DAM et PIM : concurrents ou complémentaires ?

La gestion des actifs numériques (DAM) et la gestion des informations sur les produits (PIM) sont deux technologies marketing essentielles couramment utilisées par les organisations internationales pour rationaliser leurs opérations de marketing et de commerce. Mais si ces deux logiciels présentent certaines similitudes, ils répondent à des objectifs très différents et sont loin d'être interchangeables. Notre infographie présente les principales caractéristiques et avantages du DAM et du PIM, et vous indique si vous devriez en mettre un, ou les deux, en place dans votre entreprise. 

Avant de nous plonger dans les diverses caractéristiques et avantages de la DAM et de la PIM, rappelons rapidement la signification de ces acronymes. 

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Qu'est-ce que le DAM ?

La gestion des assets numériques (DAM ) permet de gérer les assets numériques d'une entreprise. Un système DAM vous permet de stocker, d'extraire et de diffuser vos ressources numériques et vos fichiers multimédias, y compris les textes, les graphiques, les images, les vidéos et les fichiers audio. Si le DAM a débuté comme une médiathèque autonome, il est devenu au fil du temps multifonctionnel et est aujourd'hui utilisé pour collaborer sur les assets, gérer les contraintes de marque et de conformité, ainsi que pour créer de puissantes expériences omnicanales.

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Qu'est-ce que le PIM ?

La gestion des informations sur les produits (PIM), quant à elle, se concentre sur les informations relatives à vos produits. Un système PIM sert de référence pour toutes les données et informations nécessaires au marketing et à la vente de produits, telles que les descriptions de produits, les spécificités, les traductions, etc. En unifiant et en normalisant les données relatives aux produits, un PIM rend les équipes plus efficaces dans l'optimisation de leurs processus d'information sur les produits. 

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Quels sont les caractéristiques et les avantages d'un système DAM ?

Un DAM constitue un référentiel central, ou une "source unique de vérité", pour vos ressources numériques et vos médias enrichis, y compris les photos, les vidéos, la 3D, les bannières, etc. Il permet à différentes équipes, départements, marques ou utilisateurs externes de récupérer des ressources marketing actualisées et des modèles approuvés par la marque pour les activités de marketing, de publicité, de médias sociaux ou de commerce électronique. Cela est possible grâce aux métadonnées, à la gestion de la taxonomie et aux fonctions d'intelligence artificielle du DAM, qui permettent aux utilisateurs d'attribuer des informations aux ressources, ce qui les rend faciles à organiser, à trouver, à télécharger et à partager en interne et en externe. 

Bien que les DAM diffèrent d'un modèle à l'autre, nombre d'entre eux sont dotés de fonctionnalités de flux de travail en amont pour la création, l'édition et l'approbation du contenu, ainsi que de fonctionnalités en aval et d'une intégration CDN pour la localisation, l'optimisation et la distribution du contenu pour différents appareils, canaux et publics. En intégrant le DAM à l'ensemble de la pile MarTech et à l'infrastructure informatique d'une entreprise, des données importantes peuvent être extraites pour personnaliser les actifs à la volée, mais aussi analysées pour améliorer en permanence l'utilisation et les performances du contenu pour un pays, un produit ou un contexte spécifique. Un DAM rationalise donc les efforts de marketing d'une entreprise et profite aux équipes de marketing globales et locales, mais aussi aux équipes de vente, aux créatifs et aux équipes de produits. 

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Quels sont les caractéristiques et les avantages d'un système PIM ?

Comme le DAM, le PIM fournit un référentiel central et une source unique de vérité, mais cette fois-ci, pour les informations sur les produits. Grâce au PIM, les marques peuvent unifier, collecter et gérer toutes les informations importantes sur les produits, qu'il s'agisse de données techniques telles que les dimensions, les couleurs et les matériaux des produits, ou d'informations sur l'utilisation, telles que les instructions, la manière dont les produits doivent être utilisés et même les informations relatives à l'expédition. 

L'utilisation d'un PIM permet aux entreprises d'améliorer la qualité et l'exhaustivité des données pour chaque produit, mais aussi de s'assurer que le contenu distribué sur plusieurs canaux de marketing et de vente, comme les médias sociaux, les boutiques en ligne et les catalogues imprimés, est toujours précis et cohérent. Si des modifications ou des mises à jour doivent être apportées à un produit sur plusieurs canaux, elles peuvent être effectuées presque en temps réel à partir d'un emplacement central, ce qui contribue à assurer la continuité et une expérience client positive tout au long du parcours de l'acheteur. 

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Comment DAM et PIM fonctionnent-ils ensemble ?

Si les plateformes DAM et PIM présentent des caractéristiques et des avantages similaires - par exemple, elles permettent toutes deux de centraliser les données et les actifs importants, de réduire le temps de mise sur le marché et de garantir la cohérence tout au long du parcours du client -, elles résolvent chacune des problèmes fondamentalement différents par leur nature et leur portée.

La mise en œuvre d'un PIM ou d'un DAM dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Les entreprises du secteur de la vente au détail et des biens de consommation qui disposent d'une gamme variée de produits et qui utilisent plusieurs canaux pour vendre ces produits, opteront souvent pour un système PIM afin de gérer le cycle de vie de ces produits. Par ailleurs, les entreprises qui disposent d'un volume important d'actifs numériques ou qui ont plusieurs marques, unités commerciales ou équipes géographiquement dispersées qui ont besoin d'accéder à ces actifs évalueront souvent différentes solutions de gestion des documents numériques (DAM). 

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Les chefs de produit et les équipes commerciales utilisent généralement le PIM pour commercialiser plus rapidement les produits, tandis que les spécialistes du marketing, les créatifs, les responsables de marques et les équipes commerciales se tournent vers le DAM pour exécuter des campagnes de marketing, de promotion ou de marque. 

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Toutefois, DAM et PIM ne s'excluent pas mutuellement et ne doivent pas être considérés comme tels. La combinaison d'un DAM et d'un PIM peut créer de nombreuses synergies pour les entreprises ayant des activités de commerce électronique. Afin d'offrir une expérience d'achat optimale, les produits doivent contenir les bonnes informations, mais aussi les éléments visuels nécessaires pour susciter l'intérêt des clients et améliorer le processus de prise de décision. 

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L'intégration du DAM et du PIM à votre ensemble de technologies peut fournir aux entreprises un flux d'informations structuré de bout en bout. En vous permettant de synchroniser les structures de métadonnées, différents assets numériques, des photos d'emballage aux vidéos, en passant par les images à 360° et d'autres types d'images, peuvent être associés aux bons produits et utilisés pour alimenter vos sites de commerce électronique.

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Alors que certaines marques considèrent les investissements dans le DAM et le PIM comme concurrents, ou tentent de trouver des solutions "tout-en-un" qui combinent les fonctionnalités du DAM et du PIM, beaucoup d'entre elles se rendront vite compte de leurs limites. La mise en œuvre d'une solution DAM native avec un PIM séparé vous permet de tirer parti de leurs avantages complémentaires, de supprimer les silos de données et d'offrir des expériences client encore plus uniques et complètes sur l'ensemble des canaux de marketing et de vente.