5 façons dont les marques tirent parti de l'UGC

Avec l'augmentation exponentielle de l'utilisation des médias sociaux, le contenu généré par les utilisateurs fait l'objet d'un véritable engouement dans le secteur du marketing. Alors que les marques cherchent des moyens efficaces d'atteindre leur public cible et de stimuler les ventes dans un espace numérique concurrentiel, le contenu généré par les utilisateurs (CGU) devient une stratégie de marketing plus rentable et plus raisonnable que jamais. Les marques qui prennent leur croissance au sérieux ont intégré le contenu généré par les utilisateurs à leur stratégie de marketing. Mais comment tirer pleinement parti du CGU ? Dans cet article, nous découvrons 5 façons dont les marques tirent parti du CGU.

Avant de commencer, voici une brève définition de l'UGC : 

Le contenu généré par les utilisateurs est tout type de contenu qui a été créé, soumis ou publié par des contributeurs extérieurs à votre marque. Ces contributeurs peuvent être des adeptes ou des utilisateurs de vos produits ou services. Le contenu généré par les utilisateurs peut prendre n'importe quelle forme, comme des images, du texte, des vidéos, des commentaires et des témoignages. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous devez encourager vos utilisateurs à partager du contenu lié à votre marque. Et s'ils le font déjà, utilisez-le !

Voyons maintenant comment les marques tirent parti de l'UGC.

1. Promouvoir et créer un engouement pour un produit

L'intégration du CGU dans votre campagne de marketing est un moyen efficace de susciter l'intérêt et de stimuler les ventes pour le lancement d'un nouveau produit ou d'un produit existant. 

L'objectif de la plupart des campagnes promotionnelles est d'acquérir de nouveaux clients. Mais en réalité, les marques ont du mal à créer des stratégies de marketing durables. Supposons, par exemple, que votre principale stratégie d'acquisition de clients soit la publicité sur les médias sociaux. Disposez-vous du budget nécessaire pour continuer à diffuser des annonces ? Ou d'une équipe solide qui optimise les publicités pour obtenir des conversions sur les canaux que vous avez choisis ?

Pour la plupart des marques, la réponse est généralement négative.

Pour élaborer une stratégie de marketing solide en vue d'acquérir de nouveaux clients, vous devez vous concentrer sur des tactiques durables qui peuvent aider votre entreprise à se développer à long terme. C'est là que le CGU entre en jeu. Par rapport à la plupart des stratégies de marketing, les marques peuvent utiliser le CGU avec des coûts de marketing considérablement réduits. De plus, avec l'augmentation de l'utilisation des médias sociaux, de plus en plus de clients partagent leurs expériences avec les marques en ligne. Les marques peuvent également organiser des concours dans le cadre desquels elles demandent à leurs clients de partager des CGU en échange d'un prix. Les marques peuvent ensuite facilement rassembler ces CGU et les utiliser à des fins promotionnelles. 

Et l'UGC est un excellent outil de promotion. Voici quelques statistiques à l'appui : 

• 48 % des clients affirment que le CGU est un excellent moyen de découvrir de nouveaux produits. Lorsque vos fans partagent leur expérience avec vos produits, les personnes qui les suivent voient ces messages et peuvent décider d'aller voir ce qui se passe chez vous. Plus les fans sont nombreux à partager leurs expériences, plus votre produit suscite de l'intérêt.
• 79 % des gens disent que le contenu généré par les utilisateurs influence leurs décisions d'achat. 
• 71 % des clients reconnaissent que les commentaires générés par les utilisateurs les confortent dans leur décision d'acheter un produit plutôt qu'un autre. 
• 86 % des milléniaux affirment que les CGU sont généralement une bonne indication de la qualité du service ou du produit d'une marque. 

Ainsi, plus vous intégrez l'UGC dans vos stratégies promotionnelles, plus vous avez de chances d'acquérir de nouveaux clients.

