6 façons pour les marques d'utiliser les médias sociaux pour le commerce électronique

Les médias sociaux sont un outil puissant pour les marques de commerce électronique. Non seulement ils offrent un moyen plus efficace de vendre des produits, mais ils créent également une communauté en permettant aux marques de s'engager directement avec les consommateurs. 

Il ne s'agit peut-être pas d'une nouvelle information pour de nombreuses organisations qui ont déjà une présence significative sur les médias sociaux. Mais l'utilisent-elles au maximum de leur potentiel ?

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Dans cet article, nous explorons 6 façons dont les marques tirent actuellement parti des médias sociaux pour augmenter leurs ventes en ligne. C'est parti !

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L'importance du contenu généré par l'utilisateur (CGU) dans le commerce électronique

Il a été prouvé que l'UGC aide les marques de commerce électronique à acquérir de nouveaux clients, à les fidéliser et à augmenter leur chiffre d'affaires. Il s'agit en quelque sorte d'un marketing de bouche à oreille : les consommateurs le jugent plus digne de confiance que le contenu d'une marque.

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Selon une étude récente, près de 80 % des consommateurs affirment que le contenu UGC a un impact important sur leurs décisions d'achat, ce qui le rend 8,7 fois plus influent que le contenu des influenceurs et 6,6 fois plus influent que le contenu des marques.

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C'est pourquoi de nombreuses marques complètent les photos de produits sur papier glacé par des images et des vidéos créées par leurs clients. Il s'agit d'une manière beaucoup plus créative et réaliste de présenter la qualité, la valeur, la fiabilité et les avantages d'un produit pour l'utilisateur. 

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Non seulement cela contribue à stimuler les ventes, mais c'est aussi un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque et l'engagement. Le fait de partager le contenu des clients sur les médias sociaux montre à quel point vous les appréciez et leur permet de participer à la croissance de votre marque. Ce type d'interaction avec la marque est la pierre angulaire des communautés en ligne engagées.

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West Elm est une marque de commerce électronique qui n'est pas étrangère à l'utilisation de l'UGC pour stimuler les ventes et créer une communauté.

Un post Instagram sur deux partagé par la marque d'intérieur West Elm est un CGU. C'est une stratégie que la marque utilise depuis des années et qui fonctionne très bien. Dès 2016, elle a rapporté que les taux de clics pour les publicités Facebook utilisant l'UGC étaient 2,6x meilleurs que les publicités ordinaires. 

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La promotion de l'UGC est conforme à la mission de West Elm, qui est d'aider les gens à exprimer leur style personnel . Et quel meilleur moyen d'y parvenir que de présenter le contenu de ses clients (et des intérieurs uniques) sur ses canaux de médias sociaux ? 

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Comment les marques utilisent le marketing d'influence pour le commerce électronique

Pour de nombreuses marques, dépenser des centaines de milliers de dollars en campagnes publicitaires n'est pas envisageable. Heureusement, ce n'est pas le seul moyen d'avoir un impact.

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Vous avez peut-être vu Chipotle s'associer à Shawn Mendes et Levi's collaborer avec Jaden Smith - ce ne sont là que deux exemples de marketing d'influence très médiatisé. Mais même les petites marques aux budgets plus modestes peuvent participer à l'action. Il existe un large éventail de nano (1k-10k followers) et micro (10k-100k) influenceurs avec lesquels travailler, ainsi que des macro (100k-1m followers) et méga (1m+ followers).

Pourquoi le marketing d'influence fonctionne-t-il si bien pour le commerce électronique ? 

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À l'instar de l'UGC, les consommateurs font généralement davantage confiance au contenu des influenceurs qu'au contenu des marques. C'est particulièrement vrai pour les influenceurs qui occupent un créneau spécifique et dont l'audience est très engagée. Lorsqu'ils parlent d'un produit sur les médias sociaux, leurs adeptes pensent qu'ils l'utilisent et l'apprécient. Ce type d'authenticité est une grande victoire pour les marques de commerce électronique, car il influence fortement les décisions d'achat et augmente les conversions.

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L'autre avantage majeur de travailler avec des influenceurs est que nombre d'entre eux sont d'excellents créateurs de contenu. Ils sont des photographes, des rédacteurs, des directeurs artistiques, etc. compétents et savent quel type de contenu aura le plus d'écho auprès de leur public. C'est un avantage considérable pour les marques de commerce électronique. Lorsqu'un influenceur intègre votre produit à son contenu habituel, il gagne de manière transparente la confiance de ses adeptes. 

