DAM pour le secteur de la banque et de l'assurance

Plus de dix ans après le début de la crise économique, le secteur des services financiers est toujours confronté à plusieurs défis majeurs.

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Tout d'abord, les avancées technologiques et leur adoption généralisée, des bitcoins aux médias sociaux. Ensuite, un nombre croissant d'entreprises fintech qui bousculent le marché en proposant de nouveaux services, tels que de nouvelles façons de gérer son argent, des transferts entre amis et même des investissements. Enfin, des changements importants dans la demande et les habitudes des consommateurs, changements qui ne cessent de s'accélérer.

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Les experts en marketing de la banque et de l'assurance sont également confrontés à d'autres défis, tels que l'émergence de nouvelles réglementations locales ou internationales et la nécessité de se conformer à de multiples exigences légales.

Les solutions technologiques, notamment le DAM (Digital Asset Management), peuvent-elles aider le secteur de la banque et de l'assurance ? C'est à cette question que nous allons tenter de répondre dans cet article.

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- Comment faciliter le processus de production de contenu et de visuels marketing et organiser le travail d'équipes réparties dans le monde entier ? 

- Comment garantir la conformité technique et réglementaire de tous les contenus créés pour chaque marché ?

- Comment assurer une distribution optimale du contenu dans le monde entier ?

- Comment créer des messages marketing plus personnalisés pour les nouveaux clients, en particulier les nouvelles générations qui composent cette cohorte ?

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Les spécialistes du marketing qui utilisent des outils parfois obsolètes et souvent peu conviviaux peinent à rationaliser leurs stratégies et à accroître leur efficacité lorsqu'ils produisent, valident ou distribuent du contenu. Ces difficultés peuvent rapidement se traduire par une perte de compétitivité, une incapacité à s'adapter ainsi qu'une image de marque négative.

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Pourquoi les grandes banques et compagnies d'assurance devraient-elles s'intéresser à DAM ?

Néobanques, startups fintech ou insurtech... Les acteurs établis sur les marchés des services financiers ont fort à faire avec les nouveaux entrants. D'autant plus que ces derniers jouent à fond la carte du numérique et n'ont pas de systèmes "hérités" à gérer. La directive n° 2 sur les services de paiement (DSP2), qui a ouvert l'ère de l'open banking et stimulé la concurrence, ne fait qu'ajouter à cela. Par conséquent, l'acquisition de nouveaux clients devient encore plus compétitive, tandis que le risque de désabonnement augmente.

Qu'ils soient anciens ou nouveaux, les acteurs de ces marchés n'ont d'autre choix que de travailler dur pour rendre leurs marques attractives. Par des services innovants, bien sûr, mais aussi par une expression de la marque parfaitement maîtrisée. Ce n'est pas toujours simple lorsqu'il s'agit d'exprimer la marque dans un contexte omnicanal à travers un grand nombre de documents. De la description des produits à la signature des contrats en passant par toutes les mentions légales...

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Sans surprise, sur ces marchés, aucun document ne peut être soumis au public sans l'aval de différents services : gestion des produits, service juridique, service d'éthique, etc. DAM doit effectuer des circuits de validation précis, mais aussi garder une trace de toutes les révisions pour garantir la traçabilité des échanges, conformément aux différentes réglementations.

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Le DAM comme source unique de vérité dans votre entreprise

Le DAM pour la banque et l'assurance remplit la fonction clé de"source unique de vérité". En d'autres termes, le DAM référence des actifs sur lesquels les équipes peuvent travailler en toute confiance. Images, vidéos, documents marketing dont les droits de modification sont finement modulés pour faciliter la localisation sans dénaturer la marque. 

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Cela garantit que toutes vos équipes travaillent avec les versions les plus récentes de vos contenus numériques et que la cohérence de la communication de votre groupe est maintenue.

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L'utilisation de l'intelligence artificielle permet de générer facilement des variations de contenu, notamment pour tester leur impact sur les différentes étapes du parcours d'achat, d'un emailing à une page produit. Intégré au système d'information, le DAM d'entreprise devient également le "référent média" des différentes solutions telles que CMS, CDP, CRM, Automation, etc. qui coexistent en grand nombre au sein des grandes organisations.