Quelques exemples de marques utilisant l'UGC pour promouvoir leurs produits :

Tirer parti de l'UGC comme Parachute

Parachute, une marque de literie et de bain, encourage régulièrement ses clients à partager des photos d'eux-mêmes utilisant les produits de l'entreprise avec le hashtag #MyParachuteHome. Parachute partage ensuite les photos des clients sur leurs pages de médias sociaux. 

Parachute va encore plus loin en intégrant l'UGC à d'autres stratégies promotionnelles. Par exemple, les marques utilisent les photos des clients dans des campagnes de reciblage au lieu d'utiliser des images de produits en stock. 

Source de l'image : Bazaarvoice.

En utilisant l'UGC, Parachute a constaté une augmentation de 35 % des taux de clics et une réduction de 60 % du coût par clic. 

Cet exemple montre les possibilités d'utilisation du CGU à des fins de promotion. Outre les médias sociaux, vous pouvez également réutiliser le contenu généré par les utilisateurs dans des publicités sur les médias sociaux, des campagnes de courrier électronique, des panneaux d'affichage, etc. 

Tirer parti de l'UGC comme Shein

Shein est un détaillant en ligne de mode rapide pour femmes. Les clientes de Shein sont connues pour partager des vidéos d'achats de vêtements sur des chaînes telles que TikTok et YouTube. La marque a pleinement adopté cette pratique et partage régulièrement ces vidéos sur ses propres chaînes.

La raison pour laquelle ces vidéos fonctionnent est que les consommateurs peuvent voir à quoi ressemblent les vêtements de Shein sur de vraies personnes. Shein encourage également ses clients à partager leurs tenues sur les médias sociaux en utilisant les hashtags #SHEINhaul et #SHEINgals pour avoir la chance d'être présentés sur leurs pages de médias sociaux. 

Conseil : pour permettre aux clients de trouver facilement les articles dont ils font la promotion dans leurs posts, Shein inclut un numéro de produit consultable pour chaque article dans les légendes. 

2. Informer les clients existants et nouveaux

Vos clients parlent constamment de votre marque sur les médias sociaux et y laissent des commentaires. En surveillant le contenu partagé par vos clients, vous pouvez connaître les questions et les préoccupations les plus courantes des consommateurs concernant votre produit ou service.

Par exemple, dans ce post TikTok d'une livraison de Shein, l'une des questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs était de savoir combien de temps Shein mettait à livrer les articles. 

Shein peut utiliser ces informations et créer du contenu pour informer les clients sur leur processus de livraison. 

La section des commentaires d'un CGU est également un endroit idéal pour recueillir les réactions des clients sur votre produit. En réalité, tous les commentaires ne seront pas positifs.

Mais les commentaires négatifs ne sont pas la fin du monde. Les marques sérieuses prennent en compte ces commentaires et travaillent à l'amélioration de leurs produits. Cela montre également aux consommateurs que vous les écoutez et que vous vous souciez de ce qu'ils pensent. Et les consommateurs veulent se sentir spéciaux. Une étude a révélé que 79 % des consommateurs souhaitent que les marques démontrent qu'elles se soucient d'eux avant d'envisager un achat. Compte tenu du nombre d'options qui s'offrent aux consommateurs, les marques doivent s'efforcer d'offrir à ces derniers une excellente expérience utilisateur. 

Les marques peuvent également collaborer avec les influenceurs pour créer des CGU qui éduquent les consommateurs. Par rapport aux clients ordinaires, les influenceurs disposent d'un public important et dévoué. Travailler avec des influenceurs garantit que le contenu sera vu par un plus grand nombre de personnes. L'essentiel est de travailler avec des influenceurs qui ont des adeptes semblables à ceux de votre public cible. 

Fenty Beauty est un exemple de marque qui fait régulièrement appel à des influenceurs.