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Mais travailler avec des influenceurs peut être un processus difficile. Sans le logiciel adéquat, la recherche, la négociation, la conclusion de contrats, la gestion, l'approbation du contenu, etc. peuvent prendre énormément de temps.

Certaines marques se méfient du marketing d'influence car les différentes étapes impliquées (contrats, gestion, approbations, paiement, etc.) peuvent sembler insurmontables. ) peuvent sembler insurmontables. Mais ce n'est pas forcément le cas. Grâce à une plateforme de gestion des assets numériques (DAM), l'ensemble du processus de partenariat avec les influenceurs peut être rationalisé, ce qui facilite la conclusion de contrats intelligents et les paiements basés sur la performance du contenu.  

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L'avenir du commerce électronique passe par la vidéo

Le meilleur type de contenu pour atteindre et engager les gens est la vidéo.

Il suffit de regarder la popularité de TikTok et l'essor continu de YouTube au cours des dernières années. Les gens veulent consommer du contenu vidéo et c'est une excellente nouvelle pour les marques de commerce électronique. Il est plus facile que jamais de réaliser des vidéos de haute qualité et c'est l'un des meilleurs moyens d'augmenter le trafic, l'engagement et les conversions d'une marque.

Voici trois éléments clés d'un bon contenu vidéo pour le commerce électronique :

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Court

Pour capter l'attention d'un public facilement distrait, veillez à ce que votre vidéo ne dure pas plus de 30 secondes. Ainsi, vous délivrerez votre message clé et votre appel à l'action avant qu'un utilisateur ne l'efface. Pensez à créer un court extrait de votre vidéo ou à transformer votre vidéo en un GIF à grignoter, prêt à être utilisé sur vos plateformes de médias sociaux. 

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Raconter une histoire

Les meilleures vidéos ne se contentent pas de montrer un produit, elles racontent une histoire. Contextualisez votre produit en montrant comment il s'intègre dans la vie de votre client idéal et comment il l'améliore.

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Authentique

Vous voulez que vos clients potentiels aient l'impression que vous les comprenez vraiment. Le meilleur moyen d'y parvenir est de créer une vidéo qui soit adaptée à la plateforme sur laquelle elle est diffusée. Par exemple, une vidéo trop stylisée et très soignée ne sera pas aussi efficace sur TikTok qu'une simple vidéo réalisée sur un smartphone. C'est la raison pour laquelle l'UGC est aussi performant : il s'agit de contenus réalisés par des clients ordinaires. Ce type d'authenticité crée la confiance mieux qu'un contenu propre.

Quelles sont donc les marques qui excellent dans la vidéo de commerce électronique sur les médias sociaux ? Jetons un coup d'œil à deux d'entre elles.

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Puis je t'ai rencontrée 

Les marques de produits de beauté sont des pros incontestés du contenu vidéo et Then I Met You ne fait pas exception à la règle. Elle crée des vidéos de déballage, des démonstrations de produits et des questions-réponses avec des experts en soins de la peau comme Caroline Hirons, qui sont courtes et percutantes. Elle exploite également le marketing d'influence dans son contenu vidéo, ainsi que d'autres éléments de la marque (pas seulement les produits) qui trouvent un écho auprès des clients, comme les livres et le café.

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Bloom & Wild

La marque d'e-commerce floral Bloom & Wild n'a pas peur d'expérimenter avec la vidéo. En parcourant leur fil Instagram, vous trouverez des guides vidéo " comment faire ", des bouquets stylisés, des interviews d'influenceurs, des vidéos d'unboxing ASMR et des annonces de produits. Chaque vidéo a une accroche juteuse au début et une narration claire qui incite les spectateurs à la regarder jusqu'à la fin. 

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Pourquoi les marques de commerce électronique tirent-elles parti du contenu multicanal ?

Qu'ont en commun les grandes marques comme Coca Cola, Nike et McDonald's ?

Ils offrent une excellente expérience utilisateur à des centaines de millions de personnes grâce à une stratégie de marketing multicanal. Ils comprennent que de nombreux clients passent d'un canal à l'autre au cours de la journée. Le matin, ils consultent leur fil Instagram. Pendant les trajets, ils écoutent un podcast. Une fois au travail, ils sont accaparés par les courriels. Et au fil de la journée, ils utilisent de nombreux autres canaux, dont LinkedIn, TikTok et YouTube. 

