DAM pour le commerce de détail : un allié clé dans l'expérience du client

Le secteur du commerce de détail est en constante évolution. S'adaptant aux différentes tendances et aux facteurs sociétaux, le commerce de détail se plie aux caprices des consommateurs et aux technologies qui peuvent optimiser leurs expériences. Mais quelle solution adopter ? Et comment la DAM pour le commerce de détail peut-elle améliorer l'expérience client et stimuler les ventes dans ce secteur ?

Pour les détaillants, il est plus important que jamais de gérer efficacement leur présence en ligne, en déployant un DAM d'entreprise spécifique au secteur, c'est-à-dire un DAM pour le commerce de détail. C'est en gérant et en optimisant correctement leur contenu marketing qu'ils pourront optimiser leurs performances commerciales de bout en bout, de la commande à l'encaissement. 

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Souvent équipées d'outils lents, peu optimisés et peu ergonomiques, les entreprises du secteur de la distribution ont des difficultés à organiser efficacement leur stratégie de marketing produit et à mettre en ligne leurs produits. Ces difficultés peuvent rapidement se traduire par une perte de qualité de l'expérience client, et donc une baisse du chiffre d'affaires.

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Les consommateurs attendent désormais plus que des visuels avant d'effectuer un achat. Il ne s'agit plus seulement de s'adapter aux marchés locaux et aux différentes "saisons". La personnalisation du parcours client est désormais essentielle pour se démarquer de la concurrence. Comment la DAM pour le commerce de détail peut-elle aider les détaillants à mieux vendre leurs produits ?

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Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont la solution DAM de Wedia répond aux défis marketing du secteur de la distribution, visitez notre page dédiée au DAM pour la distribution.

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Pourquoi les grandes marques de distribution devraient-elles s'intéresser au DAM ?

Le secteur du commerce de détail est confronté à de nombreux défis. Et sa situation actuelle ne peut se résumer à"Amazon contre le reste dumonde". Loin de là. Ce secteur se caractérise par la grande variété de ses modèles, une variété qui s'est encore accrue avec la crise sanitaire. De nombreuses marques ont renforcé leur présence numérique, développé le "click and collect", tout en travaillant à la digitalisation de leurs magasins. Avec un objectif évident : répondre aux besoins de consommateurs de plus en plus sensibles à la qualité de l'expérience d'achat.

De l'application (ou du site web) au magasin lui-même, cette expérience implique de renouveler l'offre et de personnaliser le parcours, deux objectifs auxquels le DAM d'entreprise contribue fortement.

Un gain de productivité énorme avec DAM pour le secteur du commerce de détail

Renouveler l'offre pour qu'elle soit en phase avec les attentes des clients, c'est notamment réduire au maximum le temps de mise sur le marché d'un produit. Un grand distributeur en a fait l'expérience : avec un DAM d'entreprise qui automatise les déclinaisons de tous les médias nécessaires pour assurer la présence d'un produit, le time to market est passé de quelques semaines à quelques jours seulement. Un gain de temps précieux, surtout lorsqu'il s'agit de ne pas rater le bon moment (une saison, une période festive) pour lancer une nouvelle marque de distributeur, par exemple.

À cette échelle, il n'est pas question de laisser tout le monde errer pendant des heures à la recherche d'un visuel. La catégorisation du contenu et les fonctions de recherche doivent permettre d'accéder rapidement aux photos de produits, aux visuels de campagnes, etc. 

La productivité est également garantie par l'intégration du DAM aux solutions PIM (Product Information Management) existantes ainsi qu'aux sites de commerce électronique des marques ou des détaillants. De plus, le DAM vous permet de catégoriser et de rechercher votre contenu selon les règles de fonctionnement et d'organisation de votre entreprise. 

Grâce aux fonctionnalités de recherche avancée (plein texte, à facettes, Intelligence Artificielle...), vos équipes pourront trouver très rapidement les contenus dont elles ont besoin. Le gain de temps considérable généré par l'utilisation du DAM Wedia permet aux équipes de gagner en productivité et donc d'allouer plus de temps aux différentes tâches.

Créer une expérience positive et mémorable pour le client

Quant à la personnalisation de l'expérience, elle est également plus accessible avec le DAM. Les actifs sont référencés avec un niveau de documentation (métadonnées) qui facilite grandement leur identification en fonction des informations d'audience stockées ailleurs dans le système d'information (CRM, CDP, etc.). 

Au final, la bonne circulation de ce contenu définit en grande partie l'expérience du client et sa relation au produit. Le contenu doit non seulement être diversifié et attractif, mais aussi personnalisé pour chaque visiteur et chaque contexte afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Cette amélioration passe par le scoring des contenus et l'analyse des performances marketing. Il est essentiel que la relation du client avec la marque et son image soit immédiatement frappante et positive.  

