6 tendances marketing qui feront la différence en 2023

L'année 2023 approche à grands pas et devrait être une année intéressante pour le marketing, les marques tirant parti des nouvelles technologies et mettant en œuvre des analyses et des informations plus approfondies. 

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Qu'il s'agisse de contenu hyperpersonnalisé, de partenariats d'influence à long terme, d'email marketing plus intelligent ou d'IA conversationnelle, les organisations ont de nombreuses possibilités d'élever leur marketing et de prendre de l'avance sur la concurrence. 

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Poursuivez votre lecture pour découvrir les tendances marketing de 2023 qui feront parler d'elles.

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Contenu :

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1. Marketing hyper-personnalisé
2. Messagerie en temps réel
3. Contenu interactif
4. Marketing d'influence
5. User-generated content
6. Marketing par courrier électronique fondé sur des données

1. Marketing hyperpersonnalisé

L'une des tendances marketing de 2023 qui va passer à la vitesse supérieure est le marketing personnalisé. Par le passé, le ciblage par segmentation - le regroupement de clients en fonction de caractéristiques identifiables - était considéré comme une approche très personnalisée. Surtout il y a quelques années, lorsque les marques ne pouvaient pas accéder à autant de données qu'aujourd'hui.

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Mais en 2023, ce niveau de personnalisation ne suffit plus. Les consommateurs attendent des expériences sur mesure de la part des marques qui les comprennent vraiment. Pour répondre à cette demande, les entreprises doivent combiner la segmentation avec l'engagement en temps réel du client avec la marque afin de présenter un contenu, des offres et des messages hyperpersonnalisés. 

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Pour découvrir comment des marques comme L'Occitane, Thread et ILIA exploitent le marketing hyperpersonnalisé pour satisfaire leurs clients et stimuler leur croissance, lisez notre article sur 10 exemples de marketing hyperpersonnalisé.

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2. Messagerie en temps réel

La plupart des tendances marketing de 2023 peuvent être reliées au marketing hyper-personnalisé. La messagerie en temps réel n'est pas différente.

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Les consommateurs veulent que leurs préoccupations et leurs questions soient prises en compte dès qu'ils arrivent sur l'application ou le site web d'une marque. Ils ne veulent pas avoir à chercher des réponses ou à attendre de parler à un agent du service client. Heureusement, de nombreuses marques ont compris la valeur d'un support client immédiat - et c'est pourquoi elles ont commencé à utiliser des chatbots. 

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Le problème, cependant, est que beaucoup de ces chatbots sont des chatbots "traditionnels". Ils utilisent des scripts préétablis et un ensemble de sujets prescrits, qui non seulement donnent l'impression d'être robotisés, mais passent très souvent à côté de l'essentiel. De nombreux clients entament une conversation parce que l'information dont ils ont besoin n'est pas facilement accessible sur le site web. Dans ce cas, il est peu probable qu'une réponse toute faite soit utile. En fait, elle risque de perdre complètement le client.

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Une étude réalisée en 2020 a montré que lorsque les utilisateurs ont eu plusieurs interactions négatives avec un chatbot, ils se montrent plus agressifs à son égard et sont moins enclins à se conformer à ses instructions. 

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Quelle est donc la solution ?

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Mettez en place un design conversationnel dans votre chatbot et associez-le à des agents en chair et en os. Ensemble, ils assurent une communication en temps réel qui semble synchrone avec le client. Le chatbot parle comme un humain et si un client rencontre un problème, il fait preuve d'empathie, comme le ferait un véritable agent. 

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Puis, au moment opportun, le robot transfère le client à un agent en chair et en os pour poursuivre la conversation. Ce processus est fluide et permet d'éviter la frustration que connaissent tant de personnes lorsqu'elles envoient des messages à des chatbots traditionnels.

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3. Contenu interactif

L'époque du contenu statique est révolue. Pour se démarquer dans un monde en ligne bruyant en 2023 et au-delà, le contenu doit non seulement être hyperpersonnalisé, mais aussi interactif. 

Qu'est-ce que le "contenu interactif" ?

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Voici quelques exemples :

• Quiz
• Achats en réalité augmentée
• Enquêtes 
• Vidéos interactives
• Infographies interactives
• Calculatrices et outils

Ce type de contenu répond à la demande des utilisateurs qui souhaitent vivre une expérience réciproque avec une marque et qui encouragent un niveau d'engagement plus profond que le simple fait d'appuyer sur "J'aime". 

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BuzzFeed est un excellent exemple de contenu interactif. Ils savent comment créer des quiz brillants qui génèrent des millions de partages et renvoient des quantités massives de trafic vers le site web de BuzzFeed. 

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Mais qu'est-ce qui différencie les quiz de Buzzfeed de tous les autres quiz en ligne ? 

