En quoi la diffusion de contenu soutient-elle le parcours client ?

La manière dont une marque utilise le contenu est intrinsèquement liée à la façon dont ses clients, actuels et potentiels, perçoivent son image. Et si le message est primordial pour sa réussite, la manière dont il est transmis est également extrêmement importante pour établir et maintenir un lien avec les clients. 

‍

Nous allons voir ici comment la diffusion de contenu est un facteur important que les équipes de marketing et de communication doivent prendre en compte et une partie essentielle du parcours client. 

‍

Une expérience utilisateur optimisée

‍

Afin de garantir que le contenu proposé au public d'une marque est de qualité, il est de plus en plus nécessaire d'adapter le contenu à chaque canal utilisé par la marque. Ce qui est publié sur LinkedIn, par exemple, n'est pas la même chose que ce qui sera publié sur Instagram. Non seulement le ton ou les images peuvent changer, mais le format et les dimensions d'une image peuvent être différents. 

‍

Pour les équipes marketing devant gérer des stratégies de communication multicanales, voire multimarques et multisites, l'adaptation du contenu à chaque plateforme peut s'avérer longue et coûteuse. 

‍

Il est donc nécessaire pour les marques de disposer d'un contenu évolutif et modifiable, afin de fonctionner sur différents canaux, tout en leur évitant de passer beaucoup de temps à produire et à modifier différentes ressources. 

‍

Avec un système comme le Digital Asset Management (DAM) de Wedia et son produit Media Delivery & Digital Experience, les ressources d'une marque sont automatiquement ajustées en fonction d'un certain nombre de facteurs, y compris l'appareil utilisé, la qualité du réseau et le point focal de l'image.  

‍

Comment la diffusion du contenu influe-t-elle sur le choix du client ? 

La manière dont le contenu est diffusé peut jouer un rôle important dans la décision d'un client d'acheter un produit ou de s'engager auprès d'une marque. 

‍

Pensez par exemple à la manière dont une entreprise de livraison de nourriture présente ses plats, qui sont essentiels pour que les gens choisissent de commander chez elle ou non. Si, par exemple, les images sont de mauvaise qualité, le client sera moins enclin à passer commande. Le parcours client s'en trouve instantanément interrompu : l'utilisateur est allé jusqu'à se connecter à votre site web ou à votre application mobile, mais, peu convaincu par le contenu qu'il y trouve, il abandonne avant de passer à l'achat. 

‍

La même logique s'applique aux clients qui recherchent des meubles en ligne. Les meubles doivent s'adapter à des zones spécifiques d'une maison et les clients ont donc besoin d'informations exactes concernant les dimensions et la forme des meubles. Non seulement le contenu doit être précis et clair, mais les images doivent être améliorées pour que le client puisse se représenter la manière dont ce meuble spécifique s'intégrera dans sa maison. En améliorant la présentation du produit, éventuellement avec une vue à 360° du produit et plusieurs images de haute qualité, le contenu constitue la dernière étape du parcours client avant l'achat et la transformation d'un client potentiel en un client établi. 

‍

La force du contenu réside donc dans sa capacité à rassurer avant l'acte d'achat. Plus encore, le contenu cultive la relation avec un client afin qu'il devienne un client régulier. Comment y parvenir ? Grâce à des initiatives telles que des vidéos didactiques qui fournissent des informations sur des produits qu'un client a déjà achetés. 

‍

La force de votre site

Il est intéressant de noter que 70 % des utilisateurs déclarent que leur désir d'acheter dépend de la vitesse d'un site web (source : Unbounce).

‍

Cette idée peut encore être renforcée si un utilisateur se rend sur le site d'un concurrent, où son expérience est bien plus facile et où une transaction est effectuée sans se heurter à de longs temps de chargement ni à des problèmes de site web. 

‍

Comment faire alors pour que le site d'une marque fonctionne le mieux possible ? 

‍

Travailler avec un réseau de diffusion de contenu (CDN) est un moyen d'offrir une expérience utilisateur optimisée. Le contenu est livré aux utilisateurs en fonction du serveur le plus proche, ce qui signifie que les temps de chargement peuvent être améliorés. 

‍

Avec la solution Media Delivery & Digital Experience de Wedia, le CDN est intégré au service. Plus encore il offre des CDN multiples qui agissent comme des sauvegardes si l'un d'entre eux tombe en panne et qui peuvent être déployés dans le monde entier, y compris en Chine où certaines contraintes légales doivent être prises en compte.  