Promouvoir les interactions phygitales

Ces dernières années, de nombreuses enseignes ont investi massivement dans leur présence en ligne. Cependant, la connexion entre l'Internet et le hors ligne doit être transparente et les clients doivent avoir l'impression de vivre la même expérience quel que soit l'endroit où ils entrent en contact avec votre marque. 

Il peut s'agir, par exemple, de fournir des photos ou des vidéos de haute qualité et à 360° sur votre boutique en ligne, afin que les clients puissent se faire une idée précise de vos produits. De plus, leur compte client en ligne peut suivre tous les achats qu'ils effectuent, que ce soit en magasin ou en ligne, ce qui permet d'obtenir une vue d'ensemble personnalisée de chaque client. Il est alors plus facile d'élaborer des campagnes individuelles pour chaque client, de lui faire des suggestions adaptées en ligne et de lui proposer des offres et des réductions alléchantes en magasin. 

Mélanger vos interactions avec les clients signifie suivre attentivement leur parcours et s'assurer qu'à chaque point de contact, ils disposent du bon contenu, des bonnes informations ou des bons produits pour les inciter à s'engager avec vous et votre marque. 

Votre pile MarTech connectée à un hub central

Lorsqu'il s'agit de gérer des sites web, des campagnes de marketing et des bases de données, les détaillants doivent être en mesure d'accéder rapidement et intuitivement aux bonnes informations et de les recouper avec d'autres outils. De plus, chacun de ces logiciels doit fonctionner de manière indépendante et en collaboration avec les autres outils. Prendre des actifs dans un système de gestion des informations sur les produits (PIM) et les ajouter à une plateforme DAM devrait se faire en un clic, et il en va de même pour les connecter à un système de gestion de contenu (CMS).

Travaillant avec des volumes importants de photos, de vidéos et d'informations sur les produits, les détaillants doivent être en mesure de diffuser facilement les bons actifs sur le bon marché et le bon territoire afin de s'assurer qu'ils offrent une expérience de haute qualité aux consommateurs. 

Avec un ensemble MarTech intégré et fonctionnant de manière transparente, les détaillants peuvent être assurés que la manière dont ils partagent, distribuent et mesurent le contenu et les actifs est optimisée.

Media Delivery : un outil clé pour les détaillants

Avec la solution Media Delivery de Wedia, les détaillants sont en mesure de prendre des actifs directement à partir de leur DAM et de les publier sur leurs différents canaux, y compris le site Web, le site Web de commerce électronique, les bulletins d'information ou les médias sociaux.

Une fois publiées, les analyses détaillées fournissent une vue d'ensemble de la performance de chaque ressource ou campagne, et donnent des informations essentielles sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec la marque.

Grâce à un réseau de diffusion de contenu (CDN) optimisé, la diffusion du contenu web est assurée et le public peut accéder au contenu rapidement et sans interruption.

Les détaillants cherchant à offrir la meilleure expérience possible à leurs clients, ces outils s'avèrent être un élément important de leur stratégie de marketing.

Le DAM comme source unique de vérité dans votre entreprise

Pour les entreprises du secteur de la distribution, le DAM assure la fonction clé de "source unique de vérité". Cela signifie que le DAM référence les actifs avec lesquels les équipes peuvent travailler en toute confiance : images, vidéos, documents marketing avec des droits de modification finement ajustés pour faciliter la localisation sans dénaturer la marque. 

Vous avez ainsi l'assurance que toutes vos équipes travaillent avec les versions les plus récentes de vos contenus numériques et que la cohérence de la communication de votre groupe sera maintenue. 

L'utilisation de l'intelligence artificielle permet de générer facilement des variations de contenu, notamment pour tester leur impact sur les différentes étapes du processus d'achat, d'un email à une page produit.

Intégré au système d'information, un DAM d'entreprise devient également le "média de référence" pour les différents PIM et CMS qui coexistent dans les grandes organisations. Il permet donc de réduire significativement la duplication des contenus avec des économies importantes. De plus, en fournissant des données riches (car modélisées selon des dimensions métiers) sur la consommation des médias, le DAM permet de contrôler la production de contenu par la performance.

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Dans un monde où les ventes reposent sur la personnalisation et l'émotion, offrir des expériences individualisées et basées sur l'image tout au long du parcours client est d'une importance cruciale. Pour mieux engager les clients et stimuler les ventes, Wedia, éditeur de logiciels en mode SaaS, propose une solution de Digital Asset Management (DAM) aux grandes enseignes de la distribution.