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Tout d'abord, ils savent exactement qui est leur public. C'est la raison pour laquelle les sujets et les thèmes des quiz sont si pertinents. Deuxièmement, ils sont amusants, ils ne prennent pas beaucoup de temps à remplir et ils sont divertissants à chaque étape. Troisièmement, ils sont esthétiques. Chaque questionnaire combine très bien les images et le texte, ce qui augmente la rétention de l'utilisateur.

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Un autre grand exemple de contenu interactif se présente sous la forme d'une calculatrice. En 2020, le magasin de fripes en ligne ThredUP a publié son calculateur de durabilité en collaboration avec l'actrice Emma Watson. 

Le calculateur pose aux utilisateurs une série de questions sur la fréquence de leurs achats, s'ils achètent principalement en ligne ou en magasin, et sur la fréquence à laquelle ils louent ou retournent des articles. Il identifie ensuite l'empreinte de mode personnelle de l'utilisateur et la compare à la moyenne nationale, qui est de 1 620 livres de carbone par an. L'"éco-annuaire" de ThredUP promeut les marques durables et les remises sur les achats "verts".

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Ce sont là de bons exemples de contenu interactif - mais ne pensez pas que vous êtes limité aux quiz et aux calculatrices. Les possibilités sont vraiment infinies et plus vous serez créatif, mieux ce sera. Tant qu'il est pratique, inspirant ou utile pour votre public, votre contenu interactif renforcera la reconnaissance de votre marque et la fidélité de vos clients. 

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4. Marketing d'influence

Selon Intelligence Insider, les dépenses en marketing d'influence aux États-Unis devraient dépasser les 4 milliards de dollars cette année, avec une croissance de plus de 12 % par rapport à 2021. D'ici à la fin 2023, les dépenses liées aux partenariats marques-influenceurs auront presque doublé par rapport à leur niveau de 2019. 

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Mais où cet argent est-il dépensé ? Actuellement, Instagram domine toujours, captant près de 3 fois le montant des dépenses en marketing d'influence par rapport à TikTok en 2022 - soit 2,23 milliards de dollars dépensés sur Instagram contre 774,8 millions de dollars dépensés sur TikTok.

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Quant à savoir à qui ce budget est consacré, ce sont les partenariats avec les petits influenceurs - ou "nano" influenceurs (1 000 à 4 999 followers), comme on les appelle - que les marques recherchent. Cette année, les dépenses des nano influenceurs augmenteront de 220,5 %, contre seulement 8 % pour les "méga" influenceurs (1 million de followers et plus). Cette tendance devrait se poursuivre jusqu'en 2023 et au-delà, car les influenceurs ayant une plus petite audience ont les taux d'engagement les plus élevés.

Selon un rapport de Later and Fohr, les micro-influenceurs (en particulier ceux qui ont 25 000 followers ou moins) ont un taux d'engagement d'environ 7 %. Ce n'est pas rien, d'autant plus que les taux d'engagement sur des plateformes comme Instagram ont diminué ces dernières années. En se concentrant sur des influenceurs plus petits, les marques peuvent étirer les budgets de marketing d'influence tout en travaillant avec des individus qui sont profondément connectés à leur public. 

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Vous souhaitez tirer parti des relations avec les influenceurs sans le stress associé à la gestion de plusieurs influenceurs, à la négociation des conditions contractuelles et à l'assurance que les paiements sont effectués à temps ? Les fournisseurs de DAM comme Wedia s'efforcent de rationaliser l'ensemble du processus de partenariat en facilitant plus que jamais la création de contrats sécurisés, la réduction des frictions juridiques, la vérification et la gestion des paiements et la mesure du retour sur investissement. 

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Une autre tendance du marketing d'influence qui performera en 2023 est celle des partenariats à long terme plutôt que des projets ponctuels. Il faut du temps pour réaliser une vente et un seul post sponsorisé peut sembler transactionnel aux yeux de l'audience d'un influenceur. Comparez cela à une série de posts partagés sur une certaine période. Cela démontre une relation plus significative avec la marque qui est beaucoup plus susceptible de générer des résultats.

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Enfin, à mesure que le marketing devient de plus en plus hyperpersonnalisé, les influenceurs le deviennent aussi. En d'autres termes, ils deviendront encore plus spécialisés qu'auparavant. C'est une excellente nouvelle pour les marques, qui pourront travailler avec des personnes dont l'audience est hyperciblée et très engagée. Un exemple d'influenceur spécialisé est l'Instagrammeuse végétalienne sans gluten et sans allergie Rebecca. 

5. Contenu généré par les utilisateurs

En 2019, il a été révélé que 96 % des consommateurs américains ne font pas confiance aux publicités. C'est une mauvaise nouvelle pour les organisations qui dépensent des milliers de dollars en publicité. Alors que devraient-elles faire à la place ?

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Commencer à intégrer le contenu généré par les utilisateurs (CGU) dans leur stratégie de marketing. 37 % des consommateurs font confiance aux influenceurs des médias sociaux plutôt qu'aux marques et 15 % préfèrent rester dans les embouteillages plutôt que de s'adresser au service clientèle d'une marque. Ces statistiques sont deux parmi tant d'autres qui indiquent l'importance de la preuve sociale pour les marques en 2023.