Plus que dans tout autre secteur, le rôle clé du DAM en tant que "source unique de vérité" prend ici tout son sens, car l'intégrité de chaque élément de contenu doit être garantie. Le DAM est essentiel pour assurer une gestion rigoureuse du cycle de vie des contenus, mais aussi agile pour aider à maîtriser les délais de mise sur le marché.

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‍DAM comme support pour la commercialisation distribuée

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Pour les marques du secteur de la banque et de l'assurance, l'équipement du Marketing Distribué est une autre raison clé d'investir dans un DAM. Il est en effet difficile d'alimenter les réseaux de partenaires et de filiales sans s'appuyer sur une solution capable de leur fournir des supports (imprimés ou numériques) personnalisables. Pour les entreprises internationales, il est en effet essentiel de pouvoir personnaliser leur communication en fonction du public et du marché auxquels elles s'adressent. 

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Cette solution permet également aux marques de comprendre comment leurs équipes utilisent les différents contenus mis à leur disposition et de garder le contrôle de leur image de marque, tout en soutenant les initiatives locales. Le même contenu peut être adapté en introduisant des métadonnées spécifiques pour chaque marque, unité commerciale ou pays de votre groupe. 

C'est pourquoi le DAM est indispensable sur ces marchés. C'est grâce au DAM qu'un véritable marketing distribué peut être obtenu pour permettre à chaque filiale, succursale ou entité d'utiliser le bon contenu de marque pour ses propres activités. Pour un spécialiste de l'épargne salariale, près de 100 000 documents sont produits dans le respect de la marque et de la réglementation.

Une expérience numérique améliorée

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Plus de 70 % des consommateurs déclarent qu'ils changeraient pour un fournisseur de services financiers qui offre une meilleure expérience numérique que leur institution actuelle. Il convient donc d'accorder une attention particulière à la diffusion d'un contenu numérique adéquat et de veiller à ce que le lien entre le physique et le numérique soit aussi transparent que possible.

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 Avec des outils tels que Media Delivery, la distribution des contenus est améliorée grâce à des options qui permettent d'ajuster automatiquement les contenus en fonction de l'appareil ou de la langue et de modifier la qualité des vidéos en fonction de la puissance du réseau de l'utilisateur.

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 Proposer un contenu adapté au mobile comme à votre site web et aux lieux physiques est essentiel à l'expérience du client, en créant un parcours unifié.

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En outre, de nombreux consommateurs souhaitent désormais être aussi indépendants que possible, avec des solutions adaptées aux mobiles et des options de libre-service numérique. Il est donc primordial de disposer d'un contenu parfaitement adapté à ces expériences numériques. Si l'on ajoute à cela la nécessité de disposer de ce contenu en plusieurs langues, ciblant différents marchés, les ressources nécessaires peuvent être considérables. Disposer d'un centre centralisé pour ce contenu va s'avérer important non seulement pour maintenir la cohérence de la marque, mais aussi pour s'assurer que les équipes utilisent les bonnes ressources et qu'elles sont en mesure de les trouver rapidement et efficacement.

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Offrir des rencontres personnalisées

Comme dans d'autres secteurs, les consommateurs de services bancaires sont de plus en plus à la recherche d'expériences personnalisées qui répondent à leurs besoins spécifiques. Au lieu de cibler un public universel, il est désormais de plus en plus nécessaire d'individualiser vos communications.

En utilisant les données et l'intelligence artificielle (IA), le secteur bancaire peut aller au-delà des communications à taille unique et construire des contenus qui s'adaptent à chaque individu.

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Wedia, premier fournisseur de solutions Digital Asset Management (DAM), propose un logiciel de marketing centré sur le contenu, basé sur le cloud, qui permet aux banques et aux compagnies d'assurance d'exploiter tout le potentiel de leurs contenus et d'offrir la meilleure expérience possible à leurs clients sur tous les canaux.

Wedia aide les marques internationales à améliorer leur contenu marketing, de la création à la distribution, avec pour principaux objectifs d'accroître la visibilité et, en fin de compte, de stimuler les ventes.

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Nos clients dans le secteur bancaire : Crédit Agricole Corporate, Crédit Agricole Technologies et Services, Société Générale, Generali, Silicon Valley Bank, Groupe BPCE