‍

Ajustez automatiquement vos images

Pour les marques qui s'adressent à plusieurs marchés, la quantité de ressources nécessaires pour proposer des communications ciblées peut être considérable. Si l'on ajoute à cela le temps et le coût nécessaires à la reproduction des supports marketing pour différents pays, les équipes se retrouvent avec de lourdes charges de travail. 

‍

La solution Media Delivery & Digital Experience de Wedia permet de rationaliser le processus de création de contenu. Par exemple, les équipes de marketing et de communication peuvent créer de nouveaux arrière-plans à partir d'une image existante. Un constructeur automobile qui a déjà réalisé une séance photos en montagne avec sa dernière voiture, souhaite maintenant commercialiser le même modèle dans un environnement urbain. Au lieu de demander à ses équipes créatives ou à une agence de retravailler l'image originale, l'arrière-plan peut être modifié directement à partir de l'environnement DAM. Cela permet non seulement d'accélérer les délais de livraison des actifs, mais aussi de réduire les coûts et d'améliorer la collaboration entre les différentes équipes internes.

‍

L'efficacité des arrière-plans personnalisés a été démontrée par l'agence de publicité Seedtag. Lorsqu'elle a utilisé l'intelligence artificielle (IA) dans une campagne pour un constructeur automobile, elle a pu utiliser l'apprentissage profond pour adapter l'arrière-plan derrière la voiture en fonction du contexte et des souhaits de l'utilisateur. En appliquant cette approche pour divers clients des secteurs de la beauté, de l'automobile et des biens de consommation, Seedtag a vu le nombre de clics augmenter de 20 à 60 % et le taux d'attention de 20 points. 

‍

Les KPI centralisés : la clé d'une véritable compréhension de votre public

Lorsqu'elles diffusent différents types de médias sur plusieurs plateformes et dans différents pays, les équipes de marketing doivent impérativement comprendre comment ils fonctionnent. Le suivi des modifications apportées et des résultats qu'elles ont générés sera donc essentiel pour évaluer les performances du contenu et déterminer s'il contribue activement à garantir l'engagement (et les achats) auprès d'une marque. 

‍

Avec une solution DAM comme celle de Wedia, un tableau de bord détaillé des indicateurs clés de performance garantit que les équipes marketing peuvent suivre l'ensemble de leur contenu et de leurs actifs, et comprendre comment ils se comportent dans différents lieux, pour différents publics et dans différents formats. En étant capables de faire des évaluations détaillées, les équipes marketing sont en mesure de mieux comprendre leur public et de construire des stratégies qui fonctionnent pour mieux les servir. 

‍

Limiter les risques juridiques

Dans les grandes entreprises, la quantité de contenu publié peut être importante. Cela peut signifier qu'il est difficile de savoir quand le contenu devient obsolète ou quand certaines réglementations ont changé. Cela peut être particulièrement crucial pour des secteurs tels que l'industrie pharmaceutique, où les informations sur les produits doivent être exactes et conformes aux lois et aux réglementations en vigueur dans chaque pays. Grâce à la solution DAM de Wedia, les entreprises peuvent définir des alertes lorsque des informations doivent être modifiées ou que le contenu devient obsolète. 

‍

De plus, les questions de droits d'auteur sont rationalisées grâce à des fonctionnalités telles que la recherche inversée. Cette dernière permet aux équipes de marketing et de communication de vérifier où et comment une image est utilisée afin de s'assurer qu'il n'y a pas d'atteinte aux droits d'auteur. 

‍

Une approche complète de la diffusion de contenu

La manière dont le contenu est diffusé est de la plus haute importance pour la perception qu'ont les clients d'une marque, et va bien au-delà du texte utilisé ou de la façon dont il est traduit. Les marques doivent désormais être en mesure de s'adapter aux différents marchés et aux comportements des clients, en fournissant un contenu sur mesure et accessible en toute fluidité. 

‍

En travaillant avec un système DAM et la solution Media Delivery & Digital Experience, les différentes équipes sont en mesure de collaborer sur un flux de travail centralisé, garantissant que l'équipe juridique dispose des bons droits d'auteur reliés à chaque ressource, que l'équipe créative contrôle la façon dont les ressources sont modifiées et que le marketing est capable de publier avec précision le bon contenu sur la bonne plateforme et d'en suivre les performances.  

‍

Travailler avec de tels systèmes implique de considérer attentivement le client et de comprendre comment le bon contenu, diffusé correctement, va influencer la manière dont il interagit avec votre marque et pendant combien de temps. 

‍

En savoir plus sur les avantages de Media Delivery.

‍