleich zu normalen Kunden haben Influencer eine große Fangemeinde. Durch die Zusammenarbeit mit Influencern wird sichergestellt, dass mehr Menschen die Inhalte zu sehen bekommen. Der Schlüssel ist, mit Influencern zusammenzuarbeiten, die eine ähnliche Fangemeinde wie Ihre Zielgruppe haben. 

Ein Beispiel für eine Marke, die regelmäßig Influencer einsetzt, ist Fenty Beauty.

Fenty Schönheit

Fenty Beauty arbeitet regelmäßig mit Influencern zusammen, um ihre neuen Produkte zu bewerben und Tutorials zu teilen. In einem Instagram Reels teilte Fenty zum Beispiel ein Tutorial-Video der Mode- und Lifestyle-Influencerin @golloria, in dem sie den Corrector und den Shimmer Skinstick verwendet.

https://www.instagram.com/reel/CgXi9aBjYMd/?igshid=YmMyMTA2M2Y=

Mit diesen Anleitungen können die Benutzer verschiedene Möglichkeiten zur Verwendung der Produkte sehen. Dies wird dazu beitragen, dass die Verbraucher, die noch unentschlossen sind, einen Kauf tätigen. 

Überdenken, worum es beim Influencer Marketing geht

Wenn man den Begriff "Influencer" hört, denkt man meist an Prominente oder Menschen mit Millionen von Followern. Das ist aber nicht immer der Fall. Influencer können ganz normale Menschen sein, die eine engagierte Fangemeinde von ein paar Hundert bis Tausend haben. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels hat der Influencer @golloria im obigen Fenty-Beispiel weniger als 30.000 Instagram-Follower.

Marken sollten ihren Schwerpunkt auf die Zusammenarbeit mit Mikro- und Nano-Influencern verlagern. Die Menschen nehmen diese Art von Influencern auch als authentischer wahr. Eine Studie von Bazaarvoice ergab, dass 56 % der Menschen kleineren, regelmäßigen Influencern mehr folgen als allen anderen Arten von Influencern, einschließlich Social Media und traditionellen Prominenten. 

Durch die Zusammenarbeit mit kleineren Influencern ist es wahrscheinlicher, dass Ihr Publikum den Inhalt als authentischen UGC wahrnimmt. Außerdem haben Sie den zusätzlichen Vorteil, dass Ihre Inhalte von Ihrer Zielgruppe gesehen werden. 

Sie können UGC auch nutzen, um Verbrauchern die Verwendung Ihrer Produkte ohne die Hilfe von Influencern beizubringen. Hier ist ein Beispiel von Decathlon.

Decathlon 

Decathlon, ein Sportartikelhändler, nutzt viel UGC und Influencer Marketing. Decathlon benötigte zum Beispiel dynamische, actiongeladene Videos von Kitesurfern, um die neuen Produkte der Orao-Reihe zu präsentieren. Das Ziel dieser nutzergenerierten Videoinhalte war es, die Verbraucher zu informieren und zu inspirieren und gleichzeitig die Qualität der Produkte der Marke zu zeigen. 

Eine Möglichkeit, wie Decathlon UGC kuratiert, ist die Rekrutierung von Botschaftern direkt bei seinen Kunden und in den sozialen Medien. In einem Fall hat Decathlon E-Mails an seine Kunden verschickt und sie gefragt, ob sie ihre Erfahrungen mit den Fahrradprodukten der Marke in einem Video teilen möchten. Die Marke erhielt 620 Bewerbungen von bereitwilligen Radsportbegeisterten.

Indem die Marke ihre Community dazu bringt, ihre Erfahrungen direkt zu teilen, bietet sie den Verbrauchern authentische und nachvollziehbare Inhalte, die ihre Werte widerspiegeln.

3. Steigerung der Kundenbindung

Die Durchführung einer UGC-Kampagne ermöglicht es mehr Kunden, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Wenn Sie Kunden dazu ermutigen, UGC zu teilen, bieten Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mitzuteilen. Und Ihre Kunden wollen gehört werden. Eine Studie hat gezeigt, dass 53 % der Babyboomer und 64 % der Millennials mehr Möglichkeiten wünschen, ihre Meinung über ihre Lieblingsmarken zu teilen. Durch nutzergenerierte Inhalte können sich Ihre Kunden also gesehen und gehört fühlen. 

Wenn Sie Nutzer dazu ermutigen, UGC zu erstellen, haben die Kunden das Gefühl, dass sie einen Beitrag zu Ihrer Marke leisten. Und diese Interaktion kann Marken helfen, eine engagierte Community aufzubauen. 

Studien zeigen auch, dass 50 % der Millennials UGC-Inhalten mehr vertrauen als Markeninhalten. Und Marken werden eine 28%ige Steigerung des Engagements feststellen, wenn sie UGC-Inhalte mit professionellen Marketinginhalten kombinieren. 