Fenty Beauty

Fenty Beauty travaille régulièrement avec des influenceurs pour promouvoir leurs nouveaux produits et également partager des tutoriels. Par exemple, dans un Reels Instagram, Fenty a partagé une vidéo de tutoriel de l'influenceuse mode et lifestyle @golloria utilisant leur correcteur et leur rouge à lèvres scintillant.

https://www.instagram.com/reel/CgXi9aBjYMd/?igshid=YmMyMTA2M2Y=

Grâce à ces tutoriels, les utilisateurs peuvent voir les différentes façons d'utiliser les produits. Cela contribuera grandement à inciter les consommateurs encore hésitants à passer à l'acte d'achat. 

Repenser le marketing d'influence

Lorsque les gens entendent le terme "influenceurs", ils imaginent généralement des célébrités ou des personnes ayant des millions de followers. Ce n'est pas toujours le cas. Les influenceurs peuvent être des personnes normales qui ont un nombre de followers allant de quelques centaines à des milliers. Par exemple, à l'heure où nous écrivons ces lignes, l'influenceur @golloria dans l'exemple Fenty ci-dessus a moins de 30 000 followers sur Instagram.

Les marques devraient s'efforcer de travailler avec des micro et nano-influenceurs. Les gens perçoivent également ces types d'influenceurs comme plus authentiques. Une étude de Bazaarvoice a révélé que 56 % des gens suivent davantage les petits influenceurs réguliers que n'importe quel type d'influenceur, y compris les médias sociaux et les célébrités traditionnelles. 

En travaillant avec des influenceurs plus modestes, votre public sera plus enclin à percevoir le contenu comme un CGU authentique. Vous bénéficiez également de l'avantage supplémentaire que votre contenu soit vu par votre public cible. 

Vous pouvez également utiliser le CGU pour enseigner aux consommateurs comment utiliser vos produits sans l'aide d'influenceurs. Voici un exemple de Decathlon.

Decathlon 

Decathlon, un détaillant d'articles de sport, utilise beaucoup l'UGC et le marketing d'influence. Par exemple, Decathlon avait besoin de vidéos dynamiques et pleines d'action de kitesurfers pour présenter les nouveaux produits lancés dans la gamme Orao. L'objectif de ce contenu vidéo généré par les utilisateurs était d'éduquer et d'inspirer les consommateurs tout en montrant la qualité des produits de la marque. 

L'une des façons dont Decathlon gère les CGU consiste à recruter des ambassadeurs directement auprès de ses clients et sur les médias sociaux. Dans un cas, Decathlon a envoyé des courriels à ses clients pour leur demander s'ils aimeraient partager leur expérience avec les produits de cyclisme de la marque en vidéo. La marque a reçu 620 candidatures de cyclistes enthousiastes.

En incitant sa communauté à partager directement ses expériences, la marque fournit aux consommateurs un contenu authentique et relatable qui reflète ses valeurs.

3. Accroître l'engagement des clients

L'organisation d'une campagne de CGU permet à un plus grand nombre de clients de s'engager avec votre marque. Lorsque vous encouragez vos clients à partager des CGU, vous leur donnez l'occasion de partager leurs expériences. Et vos clients veulent être entendus. Une étude a montré que 53 % des baby-boomers et 64 % des milléniaux souhaitent disposer de davantage de moyens pour partager leurs opinions sur leurs marques préférées. Le contenu généré par les utilisateurs permet donc à vos clients de se sentir vus et entendus. 

En encourageant les utilisateurs à créer des CGU, les clients ont également l'impression de contribuer à votre marque. Et cette interaction peut aider les marques à développer une communauté engagée. 

Des études montrent également que 50 % des milléniaux font davantage confiance au contenu UGC qu'au contenu de marque. Et les marques verront une augmentation de 28 % de l'engagement lorsqu'elles associent du contenu UGC à du contenu marketing professionnel. 

Voici deux marques qui utilisent l'UGC pour stimuler l'engagement de leurs clients :

Tirer parti de l'UGC comme Doritos

Afin d'accroître l'engagement des clients envers sa marque, Doritos a créé le site Internet doritoslegionofthebold.com. Ils ont encouragé les clients à utiliser le site pour créer des images et des vidéos de marque. Doritos a ensuite partagé les meilleures créations des clients sur ses pages de médias sociaux.