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Il s'agit là d'une opportunité considérable pour les marques de commerce électronique. Une étude récente a révélé que 47 % des acheteurs qui s'adressent à des détaillants par l'intermédiaire de 10 canaux ou plus effectuent des achats sur le site web de leur détaillant préféré au moins une fois par semaine, contre seulement 21 % pour ceux qui s'adressent à un à quatre canaux. 

L'augmentation des ventes est le principal avantage d'une stratégie de marketing multicanal. Mais il en va de même pour la crédibilité accrue de la marque, l'augmentation de la portée et la diminution de la concurrence.

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Une crédibilité accrue

Le fait de voir la même marque apparaître sur différents canaux renforce la confiance et la familiarité avec votre public - en particulier si les CGU et/ou les témoignages de clients constituent une part importante de votre stratégie de contenu. 

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Augmentation de la portée

Plus de canaux de marketing signifie plus d'opportunités d'être découvert par des clients qui se trouvent à différents stades de leur parcours. Cela signifie également qu'il faut relever des défis tels que les "pauses" dans les médias sociaux et l'approche "boîte de réception zéro", deux conséquences bien réelles de l'ère numérique. 

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Une concurrence plus faible

En identifiant les canaux sur lesquels vos concurrents ne sont pas présents (ou sur lesquels la concurrence n'est pas aussi féroce), les marques de commerce électronique peuvent capter toute l'attention de leur public cible.

Avec autant d'avantages, pourquoi les marques de commerce électronique ne sont-elles pas plus nombreuses à tirer le meilleur parti d'une stratégie de marketing multicanal ?

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Outre les budgets limités, l'un des plus grands défis consiste à maintenir une image cohérente et à déployer rapidement des actifs optimisés sur différents canaux de commercialisation.

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La distribution de ces visuels dans des centaines de variantes sur des canaux physiques et numériques nécessite un logiciel robuste qui ne compromet pas l'expérience de l'utilisateur et n'enfreint pas les droits d'auteur. 

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Avec une solution DAM comme Wedia, les marques de commerce électronique peuvent rationaliser la production, la gestion, le contrôle et la diffusion de contenu multimédia à grande échelle, réduisant ainsi de manière significative le temps nécessaire à la mise sur le marché du contenu. Cela se fait en centralisant les actifs, en facilitant la collaboration et en automatisant les tâches fastidieuses telles que le recadrage de centaines de variations d'un même actif. 

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Par exemple, vous pouvez rapidement recadrer des images aux bonnes dimensions pour différents canaux de médias sociaux comme Instagram, Facebook, Twitter et LinkedIn. Il vous suffit de choisir parmi un certain nombre de tailles et de formats : paysage, portrait, carré, posts, publicités, story - et j'en passe. 

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Le commerce social crée une expérience de commerce électronique transparente

D'ici 2025, on estime que le commerce social deviendra un marché mondial de 1 200 milliards de dollars, représentant 16,7 % des dépenses totales en matière de commerce électronique. Il s'agit d'une opportunité considérable pour les marques, grandes et petites. Associé à une solide stratégie de médias sociaux, le commerce social peut stimuler la communauté, renforcer la fidélité des clients et augmenter les ventes. 

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Actuellement, les marques de commerce électronique peuvent exploiter le commerce social de différentes manières :

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• Vitrines sociales
• Articles bio achetables
• Annonces payantes "Shoppable
• Achats en direct
• Contenu d'influence de marque
• User Generated Content
• Chat en direct sur les pages produits

Les canaux les plus populaires pour élaborer une stratégie de commerce social sont TikTok, Instagram, Pinterest et Facebook.

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Jetons un coup d'œil à quelques marques qui tirent le meilleur parti du commerce social.

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Bar à lait 

La boulangerie Milk Bar, sensation du commerce électronique, utilise Instagram pour vendre des gâteaux, des biscuits, des tartes et des crèmes glacées. Avant la pandémie, 75 % de ses revenus provenaient des magasins physiques. Aujourd'hui, le commerce électronique est un moteur de revenu massif pour la marque. 

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Cliquez sur la boutique Instagram de Milk Bar et vous pourrez découvrir leur célèbre tarte Milk Bar, leurs gâteaux d'anniversaire, leurs boîtes de biscuits et leurs crèmes glacées. Dans l'une de leurs récentes bobines shoppables, ils montrent à leur public comment préparer un gâteau de beignets au cidre de pomme et encouragent les gens à acheter leur propre gâteau sur le lien en bio. 