Hier sind zwei Marken, die UGC nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen:

Vorteile von UGC wie Doritos nutzen

Um die Kundenbindung an die Marke zu erhöhen, hat Doritos die Website doritoslegionofthebold.com eingerichtet. Sie forderten die Kunden auf, die Website zu nutzen, um Bilder und Videos mit ihrem Markenzeichen zu erstellen. Doritos stellte die besten Kundenkreationen dann auf seinen Social-Media-Seiten vor.

Um das Engagement zu fördern, aktualisiert Doritos die Website regelmäßig mit öffentlichen Herausforderungen und bietet Preise für die besten Kreationen.

Außerdem laden sie Kreative dazu ein, Videos zum Thema Doritos zu erstellen, um die Chance zu haben, in ihren Instagram Stories gezeigt zu werden.

Die Kampagne funktioniert, weil die meisten der von den Kunden erstellten Kreationen sehr lustig sind, was zu einer hohen Beteiligung führt. Ein Beispiel ist diese Kreation von Chris Vail.

Glossier

Die Kosmetikmarke Glossier teilt viele Kundenbilder auf ihren Social-Media-Konten. Und als sie die Mega Greens Galaxy Mask auf den Markt brachten, ermutigten sie ihre Nutzer, Selfies von sich in der Maske mit dem Hashtag #maskforce zu teilen. 

Der Hashtag sollte die Kunden dazu ermutigen, verletzlich zu sein und Selfies zu teilen, die einzigartig und 100 Prozent echt sind. Glossier ist dafür bekannt, Stammkunden als Markenbeeinflusser zu fördern. In einem Interview mit Quartz sagte Ali Weiss, CMO von Glossier: "Was uns motiviert, ist die Idee, dass jede einzelne Frau eine Influencerin ist..." Die Idee wurde von den Kunden angenommen und viele von ihnen nahmen an der UGC-Kampagne teil, was zu einer Menge Engagement führte.

Eine Sache, die zu beachten ist, ist, dass Glossier UGC und Marketing mit der Absicht angeht, Frauen zu stärken. Und die Verbraucher lieben es, sich mit Marken zu beschäftigen, die einen sozialen Einfluss ausüben. 78 % der Verbraucher ziehen eine Marke, die einen Zweck verfolgt, einer Marke vor, die keine Identität oder keinen Markenwert aufweist. 

4. Steigerung der Konversionsraten

Ihre potenziellen Käufer vertrauen Bewertungen 12-mal mehr als dem Produkttext Ihrer Marke. Und 63 % dieser Käufer sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, wenn es Bewertungen und Erfahrungsberichte gibt. Das liegt daran, dass die meisten nutzergenerierten Inhalte authentisch und unvoreingenommen sind. 

Wenn Kunden Ihr Produkt vor dem Kauf nicht sehen oder anfassen können, sind sie in der Regel nervös und scheuen den Kauf. Glücklicherweise können nutzergenerierte Inhalte als sozialer Beweis dienen, der dazu beiträgt, die Angst der Käufer zu beseitigen und die Konversionen zu erhöhen. Tatsächlich vertrauen 92 % der Käufer unbezahlten Empfehlungen von anderen Kunden mehr als jeder Art von Werbung. Ihr Publikum wird es also vorziehen, echte Kunden zu sehen, die Ihre Produkte verwenden (sozialer Beweis), als inszenierte Produktfotos.

Die Kombination von UGC und Social Commerce ist ein effektiver Weg, um Ihre Konversionsrate zu steigern. Teilen Sie regelmäßig Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte auf Ihrer Website und in den sozialen Medien. 

Sie können auch mit Influencern zusammenarbeiten, um Social-Media-Übernahmekampagnen zu organisieren. Studien zeigen, dass mindestens 30 % der Verbraucher ein Produkt kaufen würden, nur weil es von ihrem Lieblings-Influencer beworben wurde. 

Eine Social-Media-Übernahme ist eine Kampagne, bei der Sie einem Influencer vollen Zugang zu Ihrem Social-Media-Konto gewähren. Der Influencer kann innerhalb eines festgelegten Zeitraums posten, was er will und wann er will. Mit einer Social-Media-Übernahme erhalten Marken Zugang zu neuen Zielgruppen, die sie allein vielleicht nicht erreichen könnten. 

Hier ist ein Beispiel für eine Marke, die UGC nutzt, um die Konversionsraten zu erhöhen.