Pour encourager l'engagement, Doritos met régulièrement à jour le site web avec des défis publics et offre des prix pour les meilleures créations.

Ils invitent également les créateurs à créer des vidéos sur le thème des Doritos pour avoir une chance d'être présentés sur leurs Stories Instagram.

La campagne fonctionne car la plupart des créations réalisées par les clients sont très drôles, ce qui suscite beaucoup d'engagement. Cette création de Chris Vail en est un exemple.

Glossier

La marque de produits de beauté Glossier partage de nombreuses images de ses clients sur ses comptes de médias sociaux. Lorsqu'elle a lancé le masque Mega Greens Galaxy Mask, elle a encouragé ses utilisateurs à partager des selfies d'eux-mêmes avec le masque en utilisant le hashtag #maskforce. 

Le hashtag visait à encourager les clients à être vulnérables et à partager des selfies uniques et 100 % réels. Glossier est connu pour faire de ses clients réguliers les influenceurs de sa marque. Dans une interview accordée à Quartz, Ali Weiss, CMO de Glossier, a déclaré : "Ce qui nous motive, c'est l'idée que chaque femme puisse devenir une influenceuse..." L'idée a été adoptée par les clientes et un grand nombre d'entre elles ont participé à la campagne UGC, ce qui a suscité beaucoup d'engagement.

Il convient de noter que Glossier aborde l'UGC et le marketing avec l'intention d'autonomiser les femmes. Et les consommateurs aiment s'engager avec des marques qui ont un impact social. 78 % des consommateurs choisissent une marque qui a une raison d'être plutôt qu'une marque qui n'a pas d'identité ou de valeur. 

4. Augmenter les taux de conversion

Vos acheteurs potentiels font 12 fois plus confiance aux avis qu'au texte de votre marque. Et 63 % d'entre eux sont plus enclins à acheter un produit lorsqu'il est accompagné d'avis et de témoignages. En effet, la plupart des contenus générés par les utilisateurs sont authentiques et impartiaux. 

De plus, lorsque les clients ne peuvent pas voir ou toucher votre produit avant de l'acheter, ils sont généralement nerveux à l'idée de dépenser. Heureusement, le contenu généré par les utilisateurs peut servir de preuve sociale, ce qui permet d'éliminer l'anxiété des acheteurs et d'augmenter les conversions. En fait, 92 % des acheteurs font davantage confiance aux recommandations non rémunérées d'autres clients qu'à n'importe quel type de publicité. Votre public préférera donc voir des clients en chair et en os utiliser vos produits (preuve sociale) plutôt que des photos de produits mises en scène.

La combinaison de l'UGC et du commerce social est un moyen efficace d'augmenter votre taux de conversion. Partagez régulièrement les avis et les témoignages de vos clients sur votre site web et sur les médias sociaux. 

Vous pouvez également vous associer à des influenceurs pour organiser des campagnes de reprise des médias sociaux. Des études montrent qu'au moins 30 % des consommateurs achèteraient un produit simplement parce qu'il a été promu par leur influenceur préféré. 

Une prise en charge des médias sociaux est une campagne dans laquelle vous donnez à un influenceur un accès complet à votre compte de médias sociaux. L'influenceur peut publier ce qu'il veut et quand il veut pendant une période déterminée. L'organisation d'une reprise des médias sociaux permet aux marques d'accéder à de nouveaux publics qu'elles ne pourraient peut-être pas atteindre par elles-mêmes. 

Voici un exemple d'une marque qui utilise l'UGC pour augmenter les taux de conversion.