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Clinique

La marque de cosmétiques Clinique a été l'une des premières à expérimenter le shopping en direct sur Instagram. Cela a commencé en 2021 avec un flux en direct de 20 minutes pour promouvoir son célèbre rouge à lèvres Black Honey. Le live, créé en partenariat avec Instagram, comprenait des conversations et des démonstrations du produit, avec un appel à l'action pour acheter un kit exclusif de sept pièces. 

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Selon Instagram, 85 % des ventes de kits ont été réalisées via Instagram et Facebook, avec une activation du lancement du produit 7 fois plus rapide (trois jours contre trois semaines en moyenne).

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Ulta Beauty

En janvier 2022, Ulta Beauty et MAC Cosmetics ont été les deux premières entreprises de beauté à lancer des lentilles AR shoppables sur la plateforme mise à jour de Snapchat. Ces filtres permettent aux utilisateurs d'essayer des looks de maquillage virtuels et d'acheter des produits directement sur la plateforme. Lors de son lancement initial, Ulta Beauty a généré 6 millions de dollars de ventes et plus de 30 millions d'essais de produits sur une période de deux semaines. 

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Douillet

L'entreprise Snug, spécialisée dans les canapés en boîte, a réalisé la majeure partie de son chiffre d'affaires de 41,4 millions de dollars en 2021 grâce aux médias sociaux. Un événement Instagram live organisé avec l'humoriste Katherine Ryan en novembre 2021 a vu les ventes augmenter de 450 %. 

Mais Instagram n'est pas la seule plateforme de médias sociaux que Snug utilise pour stimuler les ventes de commerce électronique. Sur Pinterest, Snug est un "Verified Merchant" et touche plus de 9 millions de personnes chaque mois. Ses tableaux sont classés en fonction de termes très recherchés tels que "Canapés pour petits espaces" et "Décoration printanière". 

Comment l'analyse des médias sociaux stimule les ventes en ligne

L'analyse de vos efforts en matière de médias sociaux est essentielle pour améliorer le retour sur investissement et augmenter les ventes de commerce électronique. C'est pourquoi 72 % des dirigeants d'entreprise utilisent actuellement des informations sur les médias sociaux pour éclairer les décisions commerciales de leur entreprise. 

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Mais il y a une différence entre le suivi d'indicateurs de vanité tels que les "likes" et les "follows", et celui d'indicateurs tels que les ventes et l'engagement. Les premiers sont intéressants , mais ils ne suffisent pas à eux seuls. C'est pourquoi il est si important de fixer des objectifs SMART et d'analyser les données pour voir ce qui fonctionne - et ce qui ne fonctionne pas.

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Par exemple, votre objectif pourrait être d'augmenter les ventes sur Instagram de 10 % au cours des trois prochains mois. Ou bien l'objectif peut être lié à une campagne spécifique comme "augmenter les ventes de colliers pour chiots de 25 % pendant le week-end du Black Friday". Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous pouvez créer une stratégie pour vous aider à les atteindre - et vous pouvez surveiller vos analyses pour ajuster votre stratégie (si nécessaire) au fur et à mesure.

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Une plateforme d'analyse des médias sociaux vous aide à mesurer la performance du contenu et à identifier les actifs qui génèrent d'importantes ventes en ligne. Vous pouvez également comprendre les performances de vos concurrents pour les comparer facilement aux vôtres. 

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Grâce à ces informations, vous ne serez plus obligé de deviner pourquoi certains actifs fonctionnent ou ne fonctionnent pas. Vous disposerez des données nécessaires pour prendre des décisions stratégiques éclairées et suivre de près le retour sur investissement des activités de commerce électronique. 

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Utiliser la gestion des assets numériques (DAM) pour stimuler les ventes en ligne

Une plateforme DAM aide les marques à créer des expériences client cohérentes, attrayantes et personnalisées sur tous les canaux numériques, à grande échelle. C'est particulièrement important dans le cas du commerce électronique, où les consommateurs s'attendent à voir au moins 8 images de produits par achat. 

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Pour répondre à cette demande, les marques doivent fournir un nombre croissant d'assets numériques dans des centaines de variations. Wedia rend cela possible en centralisant le contenu et en automatisant la distribution, en améliorant l'efficacité d'une entreprise de commerce électronique et en rationalisant les coûts associés à la multiplication du contenu.

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