Tuckernuck

Die Bekleidungsmarke Tuckernuck ermutigt ihre Kunden, Bilder von sich in ihren Outfits mit dem Hashtag #TUCKERNUCKING zu teilen. Tuckernuck erfasst dann diesen UGC und zeigt ihn auf seiner Website als einkaufsfähige Bilder. Auf der Website von Tuckernuck ist dem Hashtag eine ganze Seite gewidmet, auf der die Kunden sehen können, wie die Outfits an echten Menschen aussehen, und die Looks auch kaufen können. Der authentische Inhalt regt interessierte Kunden zum Kauf an.

Nachdem Tuckernuck diese Galerien für seine Kunden kuratiert hatte, stieg die Konversionsrate um 140 % und die Verweildauer auf der Website um 164 %.

UGC als Instrument des sozialen Handels

Der soziale Handel wächst in rasantem Tempo. Allein im Jahr 2020 wurden Facebook Live Shopping, TikTok Shopping und Twitter Shipping Model eingeführt. Auf Instagram können Sie einkaufbare Beiträge in Stories, IGTV-Videos, Reels, normalen Beiträgen und sogar Live-Streams erstellen.

Mit dieser zunehmenden Verlagerung hin zum direkten Einkaufen in sozialen Medien wird Ihr sozialer Handel auf die nächste Stufe gehoben, wenn Sie die UGC-Inhalte, die Sie auf Ihrem Konto teilen, einkaufsfähig machen. Es gibt zwei Hauptgründe, warum dies funktioniert: Vertrauen und Bequemlichkeit. Kunden vertrauen UGC-Inhalten, und wenn Sie ihnen die Bequemlichkeit bieten, die Produkte direkt in den sozialen Medien zu kaufen, steigert dies die Konversion.

5. Sparen Sie Zeit bei der Erstellung von Inhalten

UGC ist eine der besten Möglichkeiten, um mehr soziale Inhalte für Ihre Marke zu sammeln. Es kann schwierig sein, regelmäßig neue visuelle Inhalte zu erstellen, vor allem wenn Sie ein begrenztes Marketingbudget haben. Glücklicherweise können Sie UGC nutzen, um Markeninhalte mit geringen oder gar keinen Kosten zu ergänzen, da Sie die Bilder direkt von Ihren Fans kuratieren.

Die Realität ist, dass UGC die größte Quelle für authentische visuelle Inhalte ist, zu der Vermarkter Zugang haben. Durch die Kombination von Markeninhalten und nutzergenerierten Inhalten können Marken also Zeit und Ressourcen bei der Erstellung von Inhalten sparen. 

Hier ist eine Inspiration von einer Marke, die UGC als wichtige Inhaltsquelle für Instagram nutzt:

ASOS

ASOS ist eine E-Commerce-Website, die UGC voll ausnutzt. Auf ihrer Instagram-Seite sind viele der Beiträge UGC. Sie ermutigen ihre Kunden, Updates mit dem Hashtag #AsSeenOnMe zu teilen.

Sie lassen ihr Publikum sogar wissen, dass ein Beitrag von einem Nutzer erstellt wurde, indem sie Sätze wie "As Styled By" oder "As Seen On" in die Überschriften der Beiträge aufnehmen. 

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Jetzt haben wir einige wichtige Möglichkeiten behandelt, wie Marken UGC in ihren Marketingstrategien nutzen. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie als Marke die Vorteile von UGC nutzen sollten. Die obigen Beispiele werden Ihnen den Einstieg erleichtern. Das Wichtigste ist, kreativ zu sein und Spaß zu haben. 

Kombination von UGC-Kampagnen mit Digital Asset Management

Wenn Marken ernsthafte UGC-Kampagnen durchführen, stellen sie eine Menge Marketing-Assets in Form von Bildern, Videos, Audio usw. zusammen. Ein Digital Asset Management-Tool erleichtert Ihnen das Speichern, Durchsuchen und Indizieren aller Medieninhalte. Dank der DAM-Tools kann jeder in Ihrem Team ganz einfach an einem einzigen Ort auf Ihre UGC-Medienressourcen zugreifen. Sie können Ihre Assets sogar mit externen Personen teilen, z. B. mit Influencern. 

Wedia ist ein effektives DAM-Tool, das Ihnen Lösungen für die effiziente Verwaltung, Anpassung und Bereitstellung von Marketing-Assets für UGC und andere Marketingkampagnen bietet. Wedia stellt sogar sicher, dass Sie Ihre Medienressourcen richtig verwenden. So können Sie beispielsweise jedem Asset Copyright-Informationen hinzufügen, die angeben, wer das Foto aufgenommen hat, wo es sich befindet und über welche Kanäle es verbreitet werden soll. Diese Funktion ist besonders nützlich, da die Best Practice vorschreibt, dass Sie bei der Veröffentlichung von UGC die Erlaubnis Ihrer Kunden einholen und sie als Urheber angeben. 

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