Tuckernuck

La marque de vêtements Tuckernuck encourage ses clients à partager des images d'eux portant leurs tenues en utilisant le hashtag #TUCKERNUCKING. Tuckernuck capture ensuite ces UGC et les affiche sur son site web sous forme d'images à acheter. Sur le site, une page entière est consacrée au hashtag, où les clients peuvent voir à quoi ressemblent les tenues sur de vraies personnes et les acheter. Le contenu authentique encourage les clients intéressés à acheter.

Après avoir créé ces galeries pour ses clients, Tuckernuck a constaté une augmentation de 140 % du taux de conversion et de 164 % du temps passé sur le site.

Le CGU comme outil de commerce social

Le commerce social se développe rapidement. Rien qu'en 2020, Facebook Live Shopping, TikTok Shopping et Twitter Shipping Model ont été lancés. Sur Instagram, vous pouvez créer des posts shoppables sur les Stories, les vidéos IGTV, les Reels, les posts normaux et même les Live streams.

Avec cette tendance croissante à acheter directement sur les médias sociaux, rendre le contenu UGC que vous partagez sur votre compte shoppable fera passer votre commerce social à la vitesse supérieure. Il y a deux raisons principales à cela : la confiance et la commodité. Les clients font confiance au contenu UGC et le fait de leur offrir la possibilité d'acheter les produits directement sur les médias sociaux augmentera le taux de conversion.

5. Gagner du temps sur la création de contenu

L'UGC est l'un des meilleurs moyens d'agréger davantage de contenu social pour votre marque. Il peut être difficile de créer régulièrement de nouveaux contenus visuels, en particulier lorsque vous disposez d'un budget marketing limité. Heureusement, vous pouvez utiliser l'UGC pour compléter le contenu de votre marque à peu de frais, voire sans frais, car vous recueillez les images directement auprès de vos fans.

En réalité, le contenu généré par les utilisateurs est la plus grande source de contenu visuel authentique à laquelle les spécialistes du marketing ont accès. La combinaison du contenu de marque et du contenu généré par l'utilisateur aidera donc les marques à économiser du temps et des ressources sur la création de contenu. 

Voici l'inspiration d'une marque qui utilise l'UGC comme source de contenu clé pour Instagram :

ASOS

ASOS est un site de commerce électronique qui tire pleinement parti de l'UGC. Sur sa page Instagram, un grand nombre de posts sont des CGU. Ils encouragent les clients à partager des mises à jour en utilisant le hashtag #AsSeenOnMe.

Ils indiquent même à leur public qu'un article est généré par l'utilisateur en incluant des phrases telles que "As Styled By" ou "As Seen On" dans les légendes de l'article. 

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Nous avons maintenant abordé les principales façons dont les marques utilisent le CGU dans leurs stratégies de marketing. Il existe de nombreuses façons de tirer parti du CGU en tant que marque. Les exemples ci-dessus vous aideront à démarrer. L'essentiel est d'être créatif et de s'amuser. 

Combiner les campagnes UGC avec la gestion des assets numériques

Lorsque les marques mènent des campagnes UGC sérieuses, elles rassemblent une tonne d'actifs marketing sous forme d'images, de vidéos, d'audio, etc. Un outil de gestion des ressources numériques vous permettra de stocker, de rechercher et d'indexer facilement toutes ces ressources. Grâce aux outils de gestion des ressources numériques, tous les membres de votre équipe peuvent facilement accéder à vos ressources multimédias UGC en un seul endroit. Vous pouvez même partager vos ressources avec des personnes externes, telles que des influenceurs. 

Wedia est un outil DAM efficace qui vous fournit des solutions pour vous aider à gérer, personnaliser et fournir des actifs marketing pour les UGC et autres campagnes marketing. Wedia veille même à ce que vous utilisiez correctement vos ressources multimédias. Par exemple, vous pouvez ajouter des informations de copyright à chaque actif en précisant qui a pris la photo, le lieu, ainsi que les canaux sur lesquels elle sera partagée. Cette fonction est particulièrement utile, car les bonnes pratiques exigent que vous obteniez l'autorisation de vos clients et que vous leur donniez le crédit lorsque vous publiez du CGU. 

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