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La preuve sociale est un phénomène psychologique qui consiste à copier les actions des autres pour tenter d'obtenir les mêmes résultats, sentiments ou comportements. Lorsque le public d'une marque voit une personne à laquelle il peut s'identifier porter ou utiliser un produit, il est plus susceptible d'acheter ce produit. Cela diffère de la promotion d'un produit par un influenceur, qui reste une publicité, aussi créative soit-elle.

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Et c'est là l'un des grands avantages du CGU par rapport au marketing d'influence : il est plus rentable. Demander à vos clients de partager des photos et des vidéos d'eux avec votre produit ne coûte rien. Il n'est pas non plus nécessaire de dépenser de l'argent auprès d'une agence pour créer des actifs de marque brillants - plus le contenu est réaliste, plus il a de chances d'être efficace. 

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Apple est un exemple de marque qui fait la part belle à l'UGC. En fait, le compte Instagram de la marque est entièrement consacré à l'UGC. Elle encourage ses clients à partager du contenu avec le hashtag #ShotoniPhone pour avoir une chance d'être présenté.

La marque de literie et de bain Parachute est une autre entreprise qui adopte l'UGC. Faites défiler leur fil Instagram et vous verrez de nombreux contenus étiquetés #MyParachuteHome, notamment des clients portant des robes de chambre Parachute et d'adorables animaux de compagnie posés sur le linge de lit emblématique de la marque. 

Pour d'autres exemples d'UGC efficaces qui instaurent la confiance avec les consommateurs et stimulent les conversions, consultez notre article sur la façon dont les marques tirent parti de l'UGC.

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6. Marketing par courrier électronique fondé sur des données

Nous avons beaucoup parlé de contenu hyperpersonnalisé et interactif dans cet article et le marketing par courriel n'est pas différent. Il ne suffit plus de personnaliser les courriels avec le nom d'un client. En 2023, le marketing par courriel consistera à personnaliser les courriels en fonction du site Web que le client a visité récemment ou des choses qu'il aime. 

Une autre façon de s'assurer que les courriels sont aussi ciblés et efficaces que possible en 2023 est de segmenter dès l'inscription. Par exemple, en ajoutant quelques cases à cocher à un formulaire d'inscription pour que l'abonné puisse décider du type de contenu qu'il souhaite recevoir. 

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Jetez un coup d'œil à ce formulaire d'inscription de Formaggio Kitchen. Il comporte de nombreuses questions. Bien que cela puisse avoir un impact sur le taux de conversion, les personnes qui s'inscrivent seront plus enclines à s'engager dans les e-mails de la marque. Ils n'ont pas fait l'effort de remplir le formulaire pour rien.

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Les outils d'écoute sociale, les plateformes d'analyse des sentiments pour vous aider à comprendre l'émotion dans les conversations en ligne, les analyses de sites web et un outil de gestion des assets numériques (DAM) pour recueillir des informations sur le contenu à travers tous les canaux sont d'autres moyens de collecter des données pour créer des courriels hyperpersonnalisés. Ce dernier peut vous permettre de comparer les performances d'une image dans deux pays (France vs États-Unis), ou le succès de différents formats de fichiers (JPEG vs GIF) ou types d'assets (packshot de produit vs image de style de vie) sur vos canaux numériques.  

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Comprendre comment les clients se sont engagés avec le contenu d'une marque permet aux entreprises d'envoyer des courriels comme celui d'Eventbrite intitulé "Votre bilan de l'année". Il contient des informations telles que le nombre de billets vendus ou achetés, le nombre d'événements auxquels les clients ont participé et le nombre de nouveaux adeptes. C'est un excellent moyen de faire sentir à l'abonné qu'il est un élément important de votre entreprise et de l'inciter à continuer à s'engager auprès de la marque. 

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Rationaliser la production de contenu et convertir vos ressources marketing en ventes

Si nous devions résumer les tendances marketing de 2023 en trois mots, ce serait : expériences hyper-personnalisées (ok, peut-être deux !). Les chatbots conversationnels, le marketing par e-mail segmenté et le contenu hautement ciblé qui est pertinent pour un individu sont autant d'exemples de marketing hyperpersonnalisé.

C'est ce que les consommateurs attendent des marques en 2023. Pour y parvenir, les entreprises doivent non seulement avoir accès à des données clients pertinentes, mais aussi disposer d'une solution solide pour gérer, personnaliser et diffuser un grand nombre d'informations sur différents points de contact numériques. 

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Avec un outil de DAM comme Wedia, vous pouvez profiter pleinement des différents avantages tels que la collaboration rationalisée, la gestion centralisée des actifs et l'accélération du temps de mise sur le marché afin de fournir des expériences client personnalisées rapidement et de manière cohérente.

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